閱讀心得/客訴商機
閱讀時間約 1 分鐘
很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。
此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考：「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛，退休以後，他們需要別人認同自己的存在價值，用這種扭曲的方式彰顯自己的存在感。」、「不要一開始就把對方當奧客，應當成正當需求，盡快採取應對措施。」
就我的觀察台灣的奧客都是屬於講話大聲就贏的那種，很多時候不是店家的問題，礙於一時氣憤和面子拉不下來，於是開始放肆發泄怒氣在無辜的店員身上。但每個人都是人生父母養，何來平白無故被人侮辱的道理？這種時候作者說：「進行交涉的時候偷偷活動腳趾。」以此轉移注意力讓自己不至於也口出惡言。
我們一定不要成為那種喜愛滋事的惡人，好嗎？：）
為什麼會看到廣告
11會員
47內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
騙人與被騙，是永遠不會消失的現象。只要人的心中還有著難以割捨的慾望，只要懷抱著想要相信他人的心情。
最古老的職業，應該就是騙子了。
如果要我推薦給疲勞上班甘苦無聊的人一本書來解解壓，我絕對！八月推這本！
託獨步文化的福，又讓我認識了一個值得期待的新作家阿部曉子，日本岩手縣出身。2008年以《屋
《見構、解構、建構、再建構。-1》
「道生一，一生二，二生三，三生萬物。」
原來，世界可以翻過來欣賞。
2024年夏至的尾聲，高雄依然酷暑
百貨公司裡的書店，
絕對是現代版世外桃源。
放眼望去書店裡的暢銷書排行榜，
有幾本書名，是這樣寫的：
「重新找回自己。」
「閒人出
看《寬鬆世代又如何International》（劇場版），首先最關心「寬鬆怪獸」山岸（仲野太賀）過得怎麼樣？看過此系列的朋友，無人不記住這過初看很討厭，看著覺得有趣（勉強算）討喜的人物！尤其他討人厭的地方雖然令人恨得牙癢癢，但細心回想就是平時工作會遇到的麻煩後輩耶！
前幾年有本很熱門的書叫《被討厭的勇氣》，書中強調了勇敢地做自己，並為自己的人生負責。然而，有些人卻將重點放在「做自己」上，甚至扭曲了這個概念...
這本書的讀者群有一部分是對他人感受較敏感的朋友（或說同理心過於氾濫），對於自己的一舉一動，甚至任何的起心動念，都會在意別人怎麼想、會不會對他人
以貌取人是人之常情，畢竟我們判斷一個人的身分背景，靠的就是第一印象，不過，顧客對業務以貌取人那是人之常情，業務對顧客以貌取人，可就犯了天條了。
信大家都聽過類似的故事：有一位穿著短褲、拖鞋的老先生，走進歐洲名車的展售場裡，在場的業務員對這位看來不起眼的老先生並不怎麼熱絡，老先生卻在幾分鐘之內就下訂
出國前剛好看到一些有關奧客的新聞
朋友也剛好傳了一個有關奥客的問卷調查給我
令我好好的思考了一下
首先，我認為所有的買賣不管是有形或無形的
都是一個交易過程，賣方販售這物品/體驗
買方認同這價值/價格，所以交易達成
但不知道甚麼時候開始
買賣的交易過程中添加了 "服務" 這一項目
服
雖說台灣人到大陸工作，會受到大陸人的排擠與挑戰，可是就我所見，大陸人之間的合作關係，有時更難以配合，還有更多的猜忌。
而如何運用大陸人間的猜忌，是台幹必學的人際關係管理。 簡單來說，敵人的敵人就是朋友。
文中所提任何人名及公司名，及故事情節，純屬虛構，如有雷同，請多多包涵。
你有沒有覺得人際關係很麻煩呢? 不管是人生、工作、學業、生活，似乎種種的困擾都與人有關，於是回家之後只想躲在房間裡，避開人群，窩在自己的小圈圈裡，想著明天又要面對現實了，好煩喔。如果你有人際關係的問題，非常推薦你來看看這本《被討厭的勇氣》
對於你來說，什麼叫作「外人」呢？
例如說，許多日本人在外出前，一定會穿扮梳妝整齊後才會出門。
但在台灣，許多人卻會在公車上、在捷運上擦口紅、整理儀容。
......
