你有沒有過已經盡量有誠意的道歉了，對方卻還是不滿意的經驗 ?
道歉的方法那麼多，卻不一定對每個人有用。就算是對同一個人道歉，上次使用的方法，這次也不一定有效。
不要光講別人，我們自己也有壞習慣。當我們說「我很抱歉」這句話時，通常是因為稍有冒犯，向對方表達個小意思，這時的道歉更像是一種社會禮儀。
長久下來，就出現了「小事會道歉」，大事則很少道歉的習慣。
「道歉」這個話題，真的太「大」了。
如果不是讀到這本《道歉的力量》，我也不敢分享我對「道歉」這件事的看法。
書中內容很多，我整理出了向人道歉時要注意的 22 個重點。
好好使用這些道歉的方法，可以讓人感覺到更有誠意，更容易讓人原諒。
那就開始吧。
22 個有誠意的道歉方法
1 . 主動承認錯誤
道歉要能發生效用，最重要的就是有人認錯。沒有這基礎的一步，我們甚至無法展開整個道歉的過程。
主動承認錯誤，不要把責任推給他人或外在環境。
2 . 表達自責與謙卑的態度
「我的行為對你造成了傷害，我深感懊悔，再也不會做出這樣的事。」
讓對方感受到你的道歉是出自內心，而不僅僅是為了應付局面而做出的回應。
3 . 提出解釋
被冒犯者通常認為，如果道歉卻沒有提出解釋，就是缺乏誠意，無法令人心滿意足。
他們寧可得到一個不太討喜的解釋，也比起什麼都沒有來得好。
4 . 進行補償
道歉應該是開始，而不是結束。在道歉後，要採取補救措施來彌補你的過錯。
若是無形的冒犯行為，比方說辱罵了對方，那麼你可以安排個正式的場合表達歉意。如果你想不出適當的賠償方式，可以問「我可以做些什麼來補償你的損失嗎」。
5 . 讓對方感受到恢復自尊
讓對方有重新獲得敬意與尊嚴的感覺，以獲得心理上的療癒。
除了有誠意的道歉之外，你還需要仔細聆聽對方心裡的感受，讓他宣洩情緒或表達想法，這對於恢復自尊是很重要的。
6 . 讓對方明確知道不是他的錯
有些被冒犯者會質疑自己是否也該負點責任，他們會自問 :「是我自己臉皮太薄了嗎 ?」、「是我的錯嗎 ?」。
他們希望從道歉中聽到一些表示，來確認自己的無辜。
7 . 讓對方認為自己是安全的
展現你對自己行為的反省，並保證不會再犯，讓對方在身體上或心理上覺得安全。
這種安全感讓對方能夠敞開心扉，更容易接受你的道歉。
8 . 讓對方看見你已經受到懲罰
受傷害者會認為「你傷害了我，而現在該你得到報應了。」
當你流露出更多的自責、內疚、丟臉、羞愧等情感時，他們更容易認為你已經受到應有的懲罰。
9 . 讓對方表達心裡的感受
道歉不僅僅是表達自己的立場，也需要理解對方的感受。
要讓他有機會表達因為你的過失而遭受的痛苦及其他感受。
10 . 要表達出並非故意的態度
誠實、坦率地表達自己當時的處境和情況，並且不要以辯解或攻擊的方式應對。
11 . 道歉時不要含混不清
不要只認部分的錯，或是對自己的過錯輕描淡寫，要坦承足夠的詳情。
也不要只說「我很抱歉」或是「我道歉」，然後就結束了。
12 . 道歉時不要有附加條件
不要說「如果是我的判斷出了差錯導致的話，我認錯」，或是「如果有人因此受傷，那我道歉」這樣的話。
13 . 不要質疑對方是否真的遭到傷害
承認你的作為確實已經對被冒犯方造成影響。
不要說「要是有任何人受傷 …」、「如果你被冒犯了…」這種話。這會更加深對他的傷害，而且「越描越黑」。
14 . 不要語帶同情地表示抱歉
不要說「很遺憾」、「我很抱歉你遭受了這麼大的損失」這種話。
這不是在為過錯擔當責任，而是透露出你的地位更優越，是你放下身段施予受害者恩惠，這絕不是有誠意的道歉。
15 . 不要向錯誤的對象道歉
明明應該向受害人道歉，你卻轉而向無關緊要的、或是受傷害程度較小的人道歉，企圖操弄情勢以保護自己，或是減輕你的罪責。
16 . 不要說「既然已經發生了」這樣的話
這會讓人感覺你有事不關己、逃避責任的態度。
對方只會感到你對他們的感受不在乎，而只是希望盡快解決問題。
17 . 不要事先道歉
有人預期自己會犯錯的時候，會試著事先道歉，好像犯錯是應該的。
雖然這種態度可能是出於一種謙虛的心態，或者是想要表達自己的誠實，但可能會讓別人對你產生「你總是犯錯」的印象。
18 . 不要說「我先說喔，我不是針對你」這種話
這樣說並不能有效地緩和對方的情緒或讓對方感到舒適，反而會讓對方感覺就是在針對他，更容易引起誤解或引起對方的不滿。
19 . 不要擺出「我已經道歉了，你還要怎麼樣」的態度
有時候，被冒犯者還沒搞清楚自己遭遇到的是怎麼一回事，或是還沒有機會表達被冒犯的感受，我們就已經道完歉了。
我們不想聽他的怨言，只想輕易脫身。但這完全沒有同理對方的感受。
20 . 不要假道歉、真辯護
這樣的行為可能會讓對方感到失望、被忽視或沒有誠意，不僅僅是因為錯誤本身，而是因為你的態度和處理方式。
21 . 尊重對方的反應
有時候，對方可能不會馬上接受你的道歉，這是正常的。
他們需要時間來處理心理的感受，展現出你願意等待和理解的態度。
22 . 不要把「道歉」變成廉價品
有些人，只要犯錯被發現就立即道歉，但是他一再的犯同樣的錯，也一再的立即道歉。「道歉」似乎變成他的口頭禪，而臉部表情卻連一丁點的「愧疚」感都沒有。
「道歉」是在萬一犯錯，用來維護好不容易建立起來的信用，不是用來逃避責任的。
有誠意的道歉是種協商
道歉不表示爭端已經解決了，或是一定會有令人滿意的結果，但這是邁向解決問題的第一步。
道歉，不是一方對另一方做的某些事情，或提供某樣東西，而是雙方互相遷就，進而達成共識的過程，並且藉由這個過程來處理最初的問題。
尤其在親密關係中，在嚴重的錯誤發生後還能繼續的唯一出路，就是透過有誠意的道歉來讓雙方都覺得有所收獲，或至少讓他們最終覺得，透過道歉，自己得到的「夠多了」。
道歉，不是誰要贏了誰。
道歉是一種協商。
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