為什麼有些地方說不用志工，有些地方又說需要？先講結論，快去光復超人網站平台，這是一個巨大留言板，不一定即時，但能夠對話，也需要你協助一起對話。
「我們需要觀察力強、有同理心且知道如何「提出協助」的人當第一線。你要盡可能的走到偏僻、窄小的巷弄，會發現有居民還是自己一人在面對他仍舊處理不完的工作，友善的打聲招呼，詢問是否需要幫忙，然後幫他在平台上輸入正確的資訊。告訴他很快會有人來幫忙。」「另外你也可以反過來做，以實際的見聞告訴大家，哪裡已經不需要人力了，附上詳細的地址。」謝謝 Roco Lee 提醒（原文請點帳號觀看），有些災民不方便提出需求，但如果我們多做一步，就可以協助得更多。但拜託溫柔，以及照顧好自己，不要造成災民的困擾，也不要讓自己消耗太多。
▶︎ 一起寫災區留言板這種巨大留言板形式，又稱為群眾外包，就是運用許多單一群眾的現場，一起建立宏觀視野。很神奇，但也會有副作用。像是要五毛給一塊，你回報了一位I人災民的需求，卻忽然出現一百人在他家門口，如果是我，也會嚇死。
這是為什麼在這次災情，我一直沒有具體使用群眾外包平台的原因（我主要協助的都是精準調度形式團體）。你要想像，當你回報任務後，來解任務的災民不一定跟你一樣溫柔親切，有些甚至會要災民處理他的便當與交通......（怕.jpg）
但今天這個平台已經傳播夠廣，會造成問題的已經造成了，我就也來加入這個戰局吧。
▶︎ 我是誰我在哪要我做什麼
災情以來，我了解到〔災民需求〕x〔志工支援〕間的媒合形式，有些精準調度（另外行文說明），有些則是亂槍打鳥。大家參與的LINE群組或網路平台回報，就是亂槍打鳥型。這套工作模式，在槍夠多時（例如現在），的確可以運作。因為理論上無論如何，災民的需求都會被打到（或反覆被打到，相信大家也有到了現場，發現無事可做的窘況）。那麽，災區的需求就可以被盤點完了嗎？
當然不是，光復現在彷彿無限之城，這裡需要你，這裡不需要你，這裡需要你，這裡不需要.....前篇文章有解釋很多第一階段的需求（鏟土）被支援後，就進入第二階段的需求（水電、清潔、物資運送....），或者，還有區域停留在第零級（重型機具）。像這樣複雜多重的任務清單，讓志工在 LINE 群組裡疲於奔命，我知道大家期待這樣的消息能夠被有效統整、清楚指派，但我必須要說，有一千萬個原因做不到（又是另外一篇文章）。
▶︎ 理想的救災系統
如果這是一個理想的災區，那我們可以期待指揮中心在24小時內存在，並運用類似究心科技的究平安平台。指揮系統可以客製後台格式，災民端則是搭配慣用的社群媒體（台灣是LINE，東南亞則大多是跟 Whatsapp）。災民輕易用 LINE 回報各種事情（我相信他們會做得很好，因為現在已經有數十個群組裡的數萬條爆炸訊息）。當從需求到照片到位置，被整合呈現在地圖、統計圖表....上，指揮所就能做出好的即時決策，治理災區、回應災民。
但現在這是一個浪漫傳說，寫出來只是讓大家多點知識，準備下一次。因為馬太鞍水災從發生到現在，就是在經歷一個去中心化的救災狀態（這是為什麼我說我論文要寫災區微型治理的研究）。現在雖然有指揮中心，但顯然並沒辦法掌握媒合災區需求與志工人力的對接。
▶︎ 這世界終於瘋成我想要的樣子
去中心化當中很重要的一個手段，就是群眾外包。你來！你見！你回報！這就是我所謂亂槍打鳥型治理。在LINE 群的瀑布流裡，這種回報無法有效運作，但是在網站上，就有機會清晰成立。文章開頭、以及現在眾多朋友轉發的〔光復超人〕，就是災情以來，發展出的其中一個群眾外包網站（我已知還有另外四個）。
數位有數位的優勢與劣勢，災情初期，有些障礙無法讓數位平台有效救災（包括道路障礙、動員系統的斷裂......這讓發任務和解任務都相對困難）。但目前看來，基本門檻已經排除，群眾外包的數位形式對災區需求複雜化的此刻，也許有些幫助。
雖然我對群眾也是會怕的，但，這世界終於瘋成我想要的樣子。
