聊天機器人不只會聊天？搭配EIM還能有這些應用

聊天機器人(Chatbot)，是透過AI人工智慧或自定義的自動化規則，讓使用者可以透過聊天通訊軟體的介面，和店家或是粉絲專頁進行溝通、互動。因為近年來即時通訊軟體的使用頻率愈來愈高，各大企業對於聊天機器人需求也就高速成長，使用者不需要寫程式，就能夠擁有屬於自己的聊天機器人，並且讓企業擁有最佳的行銷和社群經營工具。

最早出現的聊天機器人，是由MIT 人工智慧實驗室在 1966 年所推出的「 ELIZA」，他是最早可以和人類聊天的軟體，它可以透過幾個固定的腳本理解基本的自然語言，經過分析後再回覆對應的答案來回答問題。ELIZA 的回答邏輯其實很簡單，它幾乎都是使用一些招呼語，或是比較模擬兩可的對話在做應對，它會從對話者的聊天內容中找出相關的、預先設定的回答，讓回話內容看起來有意義，使聊天對話能夠繼續延伸下去。

聊天機器人現今被普遍運用在 Messenger、LINE、WeChat 等通訊軟體中，除了能夠和使用者對話、聊天，聊天機器人能夠依照使用者的不同目的、發展出擁有不同功能的工具，例如對企業來說，聊天機器人能夠協助介紹公司的最新技術、產品案例分享、以及工作職缺......等等，如果情境轉到一般的商家，聊天機器人則可提供基本的客服、推薦適合消費者的產品，這也顯示出除了聊天以外，聊天機器人還擁有更大的潛力等著被開發。

Lale 是以企業即時通訊為基礎的智慧服務入口的平台，除了基本通訊功能，透過快速部署AI聊天機器人，讓你在與同事的聊天中，可透過輸入關鍵字來啟動報表、通訊錄等辦公工具。另外還有聊天機器人「啦秘書」，在和啦蜜的聊天當中，你可以問許多問題，透過豐富的語言資料庫，他可以提供你最合適的答案，解決你的大小煩惱。

Lale 也比一般個人通訊軟體更注重使用者的隱私及安全，它可支援封閉型的內部即時通訊，並取得最高資安等級具交易行為之行動應用程式認證，能有效避免內部人員進行溝通時商業機密外流，且具備PC及APP端的多重入口，使用者可彈性搭配使用，讓企業中的溝通及管理提升更高的效率。

原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。