出口成髒或是出口成章-情緒篇（下）

情緒會影響溝通，所以如何讓情緒配合溝通，而不是任由情緒來左右溝通的過程。我們可以「從內而外」分為三種層次「自我覺察」「溝通心態」「陳述技巧」，這篇我們著重在情緒上來談談「自我覺察」。

當情緒高漲到一個程度，理智腦就逐漸無法運作，曾經某次我在外國的街頭，看到某個年輕外國人在大馬路上，一手拿著電話一邊大聲咆哮，加上手會大幅度揮舞，可以看得出來當下的年輕外國人，接近沒有理智。然而看在路人眼裡，會不會覺得這個人好像怪怪的，怎麼會在大馬路上演，甚至有點失態的感覺

外國年輕人就是感性腦的一面，路人就是理性腦的一面。自我覺察就像「脫離當事人當下的感性，用旁人視角來觀察」。這個概念聽起來很簡單，不過實際上從感性逐漸切換到理性是頗有難度的

這條路會從「事後覺察」「事中覺察」「事前覺察」，差別在於哪個時間點感受當下的情緒。以事後察覺來舉例，當一個事件過後，當自己恢復理性腦的時候，問自己「三個重要的問題」

情緒就像潮汐一樣會有高低起伏，也許平時看似風平浪靜，當有外力影響的時候，浪潮可能會越來越大。而在溝通當中，外力就是對方的「話語、肢體動作、表情」等等，可能都會改變情緒的反應。

所以第一步就是「能否察覺的情緒是否正在改變」，而改變會有「幅度差異」，在初期階段也許只能察覺到情緒改變幅度較大的情況，比如說生氣就是屬於幅度較大的一種，隨著練習察覺的次數，慢慢的就能夠感知「幅度較小」的情緒變化。

同一時間的情緒不一定只有單純一種，情緒其實是很複雜的。也許在某次的事件當中的情緒，大多比例是在憤怒而某些小部分則是沮喪。

當慢慢開始感知到情緒的改變，下一步就是辨識每一種的情緒，給予事件中的情緒名字（生氣、沮喪、開心等等），以利於下次遇到同樣的情緒時，可以更快標明當下的情緒變化。

挖掘讓情緒改變的事件，無論是對方的話語、肢體、表情，任何一種觸發情緒反應，都很值得紀錄下來。因為下次還是有可能因為同一因素，也會引起情緒。

大多數情況都是從事後回想，才會開始慢慢發現到底是哪些事件，造成自己的情緒變化。然而除此之外，還可以更探究下一個階段「為什麼這個事件會改變情緒？」

事件是中性的，但是會「依照每個人的觀點做不同的詮釋」，也就是我們用個人觀點去詮釋事件後，產生相對應的情緒。能夠在更深入挖掘觀點，會更有利於能夠在更深入挖掘觀點，會更有利於自我覺察。

比起當初大學會因為一句話，而衝動跑去騎車抒發情緒的自己，現在能夠慢慢的成長。在閱讀「薩提爾的對話練習」對於自我覺察的啟發，這也是影響我非常深的一本書。自我覺察的過程慢慢地從事後檢視，一直到現在可以逐漸感受到情緒細微的變化。

慢慢的我也感受到，因為能夠察覺情緒的變化，而進一步能夠控制自己溝通時的反應，這條路走起來像是一個緩上坡，起步會需要花費很高的力氣，騎著上坡路也許速度會緩慢一些，但會逐漸抓到更多的技巧，讓自己更舒服的騎在充滿風景的路上。

#自我覺察 #溝通 #情緒