﹝諮詢小記事﹞資源轉介也是助人服務的一環

粉絲專頁從去年7月份開始了【知心尋己─自我覺察陪伴諮詢服務】的免費體驗方案（對，你沒看錯，是「免費」體驗喔），半年多以來完成12件諮詢；

陸續跟個案談了工作、經濟、感情、家屬照顧等各種議題，大多數的個案都能夠對我侃侃而談，這讓我覺得非常感謝，謝謝你們願意信任我這個第一次接觸的陌生人、向我袒露許多人生的低潮困境，讓我有機會能夠提供協助。

但在這其中不免還是會遇到講話比較語帶保留、感覺還沒卸下心防的個案，這樣的個案對我來說談起來就會比較費心思，因為我會需要嘗試各種不同的主題或者談話路徑，這會讓諮詢內容顯得分散，而且最後不見得能夠找到突破個案心防的關鍵；

面對這樣的狀況，我在諮詢當下可以明顯感覺到自己內心升起焦慮，因為我會擔心，當自己提供的服務無法讓個案覺得有用，後續這名個案就不會再找我諮詢了；

但這是從世俗利益的角度出發，雖然賺錢的確也很重要沒錯，但身為助人工作者其實更看重人與人之間「一期一會」的緣分(？)，所以我努力安撫我可能失去個案的焦慮，轉換方向去思考：「在這大概僅有一次的諮詢中，我到底還能夠給個案什麼呢？」

後來因為這名個案提到貸款、金錢焦慮等議題，我想起我的朋友整理鍊金術師小印剛好擅長這個主題，因此在諮詢後立刻把小印的書籍跟粉專等相關資訊提供個案，鼓勵個案去探索自己關於金錢的信念。

原本以為諮詢結束後就結束了（因為這名個案連回饋表單都沒有填寫XD），沒想到幾天之後突然收到個案的私訊回饋，個案表示去看了小印的粉專以及推薦的展覽之後，內心有很大的收穫，也決定要開始斷捨離！

收到這樣的回饋令我感到欣慰，雖然不是我的服務本身直接協助到個案，但透過我的分享，個案認識到更適合他、符合他當時需求的資源，其實我的諮詢仍然發揮了「轉介」的效用，而且也幫朋友多找到一名粉絲XD

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這次諮詢讓我回想起之前當社工的經驗，再度確定要能夠取得一個人的信任是很難的（所以一開始就願意對我侃侃而談的個案們，真的很謝謝你們！）

更不用說要在一次一小時的諮詢裡面就做到正確了解個案的問題、給予情緒支持、提供個案有效的方法或建議，那其實是非常困難的；

而且有時候個案雖然行動上預約了諮詢，但內心可能還沒真的做好準備，如果諮詢師發現這樣的情況，就要能立即去調整諮詢的方向；

而我相信人跟人之間會有交集都是有意義的，當我放下「我一定要讓個案覺得有幫助、他才會繼續來找我諮詢」的期待，把關注的焦點從自己轉移到個案身上，真正去思考「在這樣有限的情境之下，我還能夠提供什麼給個案？」之後，就產生了意想不到的正向結果。

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過往當社工的時候，我們也經常在會談了解個案的狀況及需求之後，轉介個案接受心理諮商、法律諮詢、就業服務等等；

這樣的過程看似社工沒什麼貢獻，但經驗多了之後就知道，其實要能夠真正理解個案的需求、正確評估個案的狀態不是一件簡單的事情；

之前也曾經收到諮商心理師的回饋，表示通常社工轉介的個案都可以比較快進入諮商的正題，並感謝社工先替個案做好心理準備。

所以就像標題說的，「正確且恰當的資源轉介」其實也是助人服務的一環。

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回到諮詢服務本身，我再度肯定自己提供第一次諮詢免費體驗的作法，雖然我不是提供心理諮商，但我希望粉專的諮詢服務能夠提升大家重視自己身心靈健康的意識，而免費體驗的立意無非是想減少大家在這過程中試錯的成本，並降低進入心理保健服務的門檻。

以上的諮詢小故事與你分享，如果你也有一些煩惱不知道該向誰訴說，期待有人能夠好好傾聽了解、陪伴你一起想辦法解決，歡迎你來預約【知心尋己─自我覺察陪伴諮詢服務】，讓我利用一個小時的時間與你好好聊一聊，陪你梳理情緒、整理情境、找到答案，希望最後能夠讓你展露一絲微笑：)