🍨【人思考的13條準則】上 #設計心理 #圖像視覺

本專欄是圖解讀書會的文字版，此次書單是《設計師要懂心理學》，每周三與六與你一起共讀，分享書中100個與設計相關的心理知識，如果您喜歡或關注知識圖解、圖解設計、用戶體驗相關話題，歡迎追蹤本專欄。

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之前提到大腦每秒會感知到400億條資訊，其中只有40條會進行有意識的加工，所以當設計時，盡可能將資訊切割成小塊。

舉例來說，在網站或手機介面，盡可能不要一次顯示龐大的資訊量，讓用戶去思考要做什麼，而是要變成漸進呈現（progressive disclosure）——每次只展示用戶當前需要的資訊，透過各種選項一步步引導用戶——這背後也考驗設計者的能力，是否能判斷在該頁面下，用戶需要什麼資訊。

也許你會聽過，網站要盡量減少點擊，但根據研究，當用戶無須動腦時，根本不會感受到點擊次數多寡，大腦只會覺得好輕鬆。

👉上述跟網站頁面比較相關，若是應用在資訊圖解時，盡可能地去提煉重要的關鍵字作為標題（8個字），讓用戶可以按照自己的需求，去挑選想看的內容。

延續上面的概念，用戶在進行認知、視覺、行動會有不同的負荷，認知是指記憶、思考、判斷；視覺是指觀看螢幕、查找資訊；動作是指點擊或移動滑鼠，其中認知（記憶、思考）對大腦的負荷最大。

舉例來說，一個購物車系統，最好能夠用戶點擊多筆帳單就自動加總，並可直接填寫信用卡號碼支付帳單。

通常設計都會盡可能減少認知與視覺負荷，但若想增加用戶的注意力，可適當增加視覺負荷，比如，圖片、動畫、影片等等，這也很常用於遊戲。

👉若製作的知識圖解是應用於教學場景，可適當增加視覺負荷，以吸引用戶注意力；若是應用於社群引流，盡可能有明確的行動指引，比如：請掃描QRcode，添加客服報名此活動。

書中引用加利福尼亞大學聖巴巴拉分校的Jonathan Schooler的研究，提到在日常生活中，人們走神的時間最高可達到30%，有些特殊情況可達到70%，換言之，用戶的注意力是有限的，可以運用主題切換，抓回用戶注意力。

認知失調一詞出自1956年Leon Festinger寫的書《When Prophecy Fails》，描述當人們接受到兩種矛盾觀點會產生不愉快的感受，會想擺脫此感受，透過：否認新的觀點，或接受新的觀點。 根據研究指出，當接受到新觀點，若要求用戶採取不同態度，會影響用戶是否接受該觀點：

(1) 要求用戶表達是否接受該觀點，讓用戶為自己的觀點辯護，用戶會適應新的觀點；(2)不要求用戶表達是否接受該觀點，用戶會維持原有觀點；(3)若是用戶對新觀點內容不確定，會維持原有觀點+辯解原觀點更好。

從上述可獲得結論，若在用戶不清楚新狀況，強迫對方接受新觀點，會產生反效果。

👉製作知識圖解時，要確認用戶，避免做出與其認知相差過大的設計。

心智模型的概念在前幾篇提過，指的是人會根據過去經驗或直覺感知去預測世界，而這個模型會通過實際體驗去修正或調整。

在設計中，是指用戶在腦海中對使用物體的設想模型，預期該如何使用，有哪些功能。

概念模型相對於心智模型，是指設計師透過產品的設計和介面傳達給用戶的真實模型，若產品的概念模型與用戶的心智模型越是匹配，則用戶的可用性體驗感受會更高。如果設計的產品與用戶的心智模型不相符時，可以透過教學來讓用戶習得操作或使用方式。

👉剛好有個案例，週二分享的資訊圖解的可視化，該圖解設計者，盡可能用真實的顏色或紋路貼近用戶的心智模型，用戶會更好理解要傳達的知識點。