用「故事」引導討論的「4F法則」

部門主管與人資夥伴如何善用故事，引導團隊成員進行主題的討論與學習呢？

建議可依據提問、思考、回饋、總結的模式，進行深度互動學習。

而提問，則建議採取4F法，範例如下：

1.事實（Facts）： 從客觀的角度描述事件的實際情況，只陳述已發生的事情。 

  參考提問1：在這則故事中，主角做了哪些行為？

  參考提問2：故事裡，主角經歷哪個關鍵的轉折點或事件？

 2.感受（Feelings）： 描述自己或他人在該事件中的情緒和主觀感受。 

   參考提問1：如果你是故事中的主角或關鍵角色，當下最強烈的感受會是什麼？為什

麼？

   參考提問2：哪一個角色的處境或心聲讓你最有共鳴？為什麼？

 3.發現（Findings）： 從事實和感受中進行判斷，找出經驗背後的原因、意義或學習到

的東西。

   參考提問1：這則故事反映了管理中，哪一個常被忽略卻影響重大的管理盲點？

   參考提問2：從這個故事中，你看到了管理失靈或發揮效果的關鍵原因是什麼？

 4.未來（Future）： 思考如何將這次經驗應用於未來，可能包括行動計畫、學習計畫、

或是未來的可能性。

   參考提問1：如果將這個故事的學習應用在我們的團隊，目前哪一個做法最需要調整？

   參考提問2：從這個故事的學習中，我們可以從制度設計、溝通方式或回饋機制上，先

做哪一項改變？