跨文化成長｜從掃地的小弟，到明星的造型師

最近在廣州旅居，碰巧頭髮已經長的不行，必須要在「陌生的城市」理髮。

沒有口碑介紹，只能「網上搜索」，發現「理髮」這個行業真是紅海市場，除了價格以外，很難從數以萬計的「理髮師頭像和簡介」裡，看出區別是什麼。

不想踩坑的我，只能用「價格」進行篩選。為了一年一度「整理門面」，我決定還是走「高價位」比較穩妥。

我從廣州最貴的商場開始搜索，很快找到高端商場「太古匯」裡的理髮店，選擇裡面「評價最高」的理髮師。點進專頁一看，發現還為多個藝人（例如：楊宗緯）做過造型，引起我的好奇。

廣州太古匯

因此我一方面帶著「獵奇心態」，另一方面也抱著「學習心態」，想觀摩接待明星的理髮師在「待人接物」有哪些特別之處，讓他能服務「高淨值客戶」。

從掃地的小弟，到成為明星的造型師，以下是我從理髮師Ken身上學到的「工作感悟」：

1.人人都要做「個人品牌」

在眾多相似的「理髮師」，以及類似的「作品」中，一般「無名」的理髮師是很難被「陌生顧客」選中的。

Ken在眾多理髮師中「脫穎而出」，原因是他懂得做「個人品牌」。相比起其他髮型師，Ken的獨特之處在於「給明星做過造型」，他懂得「放大」這點優勢，放上多個給「明星做造型的影片」做個人品牌行銷。

在我這個外行人眼裡，也許大部分理髮師的「手藝、作品」看起來差不多，但是我給Ken服務，能聽到「與明星互動」的奇聞逸事，滿足我的「好奇心」，是我選擇Ken的原因。

很多人會有誤解，以為「品牌」是各行各業「佼佼者」的專利，其實越是競爭的行業、與你類似的競爭者越多的市場，越是要懂得「挖掘差異化價值，經營個人品牌」。

現在消費者的選擇太多了，為什麼要選擇你的產品？你的服務？如果大家「宣揚的賣點」都差不多時，你是否應該「強調你獨有的價值」才能殺出重圍呢？

2.名利是一瞬間賺到的，磨刀霍霍靜待「向上的」舞台

那你說Ken怎麼能開始「給明星做造型」？

在邁向更大的舞台之前，Ken已經在行業裡面深耕近15年，累積了足夠的口碑和專業。因此當廣州舉辦藝術節，需要眾多造型師幫忙做造型時，他獲得了推舉，也因此得到在各色名人面前「曝光自己能力」的機會。

很多人以為成長是「線性發展」，每天都持續穩步上升。

但事實是，大部分時候你每天都在做「重複動作」，感覺沒怎麼進步，但是當一個機會過來，向上通道開啟，你會有一段「指數級」向上的噴發期，名利也會在這一瞬間噴來。之後又有一段「高原期」，等待下一次「更大的舞台」帶來的機會。

「向上的舞台」的機會不是天天有，但是你要確保「機會來」的時候，有足夠的實力「抓住它」。

你不可能在機遇來的時候，才開始做準備；那些抓住勢頭的人，往往早就在這個領域深耕已久。

3.從「小事裡」累積「大實力」

很多人都寄望「大舞台」的機會有一天降臨在自己身上。但「抓住大舞台」的結果不是「大好就是大壞」：準備充足了就是翻一個台階上去；準備不充分也有可能導致口碑翻車。

「大舞台」是個人發展的「槓桿」。上槓桿之前，必須要「腳踏實地」累積「實力」。不然，實力為0的話，有了槓桿加成也還是0。

實力如何累積？Ken說「就是不放過每一個細節」，不放過每一次「挑戰自己能力」的機會。大大小小的案子，都能歸納總結出「可以讓下一次變得更好」的方法。

比如：如何應對刁蠻的客戶？、如何與客戶聊天，提供額外的情緒價值？、如何在現有基礎上，提供超越客戶期待的服務？...

不是只有「面對大事」才認真，而是對待「任何小事」都抱著「學習及提升自我」的心態，才是對自我成長的負責。也才能在大事來臨前，有充足的準備和能力承接。

從一個十八線小城出身，沒有文憑、資源背景的掃地小弟，變身成一線城市豪華商場VIP Room的頭牌理髮師...永遠會被「逆襲人生」的故事所打動。

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