生病故事#11｜同理心就是最好的服務

隨意挑了間髮廊，整理我的三千煩惱絲。

洗頭小妹一見到我的髮質，立即露出嫌惡的表情說：「小姐，妳的髮質很差喔，如果不護髮，我們很難幫妳剪出漂亮頭髮。」原本想改頭換面的輕鬆小火苗，聽了此話，立刻轉化成怒火。

我面帶微笑，但心裡極力壓抑各種企圖反擊的話語，如「髮質差不行嗎？」「一定要保養頭髮嗎？」「妳以為我願意這樣嗎？」

後來，洗髮時，她發現我頭皮凹凸不平，好奇地問。我只好向她坦言，由於自小罹患乾癬症，病灶最嚴重的地方就位於頭皮，因擔心護髮產品會傷及頭皮而嫌少使用。

不料，她聽完後，更加積極推銷各種標榜天然的洗護髮產品，並自以為是地鼓勵我說：「髮質顧好頭皮就會透氣，疾病也許會跟著好轉哦！」

好不容易捱過雞同鴨講的洗髮時間，我暗想接下來的設計師大概也是同一等級。

設計師出現時，先詢問我剪髮的需求，並順手將我的頭髮盤起，雖然見我一片赤紅的頭皮，但竟能不動如山，繼續與我確認修剪的長度。

正當我盤算將這間店列為黑名單時，設計師開口問說：「妳的頭皮還好嗎？是異位性皮膚炎？」

我向她解釋完後，她很能設身處地想像我的感受，詢問說：「乾癬？那不就會很癢嗎？」「妳從小就這樣，會不會覺得自己的皮膚很不好？」

面對這些提問，我不自覺地猛點頭說：「對啊！對啊！」還滔滔不絕分享我生病的經驗。

剪完頭髮後，她對我說：「等妳的健康顧好了，我再來幫妳弄個漂亮的髮型。」之前原本高漲的怒火瞬間被澆熄了，此刻心是暖烘烘的，因為備受理解與重視。

其實，我也想要有個漂亮的髮型，只是在這之前我必須先處理好我的健康問題。這位設計師能站在我的立場，了解我的感受與需要，而提供我想要的服務，於是在結完帳後，我主動要了她的名片。

我想，最好的服務就是同理心。

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