騙人與被騙，是永遠不會消失的現象。只要人的心中還有著難以割捨的慾望，只要懷抱著想要相信他人的心情。
最古老的職業，應該就是騙子了。
如果要我推薦給疲勞上班甘苦無聊的人一本書來解解壓，我絕對！八月推這本！
託獨步文化的福，又讓我認識了一個值得期待的新作家阿部曉子，日本岩手縣出身。2008年以《屋
《見構、解構、建構、再建構。-1》
「道生一，一生二，二生三，三生萬物。」
原來，世界可以翻過來欣賞。
2024年夏至的尾聲，高雄依然酷暑
百貨公司裡的書店，
絕對是現代版世外桃源。
放眼望去書店裡的暢銷書排行榜，
有幾本書名，是這樣寫的：
「重新找回自己。」
「閒人出
看《寬鬆世代又如何International》（劇場版），首先最關心「寬鬆怪獸」山岸（仲野太賀）過得怎麼樣？看過此系列的朋友，無人不記住這過初看很討厭，看著覺得有趣（勉強算）討喜的人物！尤其他討人厭的地方雖然令人恨得牙癢癢，但細心回想就是平時工作會遇到的麻煩後輩耶！
前幾年有本很熱門的書叫《被討厭的勇氣》，書中強調了勇敢地做自己，並為自己的人生負責。然而，有些人卻將重點放在「做自己」上，甚至扭曲了這個概念...
這本書的讀者群有一部分是對他人感受較敏感的朋友（或說同理心過於氾濫），對於自己的一舉一動，甚至任何的起心動念，都會在意別人怎麼想、會不會對他人
以貌取人是人之常情，畢竟我們判斷一個人的身分背景，靠的就是第一印象，不過，顧客對業務以貌取人那是人之常情，業務對顧客以貌取人，可就犯了天條了。
信大家都聽過類似的故事：有一位穿著短褲、拖鞋的老先生，走進歐洲名車的展售場裡，在場的業務員對這位看來不起眼的老先生並不怎麼熱絡，老先生卻在幾分鐘之內就下訂
出國前剛好看到一些有關奧客的新聞
朋友也剛好傳了一個有關奥客的問卷調查給我
令我好好的思考了一下
首先，我認為所有的買賣不管是有形或無形的
都是一個交易過程，賣方販售這物品/體驗
買方認同這價值/價格，所以交易達成
但不知道甚麼時候開始
買賣的交易過程中添加了 "服務" 這一項目
服
雖說台灣人到大陸工作，會受到大陸人的排擠與挑戰，可是就我所見，大陸人之間的合作關係，有時更難以配合，還有更多的猜忌。
而如何運用大陸人間的猜忌，是台幹必學的人際關係管理。 簡單來說，敵人的敵人就是朋友。
文中所提任何人名及公司名，及故事情節，純屬虛構，如有雷同，請多多包涵。
你有沒有覺得人際關係很麻煩呢? 不管是人生、工作、學業、生活，似乎種種的困擾都與人有關，於是回家之後只想躲在房間裡，避開人群，窩在自己的小圈圈裡，想著明天又要面對現實了，好煩喔。如果你有人際關係的問題，非常推薦你來看看這本《被討厭的勇氣》
對於你來說，什麼叫作「外人」呢？
例如說，許多日本人在外出前，一定會穿扮梳妝整齊後才會出門。
但在台灣，許多人卻會在公車上、在捷運上擦口紅、整理儀容。
......