你是否也有過這些心理小劇場：在茶水間遇到不熟的同事，會緊張要閒聊什麼？遇到很久之前一同受訓的同事，會猶豫要不要打招呼？或是，打電話給客戶時會擔心打擾到對方？
以上種種，可能會讓你懷疑自己是否社交能力有問題，不擅與人相處。但其實不用擔心，很可能只是因為：你是個內向者。
外向者無法體會內向者的心理糾結，就像有大氣層保護的地球是沒辦法體會整天被隕石攻擊的痛苦。
－張瀞仁
今天要談的這本《安靜是種超能力》，作者張瀞仁就是這麼一個不折不扣的內向者。早餐店老闆娘找錯錢，會不好意思開口要回；搭電梯會急著關門，怕有人溜進來，會陷入要閒聊的尷尬。
但這樣的她，卻成功在美國這樣外向的環境發光發熱，幫助許多台灣球員與大聯盟簽約；在非營利組織成為首位管理三國的非美籍經理，並擁有上百場演講、專訪的經驗。乍看之下，實在很難把這些經歷跟內向畫上等號。
書中，作者從自身經驗出發，細細深談自己身為內向者在職場所遇到大小困難。親切風趣的口吻，時不時加上許多讓內向者深感共鳴的小呢喃。讀著讀著，真覺得，要是能早點遇上這本書就好了。
對內向者來說，這本書可以給予勇氣與方向，進而更認可自己。對外向者來說，可以藉由此書理解有人和他們很不一樣，進而更知道怎麼和內向者合作相處。
原來不是我不如別人，而是我本來就不是那樣子的人
－蘇珊·坎恩
【內向測試：你是內向者嗎？】
在這邊大家可以先做個小測試，看看自己是偏向內向還是外向者。第一個測試是內向者測試，第二個測試是16型人格測試。
自己在內向者測試中得到31分，在16人格中的內外向量表，則是高達90%內向，徹徹底底是個內向者。
【內向者特點】
過往談到內向，總覺得是負面的特質，意味著不善與人相處。但內向並不等於不善社交，許多的內向者也都發展出了很好的社交能力。內向與外向真正的差異在於：獲取能量的方式不同。
內向者需要透過獨處來獲得能量，而外向者則需要透過與他人相處來取來能量。也因此，外向者活像花蝴蝶般轉來繞去並不只是單純喜歡，而是真有其需求。而內向者之所以不那麼參與社交，則是因為太耗能量。
以下表列一些內外向者差異給大家參考：
內向者在如虎口的職場上，乍看非常不吃香。相信許多內向者都有過如下的小劇場:為什麼我就是沒辦法像某某某一樣，輕鬆地找人講話呢？剛那個問題明明我可以回答得更好，可惡，怎麼現在才想到答案......
但其實內向者仍有許多優勢，不用妄自菲薄，作者列舉出了內向者的四大擅場。
- 深度思考
內向者不喜歡衝動行事，也不會說出未經思考的話。 - 善於傾聽
內向者也善於觀察與傾聽。能吸收資訊，思考其背後脈絡。 - 專注穩定
內向者比外向者更能維持深度專注，可以把注意力集中於眼前最重要的任務上。 - 恆毅力
內向者較不輕言放棄，而能針對目標，持之以恆。
內向者不是沒有能力，我們只是需要用自己的方式，把這些潛能發揮出來。
－張瀞仁
【內向者職場溝通小訣竅】
當然，內向者在職場上仍然有許多挑戰要面對。還記得自己初入職場時，老闆不只一次苦口婆心地對我說:「 James阿，你要多說一點話，多發表意見，更融入一點啊。」讓我一度很擔心自己的職涯。
但其實這些是可以克服的，這裡便列舉三項會讓內向者會壓力山大的情境，並帶大家一一擊破。
〔一、適應新環境〕
對外向者來說，到一個新環境可以認識不一樣的人，接受新刺激。但對內向者來說，這根本是災難。自己成長的過程中，每每遇到新環境轉換都會有點惶恐，擔心自己無法融入環境。
這裡作者建議，可以先從交一個朋友開始，一個就好。此外，內向者常常會有臉盲的問題，面對新環境迎面而來的滿滿同事，往往記不住，忘了又不敢問。作者建議，可以畫一張辦公室座位表，把名詞長相和特徵記下來。時常回想，便能快速進入狀況。
〔二、講電話〕
講電話對內向者來說，也是需要提起勇氣的事。但職場上打電話的情況可說是非常頻繁。像我自己是工程師，工作就非常依賴電話溝通。同事就曾開玩笑地說:「 整天手機都黏在手上，甩都甩不掉。」
其實，內向者不喜歡接打電話是有原因的。接電話是很難事先準備的情境，對方可能要講任何事，而你必須當下聽到就能反應。而不喜歡打電話則是因為同理心作祟。像自己打給客戶時，就常擔心會不會打擾到他們。因此，總是很羨慕手機拿了就打的外向同事。
還好，作者在書中提出了一些簡單小撇步，幫助內向者突破電話困境：
- 手機來電辨識系統
可以裝像Whoscall這樣的APP，幫助自己提前預知來電對象，稍稍提前做好準備。 - 按預先準備好的內容討論
作者建議先用電子郵件告知討論事項，提醒自己，也讓溝通更快進入狀況。此外，也可以先將討論事項寫在手邊紙上。自己習慣只要是比較複雜的討論，都會先寫好綱要，再打電話。 - 抱持自己說話節奏
內向者很容易因為對方出牌速度太快，而失了陣腳。自己只要遇到客戶口氣不善，或是突然拋出自己沒想過的問題時都會感到慌亂。作者建議，遇到這種狀況可以深呼吸來調整。爭取思考時間，回到自己的節奏。 - 指定回覆時間
