政府在數位轉型該做什麼？

＃疫情時代 ＃數位轉型 ＃政府端

當每一天，我們都和covid-19搏鬥的時候，發展至今，也不是單一地區的事件了，而每個危機下，是否有掌握到蛻變的轉機？政府每天都在談新生活、新型態！讓自以為數位市場相對其他國家成熟的台灣自由發展，近十年來，數位轉型一直匍匐前進，花了多少國家預算，但因為人性和技術一直無法全面，直到疫情爆發。

「我們必須直接過渡到新常態」（New Normal) -取自臺北市後疫情時代產業數位轉型政策白皮書 https://event.cw.com.tw/feature/pdf/2021whitepaper.pdf

目前我只有看到臺北市有完整的產業數位轉型政策白皮書，談轉型！永遠不嫌晚，更何況是 ＃數位轉型

或許，要提出政策白皮書都不困難，因為其實大同小異！但在這樣重塑的過程，政府要投入的決策方向是關鍵至極，光是你問問政府的官員：到底「數位轉型」是什麼？「數位轉型」與「數位化」是同一件事嗎？可能就很難說得出來，目前我真正聽過講對的只有 黃信彰。 何培鈞 洪大倫

對於企業、政府等組織來說，首先要「數位化」吧！至少組織內的資訊傳遞、圖像等多使用數位的方式，減少人力，也就是資訊單位一直存在，但終於要被看見的契機。

完成「數位化」之後，組織就要進階至「數位優化」。在這個階段完全取決於先前的數位化方向是否正確，如果正確，剩下來的只是需要時間和堅持，因為優化是一個組織的本能！等到你的組織都已經完成數位化和數位優化，才有可能去進行數位轉型面對所有的消費者、閱聽者...等等等，也才能夠證實你的轉型是否符合市場趨勢和價值，落後了，就再補強！

所以，在大多數企業還沒有直接坐到數位轉型的時候，政府的角色就很重要了，因為不做就等死，做了又怕白費工！這時候政府應該給予一些正確的觀念和協助，所以...辦了無數的講座、課程，上從經濟部下到地方，都在談數位轉型！但官員卻連線上直播、數位認證都不熟悉，也不認同，連在圖像上的想法都還停留在石器時代，你說...這樣的公帑花在對的地方上嗎？政策方針寫到全世界第一名又如何？（我沒有針對任何單位，請勿自行對號入座）

首先，政府需要強而有力的指引，就像是ＣＤＣ給地方政府、全體國民的指引，告訴你的受眾（族群、團體、企業等等），在整個「數位轉型」的大方向上，我們投入哪一個部分，打算拔尖哪個領域，針對是轉型的五大方向（組織與文化、人才與能力、科技與工具、數據管理、策略與執行）的哪個部分。

這個時候，實際的作為也不太可能五個方向全都要，又不是vivian在賣按摩椅，依照各地方縣市政府的特性和需求！

例如：台中的藝文、文創團隊，需要的是數據管理和策略方向，因為他們都相對年輕，在科技和工具的使用上不用政府擔心，是缺乏整個城市的發展方向，他們難以追尋。嘉義市要做數位轉型就得從人才與能力和組織與文化來下手，每個地方都不同！

當政府有一些專案型的紓困補助的時候，卻還在用舊式的公告、簡章的時候，就是需要檢討的時候了！你要找到能夠有動力想和政府一起撐過這個過渡期的團體啊！補助紓困固然必要，但在其中花一點小心思，帶動整個產業的發展，為什麼要怕被罵？

我秉持所有的危機都可以是轉機！很多企業夥伴在上一波疫情，開始進行內部準備和調整，至少完成第一階段的數位化，雖然現在疫情更為嚴峻，不一定完全抵擋得住，但所有的努力都會是「好事」，即使是受創甚深的零售業，包含百貨公司，也有不少企業正向看待，決定休養生息，並且趁機提升數位能力，

