公文被退100次後，我發現這個才是關鍵…

公務員一天工作的開始，從來就不是開電腦、收公文這麼簡單，而是——先處理長官的心情。

這道理很簡單，也就是「先看懂世界的規則，再決定如何破局。」在公部門裡，長官的心情就是規則。

長官心情好，一切都好

你一定聽過這句話：「先處理心情，再處理事情。」在親子教養書裡、在職場管理課上，這句話被說爛了。

但說實話，要讓公部門的長官心情好，比登天還難。

你以為長官跟你一樣嗎？他們不是在乎事情做得好不好，而是在乎誰讓他心情好。長官心情不好時，一份完美的報告也會被退個千百次；長官心情好的時候，隨便幾行字也能簽過。

你以為是你能力不夠嗎？不是的，其實是你沒看懂規則。

為什麼長官的心情這麼重要？

人都是情緒的動物。

在沒有電腦的年代，公務員下午三、四點後就可以跑步、買菜、喝茶看報紙。但現在呢？

民意高漲、科技把節奏加快了，公文管考量翻倍成長疊床架屋，長官的血壓情緒起伏更大。

這種時候，你要做的不是埋頭苦幹，而是看懂長官的臉色。

當長官心情愉快，他會提供明確的指示，整個辦公室的氛圍就會輕鬆愉悅；相反的，一旦他心情不穩，所有人都像走在地雷區，一不小心就被炸得體無完膚，咆哮、丟公文是常有的事情。

如何看懂長官的情緒？

長官的情緒就像天氣預報，學會解讀是你在公部門生存的第一步。

如果你小時候是那種要看父母臉色過活的孩子，那恭喜你，這裡的規則你早就會了，因為長官就像家裡的長輩，情緒不好時，誰敢多說一句？

以下總結了三個小技巧：

• 觀察肢體語言：皺眉、摳手、坐立不安——這時候就別提複雜的建議。
• 聆聽語氣和用詞：語調急促或話裡帶刺，說明他心情差；語氣平穩，就趕快把需要簽的公文端上去。
• 主動關心：在適當時機詢問、迂迴旁敲側擊他對案子的想法，不僅能化解壓力，還能增進信任感。

這些方法適用於情緒表達比較直白的長官；而至於那些城府很深的，就需要你花更多時間慢慢摸索了，我個人覺得有城府的長官說的跟做的、還有心裡想的，截然不同，當然你的應對也不能被他看穿心思。

💡處理事情之前，先觀察長官情緒

公部門不是拼實力就能一路順風的地方，能不能成為他的心頭好，取決於你能不能成為長官心情的解藥。

別覺得這種說法很現實，現實從來就不在乎你覺得它現不現實。看那些總能晉升、總是走在聚光燈下的「紅人」，有多少是因為實力？更多的是因為他們知道如何讓長官在需要支持時想到自己。

如果我能早十年明白這個道理，或許我的工作會輕鬆得多；但正因為沒有人說破這層窗戶紙，才有這篇文章。希望你在看完後，明天上班時能多觀察一眼長官的臉色，然後你就會知道自己該怎麼做了。

「女兒是吸收母親情緒長大的，基層公務員則是吸收長官情緒成長的。」學會這門藝術，你會發現，公部門的生活，比你想像中簡單得多。