無法在電話中，立即決定的事，可以提出延後回覆的要求。可以說: 「我需要一些時間思考討論，盡量今天五點前回覆你。」來拿到思索時間。
〔三、面對衝突〕
對內向者來說，衝突是很有壓力的事。只要觀察到環境不對，就容易感到不舒服，而想要逃走。但職場上衝突難免，而且衝突往往會是解決事情的契機。作者給了一些小建議給過於愛好和平的內向者：
- 先離開，但記得要回來
在衝突當下，內向者往往無法快速反應。這時可以先離開衝突現場，給自己時間整理思緒，但要記得回來面對解決。可以這樣說: 「我們下午在討論這件事，我也會把手上的資訊整理一下再討論。」 - 運用同理心傾聽，但不等於同意
傾聽是內向者的專長，這在面對衝突時很有幫助。但也要注意，同理對方不等於同意對方看法。記得，線要踩住。 - 把握溝通機會
在高壓情境下，內向者會習慣演練說出口後的各種情境，但越想越多，往往就乾脆不開口。要時時提醒自己，現在不開口，可能就喪失了溝通的機會。
【內向者職場社交場合小撇步】
社交場合往往也是內向者的夢靨，光想著要和一堆半生不熟的人交流就讓人頭皮發麻。但工作上，這樣的情況絕對是少不了，舉凡客戶應酬、公司尾牙，都是逃避不了的場合。
自己工作上參加過最大的社交場合，是兩年前去拉斯維加斯參加公司舉辦的大型會議，約有上千人參加。當時公司還發了磁扣，要求大家與他人交流時順便使用磁扣配對，後台會記錄每個人配對次數。交流最多的有獎品，最少的會有懲罰。當初真的是想咒罵公司為什麼要這樣搞人。
內向者的人生就像是一部驚悚的恐怖片，外表看來風調雨順，實際上暗潮洶湧、雷電交加的小劇場可是從沒停過。
－張瀞仁
作者自然深深明白對內向者來說，要應付這些社交場合有多不容易。以下將從社交前思考、準備到社交時的要點，與社交後追蹤等面向剖析，幫助內向者突破社交困境。
〔社交前思考〕
作者提醒，永遠記得自己可以有選擇，沒有什麼事是非做不可。可以先問問以下的問題：
- 非去不可的理由？
- 主辦單位是誰？誰會去？多少人？
- 活動與我的關聯性？
- 與會者中有認識的人嗎？
- 除了社交外還可以做什麼？
此外，作者建議可以先設定好簡單具體的目標。像是今天要認識一個陌生人，或是，今天要換到一張名片。設定合理的目標，加上達成後的成就感，就會形成正循環。
〔社交前準備〕
- 照顧好自己
參加社交活動對內向者來說相當耗能量。因此，活動前要多休息。也可以提早到會場暖身，熟悉環境、了解流程。 - 知己知彼
參加活動前可以先狗仔一下參加者的背景，並準備好介紹自己的辦法。 - 先想好續攤場地
先做好功課，物色好附近的續攤場地。如果碰巧能遇到談得來的對象，就能乘勝追擊。 - 找好撤退方法
如果真的無法從這社交場合中獲得什麼，也不需要硬撐。可先找好離開辦法，甚至可以先安排好暗樁打電話來拯救你。
〔社交中建議〕
- 慢慢融入
不要妄想自己能像外向者一樣，光芒四射的出現在會場。試著慢慢融入，用自己舒服的節奏前進，如此便可減少能量消耗。 - 準備好口袋話題
先準備一些自己能聊的話題，像是最近看的書，去過的餐廳等等。從開放式、可以帶出共同話題的輕鬆主題開始。比方說，「你怎麼知道今天這個活動的？」就是很安全的對話牌。 - 聚焦在小組對話
一對一到一對三的小團體比較適合內向者。可以尋找這樣的對話團體慢慢融入。
〔社交後追蹤〕
- 建立追蹤行程表
對內向者來說書面交流會比面對面容易許多。因此，活動結束後，不要忘了將接觸的對象分門別類整理好，準備好未來可能的聯絡。 - 介紹互相認識
這是個可以不用想話題的絕佳方法。利用自己人脈中的人相互介紹，提供自己的價值，讓自己與對方的關係升溫。
題外話，會議上的最後一名並不是我，而是一位老印。猜猜他跟幾個人交流磁扣呢？
0個人，根本故意。那最後的懲罰呢？並沒有，公司反而還給他獎品……原來只是個美式幽默，內向者就愛瞎操心啊！
【後記】
自己真的很喜歡這本書。在讀的過程中，每每看到作者的內心小劇場都會大大共鳴：「對對對，我也這樣想過！」讓我了解到，原來這並不是我獨有的問題，內向者面對的困境竟是如此的相似。
當然，除了同溫層共鳴外，此書的內容也是相當紮實。除了上述提到的溝通、社交技巧外，也談了像是內向者向上管理、領導方式或是內外向團隊合作方針等等。相信不管內外向者都能從中有所收穫，這部分就留待大家自行尋寶囉！
回到前面提到，初入職場時的擔憂。在工作了四年多後，老闆已經很久沒叫我要多說話、多融入了，與客戶來往溝通也越來越熟練。似乎，在職場中也找到屬於自己的生存之道。作者說的沒錯，內向者只是需要給自己多一點時間，用對的的方式發揮。
內向者是蘭花，成長過程中或許需要多點呵護，但長大後一樣能夠綻放。
－蘇珊·坎恩
最後題外話一下，自己當初是在台中的新手書店看到這本書的。回家後才發現，買到的竟然是作者的簽名書。除了簽名，還寫下一句很美、很有力量的話。送給每位正在或曾迷惘的內向者！
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