產品經理的三大核心價值：商業敏銳度｜開發技術｜使用者體驗

常聽人說，PM要處理的事包山包海，還真的所言不假，舉凡老闆、業務、行銷、工程師、設計師，甚至財務法務，通通都得是你的老相好。 以遊戲來說，我覺得聖騎士是一個很適合描述PM的角色定位，有一些力量、會一些治療、還可以開啟靈氣給隊友們上Buff！

離題了。讓我們回到正道上。 其實對產品團隊來說，一個好的PM有三大核心價值，包括商業敏銳度、開發技術，以及使用者體驗。Martin Eriksson在2011年就已經提出這個概念，作為一個想成為PM的人，我們試著依照這個框架，套入現場的工作狀況來瞧瞧。

除了特殊案例，絕大多數的商用軟體，最終的目的都在賺錢。舉凡銷售人員、行銷，乃至於整個開發團隊，還有站在你身後的大老闆，其實都是為此在努力。

俗話說「生意囝歹生」，要能對商業目標提出洞察，絕不是件容易的事。從對客群的了解、付款的習慣、口袋的深度，到銷售流程、潛在市場規模、產業脈動，只有你能對這些了然於心，才有機會提出有效的改進計畫。多跟業務、行銷人員聊聊天，去知道他們怎麼銷售你的產品，過程中遇到哪些問題、需要什麼幫助。

作為產品經理，不可避免的需要和偉大的工程師們打打交道，都說了程式語言是另一種語言，如果你就是不會寫，也看不懂Code，又該怎麼辦呢？ 千萬不要嘗試觀落陰，或說一些怪話！ 你可以不用看懂他們寫了什麼，但至少得知道他們怎麼把這些東西組合起來，以及該用什麼方式把你想要的東西描述出來，讓他們可以照著做出不走鐘的功能。 若是不知道該怎麼開始，可以先偷偷跟幾場開發或SCRUM會議，了解團隊的開發流程；或是在開規格的時候，多與工程師或技術經理溝通，看看每次缺漏的地方是什麼？哪邊需要更詳細的說明？可以的話，去學學怎麼畫流程圖（Draw, Whimscal都是不錯的工具），遇到哪邊需要做判斷，判斷後分別要導向哪裡，久而久之，你的規格肯定會越來越像樣。

如果說前面提到的商業敏銳度是針對客戶，使用者體驗自然就是聚焦在使用者身上了。以B2B軟體來說付錢的是客戶，但真正在用你產品的才是使用者，只有這些人用了你的產品，提高了他的生產力，老闆才會滿意的下單。因此，持續優化使用者體驗絕對是必要的一環。 按鈕找不到、按下去等好久，使用者從一接觸你的產品，就開始了他的使用者旅程。他可能沿途風景亮麗，相當滿意，卻在快抵達終點時，因為踩了個小水坑對你破口大罵，氣得連旅費都不付就走了… 所以你得多跟使用者交談，或是藉由Full Story這類的工具，看看這些人到底都是如何粗殘的對待你的產品。產品經理不一定要是個UI/UX設計師（雖然我是滿喜歡畫的啦），但你一定要意識到，只有這些人一路上都開開心心，產品才有機會成功！ 去看點基本的使用者體驗書籍、在設計師交稿前多跟他們談談心，了解一下介面配置安排背後的用意，如此一來，下次你也能在正式完稿前說上幾句，讓整個介面設計與使用者體驗更趨近你所了解到的使用現場。