生病故事#11｜同理心就是最好的服務
閱讀時間約 2 分鐘
隨意挑了間髮廊，整理我的三千煩惱絲。
洗頭小妹一見到我的髮質，立即露出嫌惡的表情說：「小姐，妳的髮質很差喔，如果不護髮，我們很難幫妳剪出漂亮頭髮。」原本想改頭換面的輕鬆小火苗，聽了此話，立刻轉化成怒火。
我面帶微笑，但心裡極力壓抑各種企圖反擊的話語，如「髮質差不行嗎？」「一定要保養頭髮嗎？」「妳以為我願意這樣嗎？」
後來，洗髮時，她發現我頭皮凹凸不平，好奇地問。我只好向她坦言，由於自小罹患乾癬症，病灶最嚴重的地方就位於頭皮，因擔心護髮產品會傷及頭皮而嫌少使用。
不料，她聽完後，更加積極推銷各種標榜天然的洗護髮產品，並自以為是地鼓勵我說：「髮質顧好頭皮就會透氣，疾病也許會跟著好轉哦！」
好不容易捱過雞同鴨講的洗髮時間，我暗想接下來的設計師大概也是同一等級。
設計師出現時，先詢問我剪髮的需求，並順手將我的頭髮盤起，雖然見我一片赤紅的頭皮，但竟能不動如山，繼續與我確認修剪的長度。
正當我盤算將這間店列為黑名單時，設計師開口問說：「妳的頭皮還好嗎？是異位性皮膚炎？」
我向她解釋完後，她很能設身處地想像我的感受，詢問說：「乾癬？那不就會很癢嗎？」「妳從小就這樣，會不會覺得自己的皮膚很不好？」
面對這些提問，我不自覺地猛點頭說：「對啊！對啊！」還滔滔不絕分享我生病的經驗。
剪完頭髮後，她對我說：「等妳的健康顧好了，我再來幫妳弄個漂亮的髮型。」之前原本高漲的怒火瞬間被澆熄了，此刻心是暖烘烘的，因為備受理解與重視。
其實，我也想要有個漂亮的髮型，只是在這之前我必須先處理好我的健康問題。這位設計師能站在我的立場，了解我的感受與需要，而提供我想要的服務，於是在結完帳後，我主動要了她的名片。
我想，最好的服務就是同理心。
本文首刊於《人間福報》2015.8.23〈職場聊天室 同理心就是最好的服務〉
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
現在很多美髮沙龍都將重心放在造型、燙染高價服務上，洗髮服務被簡化且要額外付費才能潤絲，讓喜歡趁空找髮廊洗頭、按摩一下的我常感嘆；洗頭舒服的店好難找啊！新店的友人說：捷運大坪林站附近的洞鏡Salon洗頭不貴又舒服，連最基本的洗髮都含有潤絲，而且洗頭按摩很舒壓，是評價很好的新店洗頭按摩推薦，不僅能夠
你的美麗是最重要的資產。
身為髮型師，我理解客人偶爾希望折扣，但設計有價，不能隨意打折。
保持美麗能提升社經地位和自信，不是單靠名牌包包和高級餐廳就能達成的。
美麗是一種整體平衡，讓人感到和諧。
雖然我不是最頂級的髮型師，但我肯定最為你著想，盼望大家能活得自信又美麗。
身為一個熱愛時尚和自我形象管理的人，染髮早已成為我生活中的一部分。每次走進髮廊，我都希望能夠擁有一個愉快的體驗，從染髮前的準備工作，到染髮中的細節處理，再到染髮後的護髮過程，選擇一間專業且注重品質的髮廊對我來說至關重要👇
最近經過朋友的推薦，我來到了台中Virus Hair髮廊，這間店不僅環境寬
髮量多、髮質偏硬的小姪子抱怨頭髮不好整理，常常出入新莊的他問我有沒有推薦的新莊髮廊能幫他設計髮型。之前看友人動態有PO到新莊設髮沙龍去做美髮，設髮沙龍SF hair salon 髮廊不是拼低價來搶客人，而是以優質服務來獲得好評價的新莊美髮推薦，除了是優質的新莊剪髮、新莊燙髮、新莊染髮推薦店家，設
酷暑難耐，前幾日終於去一個類似家庭理髮的店家將頭髮剪短幾公分，避免吹頭髮時又大汗淋漓。
這是我第一次進這家店，因為它離小孩學校很近，所以我是在匆促間為了省時方便才想著速戰速決。
主要幫我整理頭髮的設計師是屋裡看起來最年輕的一位，她十分健談，開始跟我聊一些媽媽經。
「修一修就好，我準備留長。」
在髮廊裡，當我才說出這第一句話的時候，陪我一起上髮廊的好姐妹逸婷立刻是超八卦的用眼神掃我：
「妳又戀愛了？」
「沒有，不是，別亂說。」
「明明就戀愛了。」
「再囉嗦小心我放火燒光妳睫毛。」
「好啦好啦。」
轉頭，我對一直就幫我弄頭髮的GAY設計師再次交待：
可能包含敏感內容
我無意間看到一個南部的理髮院，他上面的標誌很簡單，原來就就是品牌設計師的思考模式。務必要學起來。理髮廳是一個高度人力資本密集的產業，很多人看不起那些洗頭小妹或者理髮師。認為理髮院是一種低俗的工作。但我並不認為如此，剪頭髮的方式與行事風格必須要跟客戶在三確認是否是最適合的造型，所以願意跟客戶聊天
