在複雜且充滿人性的校園環境中,教師常面臨兩大核心挑戰:
如何好好學會說話,以及如何好好平靜面對。
我認為只有當我們學會平靜地應對,我們的語言才能發揮最大的效用,進而減少校園內衝突與來自家長的質疑,或是就算質疑,我們也能理直氣壯的面對。
「好好說話」很重要,但必須建立在我們內心的穩定,當我們的情緒失控時,語言必然失衡。1、暫停與抽離
當我們面對壓力或質疑時,請提醒自己「深呼吸一口氣」,因為這是阻止情緒主導言語的第一步。
2、理性
在平靜下來後,運用理性將事件從情緒中分離。客觀思考:事實是什麼?對方的核心需求是什麼?我的溝通目標是什麼? 釐清這些問題,才能找到解決的焦點。
3、建設性的回應
我們可以運用語言表達觀察、感受與需求,專注於共同解決問題(事實),而非評判。
簡言之:判斷對方的「事實」,甩開對方的「情緒」。
4、最後,將這些歷程,如同「學習歷程檔案」一般的記錄下來。
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