2018-05-30|閱讀時間 ‧ 約 8 分鐘

[UI / UX] 使用者是笨蛋？！

我們部門有一個美工團隊，以前稱為媒體設計（MD）後來改名為UI團隊

某日，來了一位UI專家（空降的主管）。他說

他專研UI與使用者心理學…..八拉八拉軟體的操作畫面並不是這麼簡單，必須經過研究、觀察使用者，不斷修正才行…八拉八拉

過了兩年，他把團隊名稱改成UX（使用者經驗），又強調他們團隊對軟體開發是多麼不可或缺….八拉八拉

根據我的觀察，他的團隊仍是美工團隊

因為他＆他的同仁不懂前端技術，不寫程式的，就是 — 「純」設計例如：版面、字體、圖片輸出、美化簡報檔、製作動畫與影片…等等

我對他印象最深的一件事，就是他有一次 review 自己部門同仁畫的UI（給網站使用的畫面、配色等等）

因為他對這個同仁很不爽，所以他很大聲的問他 (1) 為什麼你要設計三種不同的版型給客戶選，請你說出每個版型的設計理念？ (2) 為什麼你要這樣配色？這三種版型配色有何差異？ (3) 為什麼按鈕要設計在這裡，你的想法說出來聽聽？ (4) 為什麼你的按鈕要有圓角？（為什麼這一版不用圓角按鈕？） (5) ….八拉八拉…..反正都是一些形而上的問法，審美觀的差異、個人口味不同、打嘴砲用的「虛擬理由」….八拉八拉…..

這種問題，說真的，就算你（設計者）真的很有想法，也會被機關槍問題給問垮

因為這些問題不是給你闡述的，是用來刁你的才會挑三揀四、在你話語中找漏洞

我第一次聽到還覺得「隔行如隔山」，

哇！你們UI團隊的問答真的很玄？

後來有一次，我一邊聽，一邊私訊問大陸的UI Team同仁。實況轉播，看看這些問題是否真的有深度？

對方說：「都是屁啦！這是主子在刁難啦，不是真的想要聽他的設計理念啦」

我才發現，原來真的是在找麻煩啊！

======== 故事進入正題 ==================

公司內部設計了一個軟體，要給全體同仁使用完成後先給部門同仁試用

為了怕瞬間流量太大（活動現場，估計有七千人同時上線）

所以先用部門同仁測試

(1) 軟體測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作

是的！這就是這位主管的「壓力測試」，八十人測過，七千人同時上線也沒問題 ?? 測試現場，就聽到他拿一個麥克風，大聲說： *** 請下載軟體並安裝。 *** 執行並輸入XXX *** 等等，不要亂按，還沒進行到那一步….

當然，現場一陣混亂也出現很多問題、回饋…..等等

壓力測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作壓力測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作壓力測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作

(2) 測試結束以後，這位很重視使用者經驗（UX）的專業主管，針對今天測試不順利的地方給了一個結論（跟大老闆報告喔）

使用者都是笨蛋，才會亂來。使用者都是笨蛋，才會亂來。使用者都是笨蛋，才會亂來。

很重視UI、UX的專家，認為使用者是笨蛋，不懂他的設計

（挖靠！Steve Jobs也不會這麼說吧？）

如果他的軟體GUI真的這麼「直覺」

使用者怎麼會誤觸？怎麼會繞過該有的流程，跑去操作下一步？做錯了，怎麼無法回頭（回到上一步）

從我的角度來看，就是「防呆」沒有做好

所以使用者就算漏填資料，也能送出就算第一步驟沒完成，也能一路跑下去，最後送出才發現資料有錯、有缺、輸入值不合理

我不是UI專家、也不重視UX經驗但表單輸入時，哪個必填（需檢查）？哪個只能輸入數字、日期（日期格式要一致）….等等，這不是基本的 “防呆”技巧嗎？

我沒有顯赫的學歷、也不懂UI、UX，

但做過幾個案子、被客戶刁幾次也會學起來啊

我一眼看破這個專家，其實他沒有實戰經驗（簡單的說，他沒真正做過案子）

他只出一張嘴、只會挑毛病（不！他的說法是「見微知著」「魔鬼藏在細節裡」）

所以他的第一個案子，結論就是「使用者是笨蛋」才會把他精心設計的流程搞得一團亂

圖片

上圖（你以為使用者會這樣操作）

下圖（使用者其實是這樣搞的）

做過網頁程式的您，應該都知道一張簡單的表單，不管是填寫個人資料？或是填寫問卷？

那怕只有短短幾個問題、幾個欄位要輸入使用者永遠會出怪手、永遠會有「意想不到」的操作流程…… :-) 這不是「不正常」，這才是「正常」

你不信？看看各大購物網站，信用卡結帳（付款）時，一定會強力警告「請耐心等候，不要回上一頁或是重新整理頁面」

由此可知，必然有使用者會做出意想不到的操作（俗稱：手賤、手癢、手長蟲）才有這些警告，不是嗎？

我們「防呆」不就是防堵這些例外狀況嗎？

詳見圖片 http://www.edgement.com/wp-content/uploads/2015/05/end-user.gif

上面的圖片很明白的說明「使用者不會乖乖的照著指示去做」

做久了，就有經驗。這不需顯赫的學歷、不需專業的設計理念

做久了，就有經驗。

不管做得再久，又被手賤的使用者「戳」出一個流程上的洞也只能補強、防呆，

甚至要感謝使用者找到這個（全世界沒人像你這樣操作）的疏失

再怎麼樣，不會有人說「使用者是笨蛋」就想免除這個缺失，就不用修正了？對吧？

更何況是拿來當作結案報告？？

所以我說我們公司人才輩出不信的話，請看這篇故事（真人真事） — http://mis2000lab.pixnet.net/blog/post/34679159

[職場]如何在兩天內，賺到三個月薪水？
這些學歷顯赫的人，真的很會讀書、考試，但他們腦袋必然也少了某些東西（少了一根筋）

人生是公平的，不是嗎？ :-P

相關圖片：

http://cdn.ttgtmedia.com/rms/CIO/Scope-Creep.jpg

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