簡報分享 | 聊聊第一方數據 / Omnichannel / OMO

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MarTech 日趨重要 品牌為了提升轉換率和客戶的回購率，除了基本的廣告投放之外，更需要 MarTech 工具協助搜集第一方數據，唯有當品牌掌握第一方數據，才有辦法經營好自己的會員。

全渠道整合優勢 越來越多品牌意識到個人化服務的重要性，為了更好地提供服務，首先就需要整合常用的通訊渠道，比如 LINE / FB / IG / 官網客服，讓溝通不再這麼破碎化。

佈局 OMO 為顯學 品牌逐漸重視消費者在線上線下消費的連貫性，同時發現佈局 OMO 的最大受益者反而是門市店員，除了可以做服務的深化之外，也能創造更多營收。

第三方數據 最主要是可以追蹤瀏覽器 Cookie 跨網站的行為，很多再行銷的廣告都是仰賴第三方數據的貢獻，但一直以來也為人詬病，尤其 Google 不斷強調要執行 CookieLess 政策（雖然不斷在延期），反觀 iOS ATT 政策的執行則是又快又猛；第三方數據的取得將會越來越不容易，也可能讓第三方數據的成本越來越高。

第二方數據 比較常看到的應用是存在廣告工具後台的資料庫，如果你有買過 Google / Yahoo! / FB / LINE 等等的數位廣告，應該有使用過他們後台內建的【受眾包】【Lookalike】等功能；所以第二方數據品牌端是無法掌握的，你要使用第二方數據就必須購買廣告，這也導致品牌端容易被廣告給綁架。

第一方數據 是指消費者在 官網 / APP 的行為以及與品牌在通訊渠道的互動過程中，可以利用 CRM / CDP 等系統蒐集到的數據，這個數據就能長期為品牌持有並使用，也就是我們常說的第一方數據。