在用戶中找黃金 (一)：篩選高價值使用者的行為指標，應該要包含哪些面向?

不論你的產品/服務有多少的使用者規模，根據80/20法則，含金量最高的客戶通常僅佔總人數的一小部分，但他們一次可能購買好幾百個帳號授權，橫跨多項產品，甚至一簽就是好幾年。如果團隊在業務開發的資源有限，就更應該集中火力去找到並進攻這些口袋比較深的好傢伙，而不是花費半個月或一個月，去成交一個每月幾十塊美金的客戶。

一般來說，知名公司名氣大口袋深，通常會被列入優先開發的名單，但回到產品的角度來看，一個願意花時間用心學習，並持續使用的用戶，也是你不該錯過的好對象。

前陣子剛好做完這個內部專案，我們先從較大的框架來看看，要找到這些潛在高價值使用者的話，行為指標可以從哪些面向開始規劃。

要作為潛在的高價值開發對象，擁有聯繫方式絕對是必要的，一般來說，只要有走完註冊流程的話，都可以確保至少有信箱或聯絡電話，但由於我們的服務開放OAuth，以及其他合作夥伴來源的使用者註冊，因此針對不同產品服務，可以先過濾掉不是主要客群的註冊來源，更精準的鎖定目標客群。

如果你對一個人沒有興趣，你根本不會想要進一步的了解他，如果使用者對你的產品毫無興趣、八字不合，想要重新勾引他，相對來說是確實是比較花費時間的。

相反的，如果他本來就有點興趣，甚至充滿好奇，已經開始四處看看、東摸西摸，在業務正式接觸的時候就可以有許多切入點。

有興趣或有使用需求的指標通常像是高頻率的重複拜訪、高停留時間、高點擊次數、高使用量等等。

每個產品或服務都有他訴求的核心價值，並透過某些功能或方法提供，通常是為了解決使用者的某些問題或是滿足需求。使用者可能透過你的活動內容、宣傳介紹，或是官網文章等方式，對產品提供的解決方案感到興趣，進而願意註冊進入到產品中來使用，這個時候，去觀察他們有沒有獲得這些解決方案的初步價值(Initial Value)就顯得至關重要，因為這至少確保了使用者知道這些東西要如何提供他們幫助。

此外，這些指標也可以協助您檢視功能、流程的設計上是不是還有可以改進的空間，例如你的產品訴求是提供一鍵生成的自動化報告，但有超多使用者完全找不到要怎麼選取對象範圍，甚至找不到生成報告的按鈕的話，那就表示需要好好的調整調整了。

如同你去逛街買衣服的時候，對於有興趣的衣服通常會有的動作一樣，像是翻翻吊牌(檢視方案與價目表)、試穿(開啟試用或點擊解鎖)、放入購物車(一樣)等等，超級容易理解。