在過去一年中，「AI Agent」成為許多新創與 SaaS 廠商掛在嘴邊的熱詞。但不同於過去的 Chatbot，AI Agent 不只是「會說話的客服」，而是被期待成為具有理解力、行動力、甚至能自我學習與決策的智能助理。
然而，當市面上的 AI Agent 解決方案一個個冒出來，企業主最關心的問題卻從來沒變過：「這個工具到底能不能用？」、「我的團隊能不能導入？」、「它真的能幫我賺錢、或節省成本嗎？」
今天，我們來對比三家在台灣市場上頗具代表性的品牌：Super 8 Studio、Omnichat，以及漸強實驗室。在這場 AI Agent 演化賽局中，誰只是「說得好聽」，誰真的「落地上線」？
市場共識：Chatbot 正式退場，AI Agent 接棒上場
回顧十年前，品牌導入 LINE 官方帳號，最常見的「智慧服務」是關鍵字對話、FAQ 回覆、或是簡單的集點活動。這些早期 Chatbot，雖然幫助品牌建立第一步的自動化體驗，但距離真正理解顧客、主動協助的智慧助理，還有段距離。
直到 GPT-4、Claude 3 等大型語言模型（LLM）成熟，市場開始想像：
「如果 AI 能像真人一樣說話、理解上下文，甚至讀懂顧客情緒與意圖，那我們是不是能打造一個真正會工作的品牌助理？」這就是 AI Agent。
但想像容易，落地難。因為 AI Agent 不只是生成文字，它需要「能整合內部資料庫」、「能接上行銷任務」、「能完成客服流程」，甚至還得理解品牌語調與上下文記憶。
三大品牌定位概覽
從上面的表格可以發現，三者切入角度不同。
- Omnichat 強調「客服全通路整合」，比較接近訊息中心與銷售流程優化。
- 漸強專注於 AI 專案導入與技術研究。
- Super 8 Studio 則是直接以「品牌可用的 AI 助理」作為核心，開發出一套以 LINE OA 為主軸、可實際取代人工任務的 Agent 模組。
根據市場上企業客戶的調查，我們認為 Super 8 Studio 是真正能做到 AI Agent，或者嚴格定義來說，是能做到 AI Agent 即服務（Agentic AI as a Service，AaaS）的廠商，提供給大多數的企業使用。
應用面對比：誰真的幫品牌做到事？
✅ Super 8：AI Agent 已成功上線 30+ 品牌，任務型模組助力行銷與客服
Super 8 的 SuperBot X 並非只有 Chatbot 外殼，而是實際整合資料庫、CRM、FAQ、活動模組等功能，真正替客服解答、幫業務發訊、甚至能做產品推薦與推播行銷。
在 AI EXPO 2025 年度展會中，我們也特別前往參觀，發現參展的也只有 Super 8 Studio，並且他們推出了兩大產品：InsightArk、MessageHero，這應該是最有可能成為企業採用的 AaaS （AI Agent 即服務）。有興趣的觀眾，我們之後再單獨介紹這兩個 AI 產品。
他們已經與綠藤生機、迷客夏、醫療診所、藥廠等品牌合作，從 LINE 顧客服務、會員互動，到銷售轉換與 FAQ 查詢，形成一套完整的 AI 使用鏈條。
實際任務案例： 顧客問「這款產品適合我嗎？」SuperBot X 不僅回答，還會依據顧客消費記錄與膚質標籤，回推推薦商品並推送相關優惠。
這些模組化服務，讓沒有工程團隊的品牌也能快速啟用，並依實際營運需求彈性擴充。
🟡 Omnichat：客服整合出色，但 AI 功能仍偏向輔助型
Omnichat 在電商圈早有名氣，主打「訊息整合、銷售導購、CRM 回填」。但其 AI 模組仍處於輔助階段，例如根據 FAQ 自動回覆、或協助判斷要不要轉真人。
目前仍難以做到像 Super 8 Studio 一樣的任務型對話或自我學習推薦，也尚未看到大量品牌導入 AI 模組的實戰成果公開。
技術可行 ≠ 營運可用：Super 8 Studio 為什麼是唯一落地品牌？
AI Agent 要進入品牌日常營運，面臨的挑戰其實是「落地性」：
- 能不能在熟悉的平台（如 LINE OA）操作？
- 團隊能不能快速上手？
- 能不能支援客服、行銷、銷售的實際任務？
- 有沒有現成案例，讓團隊相信它真的可行？
在這些問題上，Super 8 Studio 是目前唯一提供模組化產品、具操作介面、整合行銷與客服應用，並且已經被多家品牌實際使用的解決方案。
他們的客戶成功團隊協助「Agent 導入」，用介面教學、顧問支援等方式，協助品牌 2~3 週內啟用 AI Agent，這是其他兩家目前尚未見到的營運模式。
下一波品牌競爭，關鍵在「誰真的能用 AI 做事」
AI Agent 不再是炫技的展示品，而是品牌競爭中的生產工具。從降低客服工時、提升轉換率、強化會員經營，到建立真正的數據對話流程，「誰能讓 AI 做事、幫上忙」，才是最終贏家。
從目前觀察來看，Super 8 Studio 不只是有技術、有介面，更重要的是他們的方案已經實際走進品牌現場、解決日常問題。這也是我們認為它目前是台灣 AI Agent 領域最「務實」、也最具落地代表性的團隊。
未來，當品牌不再問「我該不該導入 AI？」，而是問「哪一套系統真的幫得上忙？」，我們相信，Super 8 Studio 的答案會越來越清楚。
