給大家一篇誠懇的道歉文

這次在群組上對大家有所冒犯，在此誠摯地向大家說聲抱歉。 大家正在談論的話題，或許不是我屬意的，但是我卻使用一個不相干的話題汙染整個對話，也正是我本人的疏失。 我要求自己將會將會安分守己，在進行聊天時務必會注意禮貌，或許是我的想法太過簡單，導致對大家有所不尊重。 剛剛雖然非常主張自己的意見，但是後來有所省思，所以我之後必然不會再犯。 再一次鄭重地由衷向群組中的每個人致上最深的歉意。

道歉最重要的就是三個原則: 發自內心、低頭、不生氣

1. 發自內心

道歉不管是用文字的方式或是當面道歉都可以，在文字道歉的部分，千萬不能使用網路上別人寫好的道歉文改編，或是找朋友幫你寫，才能讓對方真心體會到你的歉意，因為當事人最清楚自己的情況，不管從整個文章的架構和草稿全部都要自己做，引用別人的文章自己的心中反而會有一種愧疚感。

而當面道歉與文字道歉相反，跟別人當面道歉最好不要有草稿，對方很容易聽出來你在念稿，如果是真的想要讓別人感受到自己的愧疚感，一定要把想說的話留到現場再說，才能使他人深刻瞭解你的真心。

2. 低頭

道歉時要做的行為就是道歉，不能幫自己多做解釋。在網路上看到很多店家的道歉文，都不斷地在為自己做解釋，解釋是多餘的，不要幫自己說話，才能他人能夠看到你的誠懇。

以下這篇道歉文，就是在說明道歉時最常犯的錯誤行為:

這次給客戶們造成很大的困擾，我們感到非常抱歉。 平日在業務上總是非常盡力的做好每一個小細節，為避免日後不要再發生同樣的錯誤，本公司全體員工將上下一心，在工作崗位上更加倍努力。 今後也請繼續給予批評指教，謝謝大家。

《此道歉文引用自道歉文沒寫好，只會讓人越看越火大！ 專家：正確誠懇的道歉文該符合這三大原則-風傳媒 (storm.mg)》

以上畫刪除線的部分是不需要的部分，跟每個人道歉，不管是誰，都不可以說自己好的地方，一定要提出自己不好的地方。像上面這樣做，只會為整件事火上加油而已。

3. 不生氣

即使道歉別人不諒解，也不能動怒，不然事情會愈演愈烈。假如你前面兩個原則都做到了，但是對方還是不諒解，如果想好好和解，不想走入法律途徑，就只能讓對方不要生氣最重要，想讓別人不要生氣，自己要先做到不生氣。與其小事化大事，不如與對方好好討論該如何和解，如果對方真的是你很重要的人，就要心甘情願地讓對方開心，不管是賠償、寫悔過書、跪地......都可以，只要最後可以順利解決就好。