說服人是一個專業
風險不只是客觀數字，情緒的影響也不容小覷
對企業來說，風險只跟事故發生的後果與機率有關，一切都是單純的數字，然而在公眾眼裡，情緒也是個很重要的因素，相對於客觀危害程度，能引起強烈負面情緒的事件，對公眾來說具有更高的風險。除此之外，會影響到風險認知的因子，還有對危害處理的信任程度跟媒體的報導力度，越多曝光的事件能引起更高的風險意識，而對負責單位越不信任，也會放大公眾對危害的感知程度。關於這點，我覺得也需要討論大眾對科學的不信任，當群眾對科學越不信任，當我們要基於科學結果對一件事提出建議時，就會得到較差的效果，所以好好地做科學傳播，穩固大眾對科學的信任，也是一個重要的目標。
情緒也是影響風險評估的要素
有來有回彈性溝通，將不確定變成可接受
要有效溝通，有效的把不確定性轉為可接受，需要做足風險評估（基於科學證據）與風險管理（基於結果）的功課，才能依照群眾真正擔心的面向進行溝通，這樣的溝通方式稱為回應性溝通（Responsive Communication），相對於說服性溝通（Persuasive Communication）來說更彈性也更透明開放，雖然來回的過程需要較多人力資源與時間，但也更能即時的回應受眾的需求，是一個我覺得比較好的溝通模式。
風險評估對有效溝通來說是一個很重要的工作，不容小覷。
總結來說，因為每個人對自己領域外的事務所知較少，還有很多外部、內部因素會造成風險評估上的落差，因此做為科學傳播工作者，在傳遞知識與理念之前，應該要先做好風險分析，知道自己的受眾在意什麼，針對他們在意的面向給予相關資訊，並且來回調整，才有機會達成一場有效的溝通。
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