1. 什麼是 Adobe Experience Platform (AEP)?
Adobe Experience Platform (AEP) 是 Adobe Experience Cloud 的數據基礎。它收集並連接來自不同來源的客戶數據——線上、線下、行動裝置、CRM——形成 即時、統一的客戶檔案。
與傳統資料庫或孤立更新的 CRM 不同，AEP 專為 即時行銷 設計。它驅動其他 Adobe 工具，如：Real-Time CDP
受眾建立與啟動
Journey Optimizer
個人化客戶旅程
Customer Journey Analytics
跨渠道洞察
簡而言之：AEP 不僅僅是存儲系統。它是一個 動態數據平台，幫助品牌即時了解並與客戶互動。
2. AEP 的核心組件
- Experience Data Model (XDM)： 所有客戶數據的標準格式，讓不同系統能夠“說同一種語言”。
- 數據湖： 可擴展的存儲，使大量數據可被利用，而不僅僅是存檔。
- 即時客戶檔案： 不斷更新的“黃金記錄”，結合每個客戶的所有互動。
- 身份服務： 將電子郵件、Cookie、會員 ID 等數據匹配到同一個人，實現真正的全渠道個人化。
3. AEP 的實務運作
數據導入
AEP 可從多種來源導入數據——批量上傳、即時流或 API——讓品牌連接新舊系統。
統一與增強
數據進入 AEP 後，會被清理、依 XDM 標準化，並合併到即時檔案中，形成單一且持續更新的客戶記錄。
治理與隱私
AEP 內建工具可管理同意並遵守隱私規範（如 GDPR 和 CCPA），讓行銷人員在保持客戶信任的同時負責任地使用數據。
4. 企業的主要收益
單一數據來源
打破數據孤島，讓每個團隊都使用相同的客戶資訊。
大規模個人化
利用統一檔案，在正確的時間、正確的渠道傳遞合適訊息。
隱私與合規
內建工具協助遵守 GDPR 和 CCPA 等規範，保護品牌與客戶信任。
未來就緒
AEP 可擴展設計支援 AI、機器學習和新渠道，成為數位轉型的長期基礎。
5. Adobe 生態系統中的 AEP
- 支援其他 Adobe 工具：
- Real-Time CDP (RTCDP)： 使用 AEP 數據建立受眾，並跨渠道啟動行動。
- Journey Optimizer (AJO)： 基於即時檔案提供個人化跨渠道旅程。
- Customer Journey Analytics (CJA)： 分析所有互動以衡量並提升效能。
- 連接外部系統：
AEP 可整合 CRM、ERP、BI 及其他商務平台，使數據在整個組織中順暢流動。
簡而言之，AEP 是驅動 Adobe 解決方案與外部商務系統的 數據引擎，讓客戶數據在任何地方都能發揮作用。
6. 結論
Adobe Experience Platform (AEP) 是 客戶體驗管理的基礎。透過統一數據、建立即時檔案並確保隱私，它為企業提供工具，以實現 大規模個人化體驗。
