在海關學到的職場第一課／程天縱

從1976年進入職場開始，我一直是擔任業務（Sales）的工作。剛開始是一家小貿易公司的電子部門，總共也只有不到10個人；其中兩個業務，我是其中的一個。

1979年3月，我進了惠普台灣分公司，擔任測試儀器部門的業務。

直到今天退休五年多了，我認為我還是在擔任業務的工作；不同的是，我已經從銷售實質的產品，轉為推銷觀念和概念。

與一般業務同行比較不同的是，我在小公司的時候學的是游擊隊的叢林作戰方法，進入惠普公司以後，學的則是正規部隊的團隊作戰方法。這種先學游擊後正規的經歷，對我後來的發展起了很大的作用。

加入小公司擔任業務工作，完全沒有任何培訓。部門老闆交給我的第一件工作是，到松山機場的海關（當年還沒有桃園機場）去清關，領取一批精美的歐洲風景月曆。

當時公司爭取到全球知名西德半導體原材料公司「Wacker Chemie」矽晶圓產品的台灣區代理權。這是從事半導體前端晶圓生產製造的研究單位、以及相關和公司必定要採用的原材料。

由於接近年底了，Wacker寄來兩百份歐洲風景精美月曆，做為送給客戶的新年禮物。在今天，這種月曆不是什麼珍貴的伴手禮，但這種外國進口的風景月曆在1976年是非常難得的，客戶也都很喜歡。

因為這是進入職場的第一份工作、第一件任務，所以我一定要把它辦好。部門老闆也沒有多交代怎麼做、其他同事也都很忙，沒有人有這個閒工夫理我這個新來的。

於是我匆匆的騎著摩托車到了松山機場海關，請教了一位正在報關清關的年輕小伙子，就拿了一疊清關報表回到公司研究如何填寫。

整整花了我半天的時間，把所有的表格都細心填寫好了，最後檢查一遍認為沒什麼問題了；我又騎上摩托車回到了松山機場海關，跟著長長的排隊人龍慢慢往前移動。

當時覺得有點奇怪，排隊的每個年輕小伙子都斜背著一個公文袋，彼此都似乎很熟、邊排隊邊聊天；而且他們跟櫃檯後面的海關辦事人員也都很熟，在輪到辦理清關的時候，都會彼此打招呼、聊兩句。

好不容易輪到我了，我把一疊表格遞進去。辦事人員抬頭看我一眼，然後低頭瞄一下這些報關表格，接著抬頭不耐煩的跟我說：

「你是哪家報關行的？第一天上班嗎？也不搞清楚表格怎麼填，亂七八糟的。不要浪費我的時間，拿回去重填。下一位。」

辦事人員的聲音比較高亢又不客氣，於是所有排隊的人都把眼光投到我這裡；隨著辦事人員的聲音結束，我那些辛苦填了半天的表格資料，被他隨手扔出櫃檯，掉了一地。

一邊哈著腰跟辦事人員道歉，一邊蹲下去撿掉了一地的表格資料，我強忍著幾乎奪眶而出的淚水，迅速離開這些排隊年輕人的嘲諷的笑聲和眼光。

躲到了一個人少的角落，我努力平息自己的情緒，然後心𥚃想著：怎麼辦？老闆交代的第一份工作，難道就這樣辦不成回去嗎？這就是職場上班族的生活嗎？接下來的日子怎麼過？

這個時候，一隻手搭上我的肩膀，我回頭一看，是一個約莫30出頭的年輕人：「你是哪家報關行的？你們公司沒有人教你怎麼填這些清關表格嗎？」

我反問他：「什麼是報關行？」

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