【知心尋己─自我覺察陪伴諮詢服務】免費體驗回饋分享
2023/05/14閱讀時間約 5 分鐘
最近在設計粉絲專頁《如實成為自己》諮詢服務的正式收費方案時，重新查看了體驗方案的回饋問卷，確定自己真的收到了不少正面的反應XD
後來我突然臨機一動，想到以前當社工的時候，辦活動都一定會設計滿意度調查表，事後再製作成活動成果報告；
現在我也可以把回饋問卷的內容跟統計結果，做成圖表跟大家分享，希望可以讓大家更了解我的諮詢服務喔！
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我設計的回饋問卷總共有10題，大概分成四個部分；第一部分是個案的基本資料，第二部分是針對諮詢服務所能提供的協助，第三部分則想了解個案對於諮詢服務的對價接受度，最後則是開放回饋題；
首先分享問卷概況，過去這一年，我總共收回了16份回饋問卷；以生理性別來說，男性佔1/4、女性佔多數3/4；年齡分布則以21-40歲為大宗；
接下來開始是問卷的主要核心，諮詢服務所能提供的協助，每題是0-10分的十點量表。
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※「請問這次的諮詢體驗，讓你感到被理解、支持的程度是？」
這題的平均分數為8.94分，最低填答分數為7分；
這題會放在第一題是因為，能夠運用「同理心」讓個案感到被理解及支持，可以說是建立諮詢關係最重要的第一步；
而因為我是希望可以透過諮詢對話，陪伴個案一起度過一段人生的低潮期，因此第一次服務是否能夠讓個案感覺被理解、進而願意信任我就非常重要。
※「請問這次的諮詢體驗，讓你更認識自己的程度是？」
這題的平均分數為7.44分，最低填答分數為0分；
這題的分數是所有題項裡面最低的，雖然難免有點在意，但不得不說這樣的結果很真實；
因為初次諮詢我還在蒐集資訊、認識個案的階段，而且大多時候個案都帶著明確的問題或困擾前來，諮詢又有60分鐘的時間限制；
因此我在前半段了解個案基本資料及問題概況後，後半段就會著重在提供可行的方法與建議，希望最後個案可以帶著一些方法或方向回到生活中繼續努力；
而要藉由諮詢師的角色，讓個案更認識自己，其實是需要非常小心的一件事情；
因為每個人的樣貌都是很豐富而多元的（這也是我們常常覺得自己很矛盾的原因），第一次諮詢能夠蒐集到的資訊很有限；
我通常不會在這樣的情況下就直接提出我對個案個性特質的評估，那樣會顯得太過武斷，而且給出的評估可能會過於單一；
如果是當下身心狀態比較脆弱的個案，就有可能會緊抓著我給的評估不放，而無法從他自己的角度去深入認識自己，這是非常可惜的；
但如果我有觀察到比較特別的面向，我會呈現在自己的個案紀錄中，後續個案如果有再預約諮詢，即可作為參考。
※「請問這次的諮詢體驗，讓你覺得困境or問題被解決的程度是？」
這題的平均分數為7.94分，最低填答分數為5分；
這題是分數次低的項目，但我覺得這也是很真實的呈現，因為才進行第一次免費諮詢，如果個案的問題就被解決了，那我後續要賺什麼呢？（欸不是啦XDD）
人生或情緒的困擾本來就是複雜的，甚至會經常在不同面向持續影響我們，因此要透過一次諮詢就獲得解決，那基本上是不可能的事情；
但我會盡可能在每次諮詢中，都給個案一個建議或回家功課，希望讓個案可以有行動方向或者多認識自己一點。
※「請問這次的諮詢體驗，整體讓你感到滿意的程度是？」
這題的平均分數為9.25分，最低填答分數為7分，這題是所有題目裡面平均分數最高的，令我感到欣慰；
但另一方面我會忍不住想，不知道是不是因為「免費」體驗的關係，所以大家的滿意度才會比較高呢？
關於免費提供服務，我有一些經營自媒體，並透過各種類型接案維生的朋友，大家經常說：「不要提供免費的服務」，否則會吸引到不珍惜資源或者不是真的想改變的個案；
這個論點我某方面是認同的，但過去當社工的時候接觸過太多個案，還是讓我相信有真的很想改變，但是礙於資源不足、無法得到協助的人，所以我還是想提供免費體驗的機會；
但我的服務並不會因為免費而有任何打折，所以來體驗的個案，只要你在過程中願意相信我、開放自己提供足夠資訊，並一起討論解決方法，我相信都一定能夠讓你有所收穫的！
※「請問你是否願意把這個體驗方案推薦or分享給身邊的親友呢？」
這題的平均分數為8.75分，最低填答分數為5分；
這題分數雖然也不低，但比上一題略低0.5分，猜測可能是大家多少還是會擔心外界眼光？因此不會想要讓親友知道自己曾接使用過服務；
不過如果你身邊有一直卡關、鬼打牆很久的親友，也許你曾經非常努力地想要幫助他，但他卻一直無法走出低潮；
這時候只要你一個分享，原本卡在低潮裡面很久、不知道該如何是好的親友，就有機會透過諮詢獲得不同的協助。
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※「請問這個體驗方案未來如果需要收費，你願意付費接受諮詢嗎？」
這題是獲得100%的同意，感謝大家的支持，也讓我更肯定自己的諮詢服務是真的有需求、而且能夠協助到大家的！
※「如果願意付費的話，你願意支付多少元的費用呢（以1小時計）？」
這一題有些個案是填寫一個區間的數字（例如：500-800元），我取中間金額（650元）後再加入平均計算，最後得到的金額是759.375元；
結果略高於我目前的正式收費定價600元/小時，感謝各位體驗個案的正面肯定唷：)
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問卷的題目內容就大概以上這些，剩下開放題的回饋之前就有截圖整理在相簿，大家有興趣可以去相簿看看；
其實原本沒有預期粉專文章會寫這樣的服務成果分享，但是寫完之後覺得蠻好的，除了可以檢視服務成效之外，也透過個案的回饋重新肯定自己服務的初衷與價值。
看完以上的分享之後，如果你也有一些困擾不知道該向誰訴說，期待有人能夠好好傾聽、陪伴你一起想辦法解決，歡迎你預約【知心尋己─自我覺察陪伴諮詢服務】首次免費體驗，讓我利用一個小時的時間與你好好聊一聊，陪你梳理情緒、整理情境、找到答案，希望最後能夠讓你展露一絲微笑：)
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