Brian交接問題
「Linda，Brian交接做得亂七八糟，我可以扣他薪水嗎？」 Amy拿著一份文件走進Linda辦公室，語氣裡帶著怒氣。Brian離職後，好幾個廠商聯絡資料沒更新，設計檔案也沒分類好。 「不行，那是違法的。」Linda連頭都沒抬。
「可是他——」 「勞基法第26條，工資全額給付，不能任意扣薪。」Linda抬起頭，「除非他造成公司損失，而且你能證明是故意的，否則你扣薪，勞工局一查就罰你。」Amy愣住了。
「妳現在是主管，這些基本法規要懂。」Linda說，「Brian走了，妳打算怎麼辦？」
「我想先不補人。」Amy坐下來，拿出筆記，「我接Emily負責的小KOL，讓Emily接Brian的廣告設計。」 「為什麼這樣安排？」 「Emily兩年前做過設計，她本來就會。而且我觀察她這幾個月的表現，她對美感很有想法，只是之前沒機會發揮。」Amy翻開筆記，「我想給她明確目標：每月完成三個產品宣傳的視覺設計，主視覺在週三追蹤時一起討論方向。」
PRICE原則
Linda點點頭，示意她繼續。 「小KOL我自己接，一來我手上本來就有大型KOL和團購通路，一起談效率更高；二來我想知道這工作的難度，才能理解Emily之前為什麼有些案子會拖。」
Linda語氣裡帶著鼓勵：「妳這幾個月進步不少。」 「妳這個安排符合PRICE原則。」Linda在白板上寫下五個字母： P - Pinpoint（明確目標）：清楚定義「做到什麼才算成功」
R - Record（記錄行為）：追蹤具體行為與成果數據
I - Involve（共同參與）：主管與員工一起檢視、討論
C - Coach（教練支持）：提供資源與引導，而非指令
E - Evaluate（評估反思）：定期回顧成果，規劃下一步 Amy鬆了一口氣。至少這次她做對了。 她沒提David的事。上週David又把數據算錯，但Amy只是提醒他下次小心。小錯誤嘛，不用每次都跟Linda報告。
三顆炸彈
兩週後，Amy再次走進Linda辦公室，臉色鐵青。 「業務部剛來找我。」Amy說，「David這幾個月的數據，數量跟口味都算錯了。好賣的缺貨，滯銷的爆倉。業務部說客戶在罵，問我到底怎麼管的。」 Linda翻開報表，眉頭越皺越緊：「妳之前知道嗎？」 Amy咬著唇，點頭。 「為什麼不處理？」 「我以為只是小錯誤......」Amy聲音越來越小。 Linda嘆了口氣，電話就響了。 「喂？......是，我是行銷經理......什麼？勞工局？」Linda看向Amy，「好，我知道了，我們會準備資料。」 掛上電話，Linda表情嚴肅：「Brian向勞工局檢舉，說今年1月1號休假日，妳叫他去五個捷運站跟廠商看設計，只給他補休一天，沒給薪水。」 「那天是他自願去的！因為他上班日都不去。」 「國定假日出勤要給兩倍薪資，這是法律。他自願去，妳讓他去，就是妳的責任。」Linda說，「勞工局下週來查。」 Amy癱坐在椅子上。 「還有。」Linda頓了頓，「Emily來找我談過，說妳給她目標，但又一直干涉細節。她覺得妳不信任她。」 「我只是想確保品質——」 「妳知道問題在哪嗎？」Linda打斷她，「David的錯誤妳不管，Emily的工作妳管太多，Brian的違法出勤妳沒意識到。妳以為自己在『管理』，其實是『看心情管』。」 Amy啞口無言。 「下週三，我們好好談談『情境領導』。」 Amy走出辦公室，手心全是汗。 她以為自己學會了管理，原來只是學會了幾個方法。
待續...
職場裡，技術能力讓你升職，目標管理讓你做事，讚美與責備決定誰願意留下來，PRICE原則讓人在做事中成長。 我是路克，下回見。