「如果仔細觀察，不少企業已經開始關注行銷科技（Marktech），運用科技來輔助行銷，讓客戶在線上與線下都得到更好的溫度感。甚至有企業決定提早執行行銷科技計畫，在非常時期趁機練就新的能力。」

或許，大家因為疫情的關係更有時間加緊腳步，但面臨慘淡的營業狀態，政府應該在這個部分投入更多的資源！

因為大家都知道，縱然疫情真的過去，世界在過去一年裡出現的許多改變再也回不去了，全球化、零庫存的模式被推翻，與此同時，主權國家勢力抬頭，政府或企業開始加強風險管控，人們的社交模式也出現變化；全球無可置疑地已經步入一種與過去生活截然不同的「新常態（New Normal）」。

政府應該做的是如何與病毒和平共存、找出後疫情時代的新常態，把握機會超前部署，推動產業創新轉型，並尋找經濟發展的新契機，成為政府的重要課題。更重要的官話講完了！必須要協助企業面對新型態的消費市場，掌握消費的契機，這才是真正超前部署的一環。

因為疫情幾個觀察點，金管會統計，臺灣的電子支付用在 2020 年 1 ～ 9 月間比前一年同期大增 78%，突破一千萬人次，遠距的異地辦公的習慣和優化也將會成為企業接下來的常態！我感受最深的就是學校的遠距上課，老師的進度實在也沒有比較慢，而能夠快速完成的學生，也就會有多餘的時間，這也是台灣教育被迫跳躍的契機也是家長的過渡期...

幾個思考點！ ＊餐廳服務業，臺中市全台灣美食之最，所有的體驗型美食網紅餐廳台中最多，在這波疫情，如何協助？ ＊旅遊業，能數位轉型嗎？這種旅遊的體驗如何改變？ ＊物流業和運輸業會自動想辦法升級～ ＊醫療產業呢？已經有醫生進行線上看診，透過視訊來避免直接接觸，畢竟現在的疫情的症狀是很容易到小診所去就醫。 ＊台灣年輕的藝文團體呢？還記得紙風車在上一波疫情，即使面對惡火、疫情，依然用他們的創意持續投入。政府甚至可以打造藝文資料庫，把所有的創新樂譜、劇本、舞碼、技藝傳承、教案研發、講座課程、研習課程、出版、攝錄影等，直接數位化！

而知名的勤業眾信認為，成功的數位轉型應藉由是否提升客戶體驗、打造競爭優勢、最終創造反應於ROI的經濟價值來衡量；其心法係將數位轉型的思維融入企業文化，並提出以下五項建議：

一、設定明確轉型目標，並藉企業內部由上而下的帶動，整合專業資源。 二、挑選真正了解數位轉型的合作夥伴。

三、在明確計畫目標下先選定小規模PoC (Proof of Concept)，再擴展至大規模推行。

四、藉由階段性KPI逐步檢視轉型前後的差異，視表現及需求持續調整方向。

五、數位轉型非單一任務，而是需要持續進行優化的企業策略。

2020我們已經錯失了一次良機，這次責任會在誰身上呢。 如果要撒錢補助，給企業、團體一些門檻。 數位轉型不能再只是中央經濟部中小企業處或者地方的經濟發展的任務，在疫情時代，是一個國家發展的重大方針，在地方創生、國艦國造、國產疫苗等重大政策下，數位轉型應該從政府做起，也不應該只有一個超級強人唐鳳政務委員，就像是新聞工作，每個局處都有，但卻還有一個新聞局！到底是新聞局統籌？還是由各單位自行處理，但品質和內容是否都能一致？

老話一句，策略很重要 不用高大尚，讓持續做的都變「好事」

由 Simon Koh。 吳秀倫。 潘昱廷 等大神先進成立的「AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會」更是先後提出了台灣灣整個數位產業的各種系列調查！有興趣的朋友可以多多研究～

【AMT協會研究報告 2 】 2020跨界電商生態大調查 http://www.amt.org.tw/#martech

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