出口成髒或是出口成章-情緒篇（中）

在理智上，我們會希望能夠擁有很好的溝通品質，然而這個理想中的目標為何會這麼難以達成？

其中很大的原因在於「溝通中我們會不知不覺透露情緒」，我們並不是照鏡子說話，所以我們很難發現自己在溝通時候的各種反應，許多的情緒透過我們的話語、動作、表情等等，正在悄悄地透漏給對方。

話語傳遞訊息可以分為「內容」「聲音語調」兩種，內容是最為直接

內容：「你很過分」「你這麼做很不公平」「你太得寸進尺」，這些話聽起來都是在「指責對方」，但這其中也透露出「情緒」，可能是一種憤恨、生氣、怨恨」的情緒。

然而我們可能沒有察覺到，表面上這是一種給對方「貼標籤」的方式，來表達自身的「情緒」。但大多數的人都不喜歡被貼標籤，用貼標籤方式表達情緒，就會容易造成一團亂的溝通

聲音語調： 如果我們遇到一個人正在生氣，我們都會發現對方的音量會開始逐漸的放大，而且口氣會不斷地加重，儘管對方的言語不定帶有攻擊性，但是我們卻可以很明顯感受到對方的情緒，就是因為「聲音語調」透露。

雙手環抱於胸前，這個動作是一種「保護自我」的動作，從這樣的肢體語言，對方會感受到眼前的這個人，也許正在有些不安。或是我們會發現， 如果一個人正在生氣，他的動作通常都會加速，動作幅度也會大很多。

其實我們對肢體動作是非常敏感的， 如果是一個平常很熟悉的人，我們會很容易猜測他的一舉一動代表的涵意。 而且這些肢體動作，通常連本人都不自知，因為是屬於「下意識動作」

表情是我們最容易觀察到「情緒的反應」的方式，因為我們天生就很善於觀察別人的臉上，現在帶著什麼樣的神情。無論是哭、笑、沮喪等等， 我們對於表情的判斷速度會非常的快，只需要瞄一眼，我們大概都能夠猜測到對方目前的情緒是什麼。

無論是話語、肢體動作、表情都會洩漏我們的情緒， 也許會有人想到「如果能控制這些因素，不要透漏出不適當的情緒，是不是能有更好的溝通品質呢？」

這當然是可以的，透過訓練或是有意識的控制，的確可能辦得到。不過我想這樣的方式屬於「治標不治本」。 刻意隱藏情緒很辛苦， 而且如果沒有釋放，這些情緒就會像壓力鍋一樣，隨著壓力不斷地增大，總有一天還是會爆炸。

下一篇我們會再來談談，什麼樣的方式才能夠真正有機會做到「治本」

#語言 #聲音語調 #肢體動作 #情緒