給大家一篇誠懇的道歉文

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
現在在社交軟體普遍的時代,相信大家在與朋友聊天時,都有遇過與朋友吵架的狀況,然而如果不好好道歉,下場通常是被封鎖;但如果你肯放下心中的芥蒂,一定能與朋友好好重新培養關係。
  • 下列是朋友親身經歷過的,他遭到朋友踢出群組,他寫了一篇誠懇的道歉文,讓管理員願意幫他加回去:
這次在群組上對大家有所冒犯,在此誠摯地向大家說聲抱歉。 大家正在談論的話題,或許不是我屬意的,但是我卻使用一個不相干的話題汙染整個對話,也正是我本人的疏失。 我要求自己將會將會安分守己,在進行聊天時務必會注意禮貌,或許是我的想法太過簡單,導致對大家有所不尊重。 剛剛雖然非常主張自己的意見,但是後來有所省思,所以我之後必然不會再犯。 再一次鄭重地由衷向群組中的每個人致上最深的歉意。
道歉最重要的就是三個原則: 發自內心、低頭、不生氣
1. 發自內心
道歉不管是用文字的方式或是當面道歉都可以,在文字道歉的部分,千萬不能使用網路上別人寫好的道歉文改編,或是找朋友幫你寫,才能讓對方真心體會到你的歉意,因為當事人最清楚自己的情況,不管從整個文章的架構和草稿全部都要自己做,引用別人的文章自己的心中反而會有一種愧疚感。
而當面道歉與文字道歉相反,跟別人當面道歉最好不要有草稿,對方很容易聽出來你在念稿,如果是真的想要讓別人感受到自己的愧疚感,一定要把想說的話留到現場再說,才能使他人深刻瞭解你的真心。
2. 低頭
道歉時要做的行為就是道歉,不能幫自己多做解釋。在網路上看到很多店家的道歉文,都不斷地在為自己做解釋,解釋是多餘的,不要幫自己說話,才能他人能夠看到你的誠懇。
以下這篇道歉文,就是在說明道歉時最常犯的錯誤行為:
這次給客戶們造成很大的困擾,我們感到非常抱歉。 平日在業務上總是非常盡力的做好每一個小細節,為避免日後不要再發生同樣的錯誤,本公司全體員工將上下一心,在工作崗位上更加倍努力。 今後也請繼續給予批評指教,謝謝大家。
以上畫刪除線的部分是不需要的部分,跟每個人道歉,不管是誰,都不可以說自己好的地方,一定要提出自己不好的地方。像上面這樣做,只會為整件事火上加油而已。
3. 不生氣
即使道歉別人不諒解,也不能動怒,不然事情會愈演愈烈。假如你前面兩個原則都做到了,但是對方還是不諒解,如果想好好和解,不想走入法律途徑,就只能讓對方不要生氣最重要,想讓別人不要生氣,自己要先做到不生氣。與其小事化大事,不如與對方好好討論該如何和解,如果對方真的是你很重要的人,就要心甘情願地讓對方開心,不管是賠償、寫悔過書、跪地......都可以,只要最後可以順利解決就好。
不管什麼原因,就是要給對方一次真心的道歉

記住這些原則,相信不管對每個人,一定能保有最好的關係

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  存在有兩種截然不同的「道歉」:一種是有兩方參與者,一個人希望透過向對方承認自己的錯誤來承接對方的痛苦,試圖讓對方好受一些或修復兩個人之間的關係。但另一類道歉則是以自己為中心,為了自身利益或讓自己好受一點,將對方納入到自己的敘事中,去用自我感覺良好的角度將故事重新敘述一遍。
  最典型的公關式道歉會包含五個要素:1.自誇過去的成就或努力(立人設)、2.指出問題之所以發生是因為外力或不可抗力(卸責)、3.訴諸自己的無辜、無知、直來直往或熱血(好心辦壞事)、4.訴諸傷害情感的不佳表達(造成因為對方感受不好)、5.強調未來會更努力(但並非在受傷害者或批評者要求的方向上)。
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