《安靜是種超能力》：內向者的職場進擊指南！

【內向測試：你是內向者嗎？】

【內向者特點】

• 深度思考 內向者不喜歡衝動行事，也不會說出未經思考的話。
• 善於傾聽 內向者也善於觀察與傾聽。能吸收資訊，思考其背後脈絡。
• 專注穩定 內向者比外向者更能維持深度專注，可以把注意力集中於眼前最重要的任務上。
• 恆毅力 內向者較不輕言放棄，而能針對目標，持之以恆。

【內向者職場溝通小訣竅】

〔一、適應新環境〕

對外向者來說，到一個新環境可以認識不一樣的人，接受新刺激。但對內向者來說，這根本是災難。自己成長的過程中，每每遇到新環境轉換都會有點惶恐，擔心自己無法融入環境。

這裡作者建議，可以先從交一個朋友開始，一個就好。此外，內向者常常會有臉盲的問題，面對新環境迎面而來的滿滿同事，往往記不住，忘了又不敢問。作者建議，可以畫一張辦公室座位表，把名詞長相和特徵記下來。時常回想，便能快速進入狀況。

〔二、講電話〕

講電話對內向者來說，也是需要提起勇氣的事。但職場上打電話的情況可說是非常頻繁。像我自己是工程師，工作就非常依賴電話溝通。同事就曾開玩笑地說:「 整天手機都黏在手上，甩都甩不掉。」

其實，內向者不喜歡接打電話是有原因的。接電話是很難事先準備的情境，對方可能要講任何事，而你必須當下聽到就能反應。而不喜歡打電話則是因為同理心作祟。像自己打給客戶時，就常擔心會不會打擾到他們。因此，總是很羨慕手機拿了就打的外向同事。

還好，作者在書中提出了一些簡單小撇步，幫助內向者突破電話困境：

• 手機來電辨識系統 可以裝像Whoscall這樣的APP，幫助自己提前預知來電對象，稍稍提前做好準備。
• 按預先準備好的內容討論 作者建議先用電子郵件告知討論事項，提醒自己，也讓溝通更快進入狀況。此外，也可以先將討論事項寫在手邊紙上。自己習慣只要是比較複雜的討論，都會先寫好綱要，再打電話。
• 抱持自己說話節奏 內向者很容易因為對方出牌速度太快，而失了陣腳。自己只要遇到客戶口氣不善，或是突然拋出自己沒想過的問題時都會感到慌亂。作者建議，遇到這種狀況可以深呼吸來調整。爭取思考時間，回到自己的節奏。
• 指定回覆時間 無法在電話中，立即決定的事，可以提出延後回覆的要求。可以說: 「我需要一些時間思考討論，盡量今天五點前回覆你。」來拿到思索時間。

〔三、面對衝突〕

對內向者來說，衝突是很有壓力的事。只要觀察到環境不對，就容易感到不舒服，而想要逃走。但職場上衝突難免，而且衝突往往會是解決事情的契機。作者給了一些小建議給過於愛好和平的內向者：

• 先離開，但記得要回來 在衝突當下，內向者往往無法快速反應。這時可以先離開衝突現場，給自己時間整理思緒，但要記得回來面對解決。可以這樣說: 「我們下午在討論這件事，我也會把手上的資訊整理一下再討論。」
• 運用同理心傾聽，但不等於同意 傾聽是內向者的專長，這在面對衝突時很有幫助。但也要注意，同理對方不等於同意對方看法。記得，線要踩住。
• 把握溝通機會 在高壓情境下，內向者會習慣演練說出口後的各種情境，但越想越多，往往就乾脆不開口。要時時提醒自己，現在不開口，可能就喪失了溝通的機會。

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【內向者職場社交場合小撇步】

〔社交前思考〕

作者提醒，永遠記得自己可以有選擇，沒有什麼事是非做不可。可以先問問以下的問題：

• 非去不可的理由？
• 主辦單位是誰？誰會去？多少人？
• 活動與我的關聯性？
• 與會者中有認識的人嗎？
• 除了社交外還可以做什麼？

此外，作者建議可以先設定好簡單具體的目標。像是今天要認識一個陌生人，或是，今天要換到一張名片。設定合理的目標，加上達成後的成就感，就會形成正循環。

〔社交前準備〕

• 照顧好自己 參加社交活動對內向者來說相當耗能量。因此，活動前要多休息。也可以提早到會場暖身，熟悉環境、了解流程。
• 知己知彼 參加活動前可以先狗仔一下參加者的背景，並準備好介紹自己的辦法。
• 先想好續攤場地 先做好功課，物色好附近的續攤場地。如果碰巧能遇到談得來的對象，就能乘勝追擊。
• 找好撤退方法 如果真的無法從這社交場合中獲得什麼，也不需要硬撐。可先找好離開辦法，甚至可以先安排好暗樁打電話來拯救你。

〔社交中建議〕

• 慢慢融入 不要妄想自己能像外向者一樣，光芒四射的出現在會場。試著慢慢融入，用自己舒服的節奏前進，如此便可減少能量消耗。
• 準備好口袋話題 先準備一些自己能聊的話題，像是最近看的書，去過的餐廳等等。從開放式、可以帶出共同話題的輕鬆主題開始。比方說，「你怎麼知道今天這個活動的？」就是很安全的對話牌。
• 聚焦在小組對話 一對一到一對三的小團體比較適合內向者。可以尋找這樣的對話團體慢慢融入。

〔社交後追蹤〕

• 建立追蹤行程表 對內向者來說書面交流會比面對面容易許多。因此，活動結束後，不要忘了將接觸的對象分門別類整理好，準備好未來可能的聯絡。
• 介紹互相認識 這是個可以不用想話題的絕佳方法。利用自己人脈中的人相互介紹，提供自己的價值，讓自己與對方的關係升溫。

題外話，會議上的最後一名並不是我，而是一位老印。猜猜他跟幾個人交流磁扣呢？

0個人，根本故意。那最後的懲罰呢？並沒有，公司反而還給他獎品……原來只是個美式幽默，內向者就愛瞎操心啊！

【後記】