你的客人在哪裡？
👨💼 老闆：「有需要的人都可以買！」
😶 Angel：「？？？」
如果業績真的來自「所有人」，那為什麼有些人賣得好，有些人卻賣不好？在設定業績目標後，下一步是業績怎麼來？
業績來源其實只有兩種人：買過的客人和沒買過的客人。
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🎯 買過的客人 VS. 沒買過的客人
📌 買過的客人
- ✅ 買過自家商品的客人——曾經購買過你的產品。
- ✅ 買過同行商品的客人——他們已經有購買習慣，只是還沒選擇你。
📌 沒買過的客人
- ❌ 沒買過同行商品的客人——他們現在的選擇是「伸手牌」（隨手可得的替代品），對產業不熟悉，不會主動購買。
- ❌ 預算用在其他產業的客人——他們的錢花在股票、衣服、健身，甚至寵物美容，就是沒想到要買你的商品。
💡 重點：不是所有人都是你的客人！與其亂槍打鳥，不如精準鎖定能轉單的客人，先分配業績比例。
🎯 銷售建議：
✔ 買過的客人應占 70%～80% ✔ 沒買過的客人占 20%～30%
知道這些後，問題來了—接下來怎麼執行？方式與方法是什麼？
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🔍 先解決這兩個問題
Q1：想讓業績成長 30%，該找買過的客人還是沒買過的客人？
A：先把去年買過的客人維持住，然後設計銷售脈絡，從現有客戶中找到這 30% 的增長空間。
舉個例子：
🎀 你是一家保養品品牌，去年 500 位客人平均一年花 3,000 元，今年你想要成長 30%，所以：
📌 方法 1：讓 500 位客人的客單價提高 30%（3000 → 3900 元）
📌 方法 2：讓 500 位客人中，有 150 位願意多買一組產品
📌 方法 3：讓 100 位原本只買一次的人，今年買兩次
這些方法，比起開發全新的陌生客，更容易、更省成本！
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Q2：維持業績，應該保住 70% 熟客，還是開發 30% 陌生客？
A：先保住 70% 熟客，然後再來談新客。
📊 你應該分析這些數據：
- 哪些產品是去年回購率最高的？
- 哪些客人已經買了 2 年以上？
- 他們通常什麼時間點購買？
🔎 例子：如果去年 9 月你的面膜銷量最好，那你可以在 9 月前提前規劃，讓熟客「自然回購」。
銷售不是等客人來買，而是主動設計讓他買！
📢 活動不是特價，而是讓客人更愛你的品牌
很多商家以為：「只要便宜一點，客人就會回來！」但現實是：
- ❌ 一直做特價，客人會覺得便宜才買，漲價就不買了！
- ❌ 物價上漲時，客人會發現「之前比較便宜」，所以不想買了。
正確的活動思維是—建立品牌價值！
🎯 例子 1：
- ✅ A 店：「買 1 送 1！快搶！」（短期業績衝高，但長期客人等特價才買）
- ✅ B 店：「會員限定！購買美白精華，即可參加專業肌膚測試 + 一對一保養諮詢！」（提升品牌價值，讓客人感覺自己被重視）
🎯 例子 2：
- ✅ A 品牌：「滿 5,000 元送 500！」（吸引短期購買，客人湊滿額就不買了）
- ✅ B 品牌：「購買 X 系列，獲得品牌體驗日 VIP 名額，與專業護膚師面對面！」（讓客人認為買這個品牌更有價值）
📌 記住：不是促銷讓客人買單，而是讓他覺得「不買可惜」！
成長的關鍵：賣給對的人，而不是盲目衝業績
很多老闆的問題是：
🚨 「為什麼賣最賺錢的東西，業績卻下滑？」
這裡有 3 個最常見的錯誤：
- ❌ 錯誤 1：一直給熟客折扣，反而降低年度消費金額。
- ❌ 錯誤 2：過度投放廣告找新客，卻忽略維繫舊客戶。
- ❌ 錯誤 3：為了短期成長，削價競爭，導致品牌價值下降。
📌 正確的做法是：
- ✔ 把預算花在「高回購客群」上，提升客單價與購買頻率！
- ✔ 開發新客時，先鎖定「曾經買過同行商品的人」，比起完全陌生客更容易成交！
- ✔ 透過會員體驗、社群經營，建立「品牌忠誠度」，讓客人離不開你！
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銷售是長久經營，不是一次性賣斷！
銷售的本質是「你情我願」，不是「跳樓大拍賣」！
因為「跳樓」最多只能一次，但銷售應該是長長久久的經營。
🎯 總結：
- 找對客人，比找更多客人更重要！
- 讓客人認為「不買可惜」，比促銷更有效！
- 不要為了短期業績，忽略品牌價值的建立！
#天使美學銷售打造全方位銷售策略！
