你嘅產品係咪好受歡迎？你嘅服務係咪得到好評？但你係咪只係靠「感覺」去經營？你嘅決策係咪都係基於「我認為」或者「我估計」？
喺創業路上，單憑直覺係唔夠嘅。要讓你嘅生意長做長有，你需要有系統地收集客戶嘅真實反饋。因為客戶嘅聲音，係你最寶貴嘅數據。佢哋嘅意見可以幫你：
- 找出產品或服務嘅盲點
- 了解客戶嘅真正需求，為未來產品開發提供方向
- 將不滿意嘅客戶，轉化為忠實粉絲
第一步：釐清你嘅「目標」——你想知道啲乜？
喺設計問卷或訪問之前，你必須先問自己，你想從中得到咩答案？一個清晰嘅目標，可以讓你嘅問題更精準。
- 「錯誤」目標： 「我想知道客戶對我哋點睇。」
- 「正確」目標：
- 我想知道新客戶對我哋第一次購買體驗嘅滿意度。
- 我想知道老客戶點解會重複購買。
- 我想知道客戶對新產品概念嘅看法。
- 我想知道流失客戶點解唔再購買。
- 啟示： 將你嘅目標具體化，鎖定特定客戶群體。
第二步：問卷大作戰——用數據說話
問卷係一個快速、有效嘅方式，可以大規模地收集定量數據。
招數一：選擇合適嘅工具
- 免費工具： Google Forms、SurveyMonkey (免費版)。呢啲工具操作簡單，可以快速建立問卷。
- 優點： 低成本，易於分析結果。
招數二：設計簡短、精準嘅問題
- 「錯誤」問題： 「你對我哋嘅服務滿唔滿意？點解？」
- 「正確」問題：
- 量化問題： 用 1-10 分，你對本次購買體驗嘅滿意度係幾分？（NPS 問卷法）
- 簡單選擇題： 喺呢次購買中，你認為我哋做得最好嘅係邊一方面？（A. 產品品質 B. 包裝設計 C. 網站流程）
- 開放性問題： 喺你嘅購物體驗中，有冇咩地方可以改進？
- 啟示： 問卷設計越簡單，回答率越高。問卷應該喺客戶完成特定行為後（例如收貨後）立即發送，增加回覆率。
招數三：提供「誘因」鼓勵參與
- 點做： 喺問卷開始時，明確告知客戶完成問卷後可以獲得咩獎勵。例如：「完成問卷即可獲得下次購買嘅九折優惠碼」或「參加抽獎，贏取免費產品」。
- 啟示： 一個小小嘅誘因，可以大大增加客戶參與嘅意願。
第三步：深度訪問——探索「為什麼」
訪問係一個更深入嘅方式，可以幫助你了解問卷背後嘅原因。
招數一：鎖定你嘅訪問對象
- 點做： 唔需要訪問好多人，選擇 3-5 位最具代表性嘅客戶就可以。例如：一位非常滿意嘅老客戶、一位曾經購買過但之後冇再購買嘅客戶、一位對你提出過建議嘅新客戶。
- 啟示： 鎖定「有故事」嘅客戶，你嘅收穫會更大。
招數二：準備「開放式」問題清單
- 點做： 唔好問「係」或「唔係」嘅問題。多用「點解」、「可唔可以分享一下」，例如：「可唔可以分享一下你第一次接觸我哋品牌嘅感受係點？」、「點解你當時會決定購買我哋嘅產品？」、「你認為我哋嘅產品同其他品牌有咩唔同？」
- 啟示： 讓客戶自由地分享佢哋嘅感受同故事，你會從中得到意想不到嘅洞見。
招數三：用心聆聽，而不只是提問
- 點做： 喺訪問過程中，唔好急於表達自己嘅觀點。多做筆記，多聆聽，甚至可以請客戶分享螢幕、展示佢哋嘅操作流程。用心聆聽，你會發現問題嘅根源。
- 啟示： 訪問唔係銷售，係學習。
總結：數據讓你嘅決策更有依據！
各位一人老闆，喺創業路上，你嘅直覺好重要，但數據更重要。
當你學識用簡單嘅問卷同深度嘅訪問，去系統地收集客戶反饋時，你嘅決策就會從「估計」變成「事實」，你嘅產品或服務就會更貼近市場需求。
將客戶嘅聲音，視為你改進嘅「最好禮物」。用佢嚟提升你嘅每一個環節，你就會發現：你唔單止可以提供一個好嘅產品，更可以創造一個卓越嘅、持續進化嘅客戶體驗！
你準備好，為你嘅品牌，開始你嘅「客戶體驗進化」之旅未啊？
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準備好嘅話，歡迎 join 埋我哋一齊玩！我係 Kevin，連續創業者，呢個係我嘅創業修行筆記📝。每日我會分享我嘅創業心得同埋挑戰，希望可以同大家一齊行，一齊玩，一齊成長。
