讓人失望的台北榮總

今天為了確認老吳的慢性藥代領的事情，打了電話去台北榮總問了一下細節。 雖然說，我對台北榮總的服務態度一直都不是很喜歡，大概是因為病人太多，所以那些護理師講話態度都實在不是很友善。今天打電話去榮總詢問代領藥這件事情的時候，就再一次證明榮總的服務態度一如往常的讓人失望。

電話轉了幾次轉到了門診的護理站，我跟那位護理師解釋，我先生有慢性病需要固定領藥，但目前因為我們人在大陸無法回台，需要請家人代領，那需要準備那些文件？

護理師只是說，只要能證明你們兩個人是家屬關係，然後到門診的時候，跟醫生說你要代領藥就好。 然後我又問了她一次，我在網路上有看到需要寫切結書，需要嗎? 這時候這個分機1442的護理師就很不耐煩的說：小姐，你已經問了我很久了，我已經跟你說過了。 我當時跟她說：小姐，我從大陸打電話回來，希望能夠問清楚一點，避免我家人白跑一趟，我後面其實還有話要說，她就把電話掛了。

我馬上又再回撥電話了一次，我只開口說了一句，小姐，你們剛剛掛我電話，這句話都還沒有講完，電話又被掛掉了。

其實會打電話到醫院的，絕對都不是甚麼讓人開心的事情，但我實在不太能夠理解，這些護理師為甚麼都沒有辦法有一些同理心，我們打電話來也不是要來聊天的，難道就不能多一點點耐心讓我們確認我們能夠領到我們的藥嗎？

我們會問這麼仔細也不過就是擔心到時候我們領不到藥該怎麼辦，難不成我花錢打個長途電話是要跟你聊天嗎？

我不禁的想，如果換作是其他病情比我們嚴重的病患家屬打電話來詢問其他問，這位護理師，也是用這樣的口吻跟家屬講話，對家屬來說是一種多不尊重的事情，更別說對家屬的心情的影響有多大。

也許這位護理師剛剛好正在忙，也可能她剛剛好今天心情就是不好。

但，護理師不是服務業，這不是你服務態度不好的問題，這也不是餐廳服務不好，我們可以換一個餐廳吃飯的問題，因為是醫院，因為我們需要看醫生，所以你態度再不好，我們也只能忍受。

但，這個真的就是台灣醫療業能夠提供的專業服務嗎？

護理師的一部份責任不是就是要安撫病人及家屬的情緒嗎？但是，護理師不但做不到這一點，甚至還把自己負面的情緒發洩到打電話來詢問的家屬身上，這實在是讓人對榮總的醫療專業感到失望。

更讓人覺得無奈的是，我們只能繼續忍耐，我不期待這位護理師會被追究責任，但是，我只期待，醫院能夠去檢視一下這些護理師的精神跟心理狀態能不能夠以一個良好、友善、及耐心的態度來面對家屬們，而不要讓家屬們還要再額外的去承受更多的負面情緒。