【知心尋己─自我覺察陪伴諮詢服務】免費體驗回饋分享

閱讀時間約 5 分鐘
最近在設計粉絲專頁《如實成為自己》諮詢服務的正式收費方案時,重新查看了體驗方案的回饋問卷,確定自己真的收到了不少正面的反應XD
後來我突然臨機一動,想到以前當社工的時候,辦活動都一定會設計滿意度調查表,事後再製作成活動成果報告;
現在我也可以把回饋問卷的內容跟統計結果,做成圖表跟大家分享,希望可以讓大家更了解我的諮詢服務喔!
我設計的回饋問卷總共有10題,大概分成四個部分;第一部分是個案的基本資料,第二部分是針對諮詢服務所能提供的協助,第三部分則想了解個案對於諮詢服務的對價接受度,最後則是開放回饋題;
首先分享問卷概況,過去這一年,我總共收回了16份回饋問卷;以生理性別來說,男性佔1/4、女性佔多數3/4;年齡分布則以21-40歲為大宗;
接下來開始是問卷的主要核心,諮詢服務所能提供的協助,每題是0-10分的十點量表。
※「請問這次的諮詢體驗,讓你感到被理解、支持的程度是?」
這題的平均分數為8.94分,最低填答分數為7分;
這題會放在第一題是因為,能夠運用「同理心」讓個案感到被理解及支持,可以說是建立諮詢關係最重要的第一步;
而因為我是希望可以透過諮詢對話,陪伴個案一起度過一段人生的低潮期,因此第一次服務是否能夠讓個案感覺被理解、進而願意信任我就非常重要。
※「請問這次的諮詢體驗,讓你更認識自己的程度是?」
這題的平均分數為7.44分,最低填答分數為0分;
這題的分數是所有題項裡面最低的,雖然難免有點在意,但不得不說這樣的結果很真實;
因為初次諮詢我還在蒐集資訊、認識個案的階段,而且大多時候個案都帶著明確的問題或困擾前來,諮詢又有60分鐘的時間限制;
因此我在前半段了解個案基本資料及問題概況後,後半段就會著重在提供可行的方法與建議,希望最後個案可以帶著一些方法或方向回到生活中繼續努力;
而要藉由諮詢師的角色,讓個案更認識自己,其實是需要非常小心的一件事情;
因為每個人的樣貌都是很豐富而多元的(這也是我們常常覺得自己很矛盾的原因),第一次諮詢能夠蒐集到的資訊很有限;
我通常不會在這樣的情況下就直接提出我對個案個性特質的評估,那樣會顯得太過武斷,而且給出的評估可能會過於單一;
如果是當下身心狀態比較脆弱的個案,就有可能會緊抓著我給的評估不放,而無法從他自己的角度去深入認識自己,這是非常可惜的;
但如果我有觀察到比較特別的面向,我會呈現在自己的個案紀錄中,後續個案如果有再預約諮詢,即可作為參考。
※「請問這次的諮詢體驗,讓你覺得困境or問題被解決的程度是?」
這題的平均分數為7.94分,最低填答分數為5分;
這題是分數次低的項目,但我覺得這也是很真實的呈現,因為才進行第一次免費諮詢,如果個案的問題就被解決了,那我後續要賺什麼呢?(欸不是啦XDD)
人生或情緒的困擾本來就是複雜的,甚至會經常在不同面向持續影響我們,因此要透過一次諮詢就獲得解決,那基本上是不可能的事情;
但我會盡可能在每次諮詢中,都給個案一個建議或回家功課,希望讓個案可以有行動方向或者多認識自己一點。
※「請問這次的諮詢體驗,整體讓你感到滿意的程度是?」
這題的平均分數為9.25分,最低填答分數為7分,這題是所有題目裡面平均分數最高的,令我感到欣慰;
但另一方面我會忍不住想,不知道是不是因為「免費」體驗的關係,所以大家的滿意度才會比較高呢?
關於免費提供服務,我有一些經營自媒體,並透過各種類型接案維生的朋友,大家經常說:「不要提供免費的服務」,否則會吸引到不珍惜資源或者不是真的想改變的個案;
這個論點我某方面是認同的,但過去當社工的時候接觸過太多個案,還是讓我相信有真的很想改變,但是礙於資源不足、無法得到協助的人,所以我還是想提供免費體驗的機會;
但我的服務並不會因為免費而有任何打折,所以來體驗的個案,只要你在過程中願意相信我、開放自己提供足夠資訊,並一起討論解決方法,我相信都一定能夠讓你有所收穫的!
※「請問你是否願意把這個體驗方案推薦or分享給身邊的親友呢?」
這題的平均分數為8.75分,最低填答分數為5分;
這題分數雖然也不低,但比上一題略低0.5分,猜測可能是大家多少還是會擔心外界眼光?因此不會想要讓親友知道自己曾接使用過服務;
不過如果你身邊有一直卡關、鬼打牆很久的親友,也許你曾經非常努力地想要幫助他,但他卻一直無法走出低潮;
這時候只要你一個分享,原本卡在低潮裡面很久、不知道該如何是好的親友,就有機會透過諮詢獲得不同的協助。
※「請問這個體驗方案未來如果需要收費,你願意付費接受諮詢嗎?」
這題是獲得100%的同意,感謝大家的支持,也讓我更肯定自己的諮詢服務是真的有需求、而且能夠協助到大家的!
※「如果願意付費的話,你願意支付多少元的費用呢(以1小時計)?」
這一題有些個案是填寫一個區間的數字(例如:500-800元),我取中間金額(650元)後再加入平均計算,最後得到的金額是759.375元;
結果略高於我目前的正式收費定價600元/小時,感謝各位體驗個案的正面肯定唷:)
問卷的題目內容就大概以上這些,剩下開放題的回饋之前就有截圖整理在相簿,大家有興趣可以去相簿看看;
其實原本沒有預期粉專文章會寫這樣的服務成果分享,但是寫完之後覺得蠻好的,除了可以檢視服務成效之外,也透過個案的回饋重新肯定自己服務的初衷與價值。
看完以上的分享之後,如果你也有一些困擾不知道該向誰訴說,期待有人能夠好好傾聽、陪伴你一起想辦法解決,歡迎你預約【知心尋己─自我覺察陪伴諮詢服務】首次免費體驗,讓我利用一個小時的時間與你好好聊一聊,陪你梳理情緒、整理情境、找到答案,希望最後能夠讓你展露一絲微笑:)
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在另一方面我也提到,我曾經擔任社工督導,但在我得知主管隔年想要賦予我額外的繁重工作任務時,我覺得自己身心無法再負荷,因而選擇逃避的經驗。今天就要來說說這個「克服害怕的失敗經驗」,以及其中帶給我的自我體悟。
在前幾篇日常自我覺察的文章中,我分享了《你,是自己的鑰匙,靈媒媽媽的心靈解答書》這本書帶給我的體悟與感動,除了當時提及的那一大段內容之外,其實我還抄寫了不少書中的金句,接下來就試著以較短的篇幅跟大家陸續分享:)
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