品牌再造與創新（3）品牌靈魂

要擁有一個長久不敗的企業，必須要有好的品牌。這次疫情有不少店家收起，一項原因就是品牌力不足。 如果你希望建立一個能在市場持續獲利的公司行號，那麼你就要有品牌靈魂，塑造品牌靈魂，請參考以下六點： 1.所謂的「品牌價值」 塑造品牌價值費時費力，但帶來的效果非常強大。 舉例來說，星巴克不定期的小漲，多數消費者仍可以容忍，但街邊的雞排店卻會因為漲價明顯生意變差。 當你具有優良的品牌價值時，你就會產生品牌溢價，也就是你賣出的價格，可以超出產品的價格，消費者多付出的錢，就是買品牌的錢。 如果想要塑造品牌價值，你要思考你提供給消費者的實質產品和服務品質為何，還有對品牌元素的認知，這樣當你被競爭者環伺時，消費者就會對競品較無興趣，且發生品牌危機時，也較不容易傷害消費者的信心。 2.品牌的「核心價值」 通常來說品牌的核心價值越高，就可以越讓消費者產生信任感。不過我也有業者選擇非常接地氣的文案與價值，受到消費者的青睞。 例如台北東區有間沙龍叫做「Eva專業美胸除毛沙龍」，她們的核心價值就是「不推銷、不包課」。 有做過沙龍服務的人就知道，服務員都會推銷你課程，有時候硬去拒絕很不好意思，但全盤接受又很傷荷包。 而包課又是很花錢的項目，可能完整的美容課程，收費就是數萬元。 而那家沙龍業者深知消費者這方面的困擾，所以就採取「不推銷、不包課」作為核心價值，在市場上的業者都採取推銷、包課的方式做業績時，她們則是讓人隨時預約，輕鬆體驗。 果然在這次疫情期間，收掉了許多SPA、健身、美容業者，但是那家沙龍卻屹立不搖，這就是建立起品牌的核心價值，並讓消費者產生信任的效果。 3.品牌理念的重要性 品牌理念是過使命、願景與承諾、經營哲學、道德行為等基準規範來實踐。 我本身是電玩產業出來，但很可惜的是大多數電玩產業經營者，並不太重視品牌理念，或者是說的與做的不一樣，消費者端不太能感受到業者的改善。 而我常喝的可口可樂，就有讓人印象深刻的使命： √ 讓全球人們的身體、思想及精神更加怡神暢快 √ 讓我們的品牌與行動不斷激發人們保持樂觀向上 √ 讓我們所觸及的一切更具價值 事實上透過可口可樂，確實帶給了我如他們使命所宣稱的感受，在我奉行斷食之前，滿常喝可口可樂的，而在喝可口可樂的同時，也帶給我源源不絕的靈感，可以寫出更多對社會有幫助的文章。 難怪可口可樂，可以歷久不衰。 可口可樂之父坎德勒表示：「即使我的工廠被大火毀滅，並遭遇到世界金融風暴，但只要給我留下可口可樂的配方，我就能東山再起，還能重新開始，因為我有可口可樂。」 4.創建品牌文化 品牌文化是指品牌從內而外形成的表現與認知，這可能是品牌靈魂最困難的一部分，因為大部分的知名品牌，都可以提出具體的品牌使命。 但從文化層面來看，公司的氣氛並沒有形成這樣文化的條件，員工也未必有強大的向心力位公司打拼。 麥當勞可能就是其中做得較好的企業，以麥當為例，他們的育才理念為； 「熱情、活力、健康且安全的職場」

★同仁之間都是好夥伴 同事間相互以名字稱呼，大家都是麻吉好朋友。 ★實施員工意見調查 每年透過收集員工的意見，以精進各項管理制度。 ★付薪休假措施 計時同仁享有比照正職人員的付薪休假制度，如年假、病假、婚假、產假等。 ★注重工作與生活的平衡 月薪同仁每年超過123天例假，並享有優於勞基法之年假。 ★十年特休再充電 月薪同仁工作滿10年將獲得付薪八週的十年特休假，得以利用此一機會自我進修或再學習，為下一個階段做好準備。 當上述制度落實在工作職場，就會形成獨特的企業文化，而不會將品牌文化淪為口號，而成為真正帶動公司前進的動力。 5.說好「品牌故事」 品牌故事是傳遞品牌形象非常重要的一環，因為沒有人喜歡看文謅謅的內容，而是喜歡看戲劇化的故事。 拿我自己來說好了，與其誇耀我的社群行銷有多麼厲害，我不如用我的人生案例，與你分享我家庭環境碰到了什麼樣的困擾，而我是如何透過社群行銷走出來。 當你僅寫你的品牌優勢或強項，這只能算是老王賣瓜自賣自誇。但當你可以用動人的故事，來描述這品牌是如何形成的，就可以讓消費者產生共鳴。 能讓消費者產生共鳴，甚至可以讓消費者產生行動，這才是好的品牌故事。 6.建立品牌形象 這一部分跟我的社群經營理念不謀而合，要塑造品牌形象就跟塑造人的形象一樣，需要從品牌整體策略開始經營，非常的花時間。 而社群經營所要達成的目的之一，就是要讓消費者留下深刻的品牌形象，對品牌產生好感度，自然就有機會創造穩定的消費。 我這邊特別推薦有志於做網路行銷，或是任何想要在網路上建立自己專業的人，都要有自己獨特的品牌形象。 舉凡任何產業，都可以找出強力獨特品牌形象的佼佼者，不管是星座國師唐綺陽、知名廚師阿基師、投資理財的銀行家尼莫，甚至是談論國事的王立第二戰研究所執筆eoiss ，都是讓我印象深刻的人物。 當你在網路上有獨特的品牌形象，且獲得一定聲量後，自然可以得到許多機會，而這機會是專屬於你，別人無法奪走的，而這正也是我們要建立自己品牌的原因。