如果說「聽說循環」是幫助我們在對話中導航的雷達，那麼「九大聲音（The 9 Voices）」就是我們手中的操縱桿。
我們常誤以為「溝通風格」是天生的——我是個內向的人，所以我少說話；我是個強勢的主管，所以我說話直接..這是我們在溝通時面臨的最大困境，並不是「不會說話」，而是「只有一種說話方式」。當壓力來襲，我們習慣退回舒適圈：有些人習慣不斷給建議，有些人習慣用質問來解決問題。
如果將溝通比喻為木匠的工藝，那麼大多數領導者的困境在於手裡只有一把熟悉的鐵鎚（例如習慣給建議），所以看什麼問題都像釘子。Dr. Kevin Eyre 的聲慧（SoundWave）模型將人類的語言策略解構為三大類別、九種聲音。這不是性格測驗，而是一套您可以隨時取用的「溝通工具箱」，掌握它們，您將不再被慣性驅使，而是能根據情境，有意識地切換最有效的頻率。
策略一、 提問集群 (Ask)：用「量尺與探針」來參與發現
這類聲音的目的是獲取資訊與建立連結。就像木匠手中的量尺，在動工前先確認尺寸與隱藏的縫隙。
1.詢問 (Inquire) —— 純粹的好奇心。不預設答案，旨在打開對話空間。
例句： 「你能多告訴我一點關於那個的想法嗎？」、「如果沒有限制，你想怎麼做？
風險： 若缺乏真誠，會聽起來像「審問」。
2.診斷 (Diagnose) —— 這是職場最常見的聲音。透過邏輯分析，區分症狀與成因，尋找解決方案。
例句： 「這個問題是什麼時候開始發生的？」、「導致錯誤的主因是什麼？」
風險： 壓力下容易變成「破壞性分析」，只見問題不見人
3.探究 (Probe) —— 像探針一樣深入挖掘，挑戰表面的答案，尋找隱藏的真相。
例句： 「你對這件事有多肯定？」、「如果不是這個原因，那還會是什麼？」
風險： 侵入性強，若無信任基礎，會讓人感到被冒犯。
策略二、 提議集群 (Suggest)：用「砂紙與亮漆」來建立影響力
這類聲音介於「問」與「說」之間，用於提出觀點與影響他人。就像砂紙與亮漆，能平滑溝通的稜角，增加想法的吸引力。
- 闡述 (Articulate) —— 以中立、客觀的方式描述現狀或總結。它能讓混亂的資訊變得清晰，建立對話平台。
例句： 「我想總結一下目前的共識...」、「根據數據，我們50%的營收來自...」
風險： 過度使用會變成「囉嗦」，讓人失去焦點。
2.建議 (Advise) —— 基於經驗提供行動方案。這是一種「禮物」，對方有權接受或拒絕。
例句： 「如果我在你的位置，我會建議... 但決定權在你。」
風險： 若缺乏賦權，會變成「高人一等」的說教。
3.倡導 (Advocate) —— 強烈表達立場，激發熱情與行動。這是領導者推動願景的聲音。
例句： 「我真的很有信心我們能做到！」、「我堅信我們應該採取這個立場！」
風險： 過度強勢會變成「攻擊」或「佈道」，造成對立。
三、 提醒集群 (Tell)：用「鐵鎚與鋸子」來驅動變革
這類聲音最具指導性，用於設定邊界與推動改變。就像鐵鎚與鋸子，用於大刀闊斧的結構修整。
- 挑戰 (Challenge) —— 質疑現狀與慣性，迫使他人重新思考。這是創新的源頭。
例句： 「肯定有比這更好的方法...」、「為什麼我們一定要照舊規矩？」
風險： 社會風險最高，容易被視為「侵略」或找碴。
2.糾正 (Correct) —— 清晰重申規則與標準。目的是為了「改善」與「合規」，而非懲罰。
例句： 「標準程序是A，但你做了B。」、「請按照規定的方式執行。」
風險： 帶有情緒時會變成「懲罰」，引發羞辱感。
3.評論 (Critique) —— 客觀評估優缺點，為決策提供嚴謹基礎。
例句： 「這個方案的優勢是A，但潛在風險是B...」
風險： 若缺乏平衡，會被聽成負面的「批評」。
策略性切換：背景塑造談話，談話也塑造背景
溝通中存在一個重要的雙向關係：「背景塑造談話，談話也塑造背景 (Context shapes talk; talk shapes context)」。您所處的組織文化會影響您的溝通方式，而您有意識地選擇溝通方式，也能反過來塑造您期望的團隊文化。
理解了溝通工具箱-三大類別、九種聲音後，真正的魔法是在於「策略性切換」。SoundWave 研究發現，職場對話主要受限於兩種語境，而領導者可以透過聲音的組合來「調控氣候」：
1.診斷導向文化 (Diagnostic-led Culture)
核心焦點： 解決問題 (Solving the problem)
主導聲音： 診斷、詢問、闡述、探究
應用時機： 當團隊需要協作、深入理解、找出病灶時，多使用這類聲音，營造「生長季」的氛圍。
2.挑戰導向文化 (Challenge-led Culture)
核心焦點： 驅動結果 (Driving Outcomes)
主導聲音： 挑戰、倡導、糾正、評論
應用時機： 當團隊需要衝刺業績、打破僵局、提升標準時，切換到這類聲音，營造「收割季」的氛圍。
結語：這不是性格測驗，這是你的選擇
在這九種聲音中，哪一種是你最舒適的「主場」？哪一種又是你最常迴避的「客場」？
卓越的領導者並非只擅長一種聲音，而是像一位熟練的指揮家，知道何時該讓「詢問」的長笛獨奏，何時該讓「挑戰」的定音鼓敲響。
下一次開口前，試著停下來問自己：「為了達成現在的意圖，我應該從工具箱裡拿出哪一把工具？」
當你開始有意識地選擇聲音，你就真正擁有了你的對話。
(本文解析 SoundWave 聲慧模型之九大聲音架構)
