品質工程師-乙單元：品質管理-品質成本、品質稽核、採購品保、資訊系統 15%
依據 Dr. Juran 所做的分析，製造業其總品質成本佔營業額的比例平均為 15% (5~35%)；服務業其總品質成本佔營業額的比例平均為 30% (25~40%)。
品質成本定義
為了控制產品能維持在一定的品質水準狀況下所支付的各項成本、以及因為不能達到此品質水準而造成的損失成本。
運作品質成本分類
檢測(鑑定)成本：評估自原料、半成品、成品等品質狀況的各項成本。
- 進料、製程、成品及出貨等各項檢驗費用；破壞性試驗損耗的物料成本、可靠性試驗費
- 測試和檢驗機器之維護、校正、購置費用；檢驗儀器折舊
- 檢驗人員薪資
- 品質稽核之成本
- 因其他檢測作業而發生的費用
- 現地安裝試驗
- UL、ISO 簽證
預防成本：防止缺點或不良品發生，以使失敗和檢測成本降至最低所必須花費之成本。
- 品質計畫之費用
- 品質資料之整理、分析與回饋及預防發生不良品之費用
- 量測設備之設計與發展之費用
- 品質管制會議、報告和改良計畫等費用
- 品質管制教育與訓練之費用
- 合理化、自動化、電腦化之費用
- 其他雜費?
內部失敗成本：產品交運客戶前所發生之缺點而予以處理所花費之成本。
- 不良品之選別、修理、報廢等材料/人工與各項管理費
- 失敗分析：分析產品失敗的原因→非鑑定成本
- 不良品發生的原因調查及聯繫費用
- 時間損耗、產量損失、重驗、重新包裝等成本
- 怠工：由於不合格品使生產設備怠工之成本
- 呆料
- 降級損失：次級品降價出售
外部失敗成本：產品以運交客戶後所發生的不合格品而導致損失之成本。
- 申訴、退回、保證、折扣之成本；折讓
- 售後服務之人工、材料費
- 交通運輸作業之成本
- 商譽、名聲之損失
- 保證費用：在保證期間服務之成本
- 責任成本：因產品責任訴訟所產生的成本或賠償
隱藏成本
- 不敢向上級報告
品質成本指數 (%) = 100 x (總品質成本/總資產) + 100 → 須注意「單位」