家裡附近的百元剪髮老闆娘每次總是濃粧艷抹。她最近換了髮型，從前她都綁的公主頭，昨天我去剪髮，她換了頭時髦亮麗短髮，正在口若懸河地跟客人聊天。
這個阿姨其實沒大我多少歲，是本地人。十次去剪髮有九次都能聽到她和客戶痛快的聊天。對，不只是愉快的聊，是痛快的聊，不是像一般髮姐那樣曲意逢迎的聊。一根
比起多數的精緻女孩，我應該屬於不太珍惜自己頭髮的女生（在半年前甚至沒有梳子）。學生時期曾經也是對頭髮「惜命命」連多剪一吋髮尾都會計較的我，體驗到短髮的好處後開始一去不復返。抱持著頭髮再長就有了，頭髮洗得快、吹乾的快對我來說才是大事。
平時我都是百元剪髮一族，髮型千年不變！這次下定決心，要來個大改造！說是大改造，其實還是希望有型增加帥度。女友立馬建議她的設計師，一直以來都是在our hair沙龍做造型，對設計師的功力深具信心。
現在很多美髮沙龍都將重心放在造型、燙染高價服務上，洗髮服務被簡化且要額外付費才能潤絲，讓喜歡趁空找髮廊洗頭、按摩一下的我常感嘆；洗頭舒服的店好難找啊！新店的友人說：捷運大坪林站附近的洞鏡Salon洗頭不貴又舒服，連最基本的洗髮都含有潤絲，而且洗頭按摩很舒壓，是評價很好的新店洗頭按摩推薦，不僅能夠
你的美麗是最重要的資產。
身為髮型師，我理解客人偶爾希望折扣，但設計有價，不能隨意打折。
保持美麗能提升社經地位和自信，不是單靠名牌包包和高級餐廳就能達成的。
美麗是一種整體平衡，讓人感到和諧。
雖然我不是最頂級的髮型師，但我肯定最為你著想，盼望大家能活得自信又美麗。
身為一個熱愛時尚和自我形象管理的人，染髮早已成為我生活中的一部分。每次走進髮廊，我都希望能夠擁有一個愉快的體驗，從染髮前的準備工作，到染髮中的細節處理，再到染髮後的護髮過程，選擇一間專業且注重品質的髮廊對我來說至關重要👇
最近經過朋友的推薦，我來到了台中Virus Hair髮廊，這間店不僅環境寬
髮量多、髮質偏硬的小姪子抱怨頭髮不好整理，常常出入新莊的他問我有沒有推薦的新莊髮廊能幫他設計髮型。之前看友人動態有PO到新莊設髮沙龍去做美髮，設髮沙龍SF hair salon 髮廊不是拼低價來搶客人，而是以優質服務來獲得好評價的新莊美髮推薦，除了是優質的新莊剪髮、新莊燙髮、新莊染髮推薦店家，設
酷暑難耐，前幾日終於去一個類似家庭理髮的店家將頭髮剪短幾公分，避免吹頭髮時又大汗淋漓。
這是我第一次進這家店，因為它離小孩學校很近，所以我是在匆促間為了省時方便才想著速戰速決。
主要幫我整理頭髮的設計師是屋裡看起來最年輕的一位，她十分健談，開始跟我聊一些媽媽經。
「修一修就好，我準備留長。」
在髮廊裡，當我才說出這第一句話的時候，陪我一起上髮廊的好姐妹逸婷立刻是超八卦的用眼神掃我：
「妳又戀愛了？」
「沒有，不是，別亂說。」
「明明就戀愛了。」
「再囉嗦小心我放火燒光妳睫毛。」
「好啦好啦。」
轉頭，我對一直就幫我弄頭髮的GAY設計師再次交待：
可能包含敏感內容
我無意間看到一個南部的理髮院，他上面的標誌很簡單，原來就就是品牌設計師的思考模式。務必要學起來。理髮廳是一個高度人力資本密集的產業，很多人看不起那些洗頭小妹或者理髮師。認為理髮院是一種低俗的工作。但我並不認為如此，剪頭髮的方式與行事風格必須要跟客戶在三確認是否是最適合的造型，所以願意跟客戶聊天
家裡附近的百元剪髮老闆娘每次總是濃粧艷抹。她最近換了髮型，從前她都綁的公主頭，昨天我去剪髮，她換了頭時髦亮麗短髮，正在口若懸河地跟客人聊天。
這個阿姨其實沒大我多少歲，是本地人。十次去剪髮有九次都能聽到她和客戶痛快的聊天。對，不只是愉快的聊，是痛快的聊，不是像一般髮姐那樣曲意逢迎的聊。一根
比起多數的精緻女孩，我應該屬於不太珍惜自己頭髮的女生（在半年前甚至沒有梳子）。學生時期曾經也是對頭髮「惜命命」連多剪一吋髮尾都會計較的我，體驗到短髮的好處後開始一去不復返。抱持著頭髮再長就有了，頭髮洗得快、吹乾的快對我來說才是大事。
平時我都是百元剪髮一族，髮型千年不變！這次下定決心，要來個大改造！說是大改造，其實還是希望有型增加帥度。女友立馬建議她的設計師，一直以來都是在our hair沙龍做造型，對設計師的功力深具信心。