<h1><span>1.懂包括了頭腦的理解與心情的願意。</span></h1><h1><span>2.別人不懂不是頭腦理解能力不夠,而是心情的意願不足。</span></h1><h1><span>3.理解力可以透過學習而增進,心情意願則需憑靠無偽的真情,才能打開心門。</span></h1><h1><span>4.「你懂不懂呢?」如果心沒打開,就算懂也會說:「不懂!」或是為了應付而不懂裝懂。</span></h1><h1><span>5.人際互動的規則,說一次、兩次就夠。「懂的人」早懂了,「不懂的」說再多次仍是不懂;不是真不懂,而是不想懂。</span></h1>