之前有一個話題，就是客服是有輪班的，而那次記得蠻多人有一個感受就是一個比較好聊隨和，一個比較冷漠(正式?)，這次遇到一個狀況，我不會說完全是客服的問題，但我也不覺得完全是我的問題，至少一人一半問題吧，這篇分享也不是想公審，只是希望能讓大家有經驗分享，也多注意，不要覺得有中文客服就能溝通無阻，希望大家都能玩的更開心。
在預約後客服都會傳注意事項給我們，有一條是「預約後提前三天可以換一次當月內的時間或女孩」，一開始我預約好了A女孩，後來我想再多預約B女孩，但B女孩剛好只剩原A女孩預約那天可以約，我就說還是我把A調整之後時間，讓B可以到A原本的時段，客服也同意了，很開心兩位都預約到了。
但現場看到平板無碼照後，我就覺得自己不會喜歡A女孩，便馬上詢問客服，我A女孩那天能不能換人(這邊會問就是因為我怕算已經換過了，雖然我認知是多預約的順序調整)，結果客服回覆我「那天的預約最晚修改時間是日本時間XX23:59之前更換~」，最後我在時間到前，正式提出我要換人，而也因為確定，我也當場就跟某女孩說我要再預約他一次，結果卻收到客服回覆，不行換，查到我已經更換一次...我整個傻眼，我明明前面已經先問過了...，但也只能拜託客服，說明給他聽是因為多約的順序調整，也說明前面有問，沒有說不行，最後現在才說不行，這感覺很差，而且我還跟女孩說了要再約她...
當然客服也只像是機器人那樣，重複的說明不行，而我也只能夠拜託再拜託
突然，客服說:「不過我有一個辦法」
他告訴我可以取消預約，重新繳納預約金再預約
(這時我還認真的覺得他人很好在跟我討論，一起在想能怎麼解決問題)
我就在他提出的方法上延伸討論，問了 還是我這訂金可以轉成會員卡?
再來客服說:「我已經跟你解釋很明白了、你也多次來。只能有一個方案就是取消重預約，不要再這樣了，沒有其他方法，如果可以的話員工可以偷錢，老闆都不知道......等等。」
突如其來的口氣加重，讓我傻眼，心想我們不是在討論嗎?你不是先提出你有一個辦法的嗎?
我回:「你先提出一個辦法，然後我也提出，我們不是在討論嗎?我口氣沒有很差吧?」
這時我不知道他哪來的錯誤理解，不知道是因為日本人中文不好還是什麼原因
他回:「不理解你的意思，你的意思是我口氣差?」
再說:「我給你想解決方案，想讓你玩得開心 ... 你還要上升高度說我們口氣差?」
「我無能為力了，你告訴我們是否取消就可以了」
「告訴我你的決定。」
真的讓我傻眼，我以為雙方在討論，他口氣加重，我詢問我口氣沒有很差吧?卻被他理解成我上升高度說他口氣差，接著我也解釋給他聽並說很感謝他，最後不動了，卻只有被已讀
後來晚一些，我還是想改人，心想訂金就給他吧，再次訊息已換了一個客服，而這位客服非常客氣，我改約的同時又再多約一位女孩；客服本就屬於公司與客人接觸的第一道門面，如果未來其他店也有中文客服，這樣的對話處理，對於蔚藍來說很傷阿...
而這件事我不覺得完全是店家或我的錯，一人一半吧，但店家立場非常強硬，而且讓人感覺較固執死板，彈性的好好處理，一定能有更好的方式讓顧客舒服，就如同中文官網理念講的，以客人為重，但這次明顯沒感覺到...
最後murmur一下，最不爽的是，我取消浪費一萬改的女孩，當天還生病被迫改人，這樣也沒有特別的彌補阿，好險補上的女孩服務讓我很滿意，不然真的超崩潰，最後這篇分享，只是想讓大家注意，不要覺得有中文客服就完全放心，還是要好好注意一下溝通的事，或許我們母語者跟他們的思維邏輯有著很大的差異，祝大家都能玩得愉快。
