前一陣子我買了一盒日本水梨，店家說這味道香甜、肉質細緻，非常好吃，想再吃要等明年了，極力推薦我多屯一些，於是我買了一盒六顆裝，花費$2400。回到家切開第一顆，就發現有淡淡的酒味，明顯已經過熟，後來這六顆當中，有一顆從裡面腐爛，完全不能吃，最後只有兩顆勉強能吃。如果換成是你，你會怎麼處理呢？
一般人處理的方式大概有下面三種：
A：自認倒霉，但是心裡面有情緒，忍不住碎念，決定以後不跟他買，換一家。（I 人可能會選這一項）
B：跟對方抱怨，要對方賠償，甚至利用對方的罪惡感藉機勒索一番。（貪小便宜的大嬸會選這一項）
C：跟對方說明事情的原委，請對方注意進貨時的品質。不要求店家賠償，損失的部分自行吸收。
你覺得哪一種處理方式最不恰當呢？乍看之下，有人會覺得B最不恰當，因為趁機勒索別人，這樣的行為讓人很不齒。但其實最不恰當的處理方式是A，他會是一種雙輸的局面。
選A的人心理可能會這麼想：既然他的品質不好，那就不要跟他買，另外找一家就好了。這麼做的原因，有的是怕麻煩，有的是不想要破壞表面的和諧。還有一些人會這樣跟自己說：他一定不是故意把品質不好的東西賣給我，如果我跟他反應，他可能會覺得很難堪，很不好意思。所以就選擇不說。其實在潛意識裡面是想要做一個好人，希望大家都喜歡我，所以不會去做可能讓人討厭的事情。
這樣會產生什麼結果呢？
我們假設這個商家不是故意要把快過期的東西賣掉，只是進貨的品質沒有特別把關，或出貨之前沒有詳細的檢查。這樣的店家，如果都遇到不會反應的客人，那麼他不會知道是自己進貨的商品出了問題，他就不會去要求廠商改善或更注重品質，他也永遠無法得知，客人消失的原因？他有可能生意愈做愈差，又不明白其中原委，漸漸意志消沉，人生就愈來愈往下走了。
所以選擇不說，不但你自己蒙受損失，心裡面也會因為沒有把該說的話說出去，而有一種淡淡的無力感（不喜歡這樣的自己）。所以這會是一個雙輸的選擇。
但會去趁機勒索的大嬸，雖然有自己的貪念，也可能讓店家很不爽，可是店家也會因此知道，自己的產品出了問題。而店家也可能為了不讓貪小便宜的大嬸再敲竹槓，就會更去注重產品的品質，花更多心思去把關。所以那些趁機勒索的大嬸，反而是幫助店家的反面力量。
最好的處理方式是什麼呢？就是C選項。東西如果不新鮮，你要如實地告訴對方，請他們注意品質，但不必要求對方賠償。
因為一般人開店做生意一定是做長期的，大多會想辦法累積並留住老客戶。但做生意難免遇到類似的事情，一旦事情發生，店家一定會盡力地挽留你。所以往後要賣東西給你之前，會更用心留意產品的品質，他也可能因為你這一份提醒，更去把關水果的新鮮度，儘量避免類似的情形再度發生。
有的商家很用心，把商品賣出去之前，會反覆確認商品的品質，但有些黑心店家或炒短線的，如果發現有一些東西已經快過期了，要趕快處理掉，就會挑一些軟柿子來處理這些商品。當然大部分的人並沒有這麼壞，可是可能也沒有很用心。雖然不是故意要把快過期的東西推出去，但是在貨品售出之前，並沒有很用心地去確認產品的品質。對於這樣的商家，我們是可以再給他一次機會的。
試想，如果他的水果需要送到總統府，你覺得他會用什麼樣的心態來準備呢？一定是兢兢業業的，把最新鮮最頂級的挑出來，但面對一般人，心態難免比較放鬆，這是很正常的。雖然我們不是政府官員，但是你如實的反應，並且不要求賠償，說明的時候沒有上對下的指責，沒有你是客人就可以大聲的傲慢，店家心裡面是會對你有一份感激的。因為這一份感激的心，以後他會對你特別的用心。這樣的處理方式對雙方而言，就會是雙贏的！
這有點像考試作弊的學生，如果失風被老師逮到，但老師沒有責罰他，只是默默的把小抄收起來，讓他繼續考試，有良心的就會感到內疚，有些會因為感謝老師的不責罰，從此就不作弊了！
