前幾天接到一個職涯諮詢，剛開始查看簡歷時，我感到非常好奇。這個合作單位主要聚焦於畢業後三年內的學生，但案主已經41歲，畢業多年，這讓我感到疑惑。為什麼會將他分配給我？而且他還能通過協助專案，這一切都讓我困惑不已。不過，我本身並不是一個喜歡追根究底的人，因此到現在這個謎題仍然沒有解開。
有需要才會求助，能幫就幫是我當志工的宗旨
在拿到資料後，我迅速發信請對方加我LINE，以便安排電話訪談。諮詢過程中，我不再要求對方開啟視訊，因為前幾次的視訊會議中，只有我一個人開著鏡頭，而對方則完全不開，尤其是30歲以下的參與者。
後來，我改為使用LINE進行電話諮詢，因為這樣的通話時長通常在30到60分鐘之間，目前效果良好。我真心感謝科技的進步，讓我們有了這些好用且免費的工具。個案自述她有憂鬱症，無法長期工作，家中有兩個小孩，經濟來源主要依賴丈夫的單方面工作。她住在婆家，因此沒有房租的壓力，這是她第二次參加免費的諮詢服務。平常她也在使用心理諮商服務，都是依賴免費資源。
我只是過個水，再來會有不斷的諮詢師建議個案後續協助。
50分鐘諮詢
- 分享更多免費資源，有就業服務處、專案工作......等。
- 市場上產業解析與解釋行業別...等。
- 適性工作內容建議...等。
- 正能量目標設定...等
運用自我揭露、凝聽技巧、開放式問句..等技巧，得到幾句肯定跟感謝後結束了這次的諮詢。
心得
成立悠久品牌較大基金會，會有偶包很容易自我設限，新創基金會作法較不僵化能有效運用工具與發揮科技，這是兩者的差異性。
需要被療癒的自己
不自覺將思緒拉到前年。
我記得在2021年協助基金會進行中高齡就業諮詢，因為疫情的影響，後來所有的諮詢都改為線上視訊。
在與該單位合作時，我曾到基金會現場與個案面談。那次諮詢持續了50分鐘，當時我口渴得很，於是請求服務人員提供開水。對方卻告訴我因為疫情的關係，無法提供，建議我結束後自行到外面喝水。好吧，我能理解，畢竟大家都害怕感染，疾病確實是件危險的事情。
當天我是在下班後匆忙前往，沒有吃飯，地點又離捷運站很遠，時間上我又擔心對方會等太久。於是我就這樣沒喝水、沒吃飯地上場了。結束後，我急忙在超商門口脫下口罩，狼吞虎嚥地吃起茶葉蛋，配著開水。現在回想起來，真的覺得自己不太愛惜自己，時間管理也不夠妥當。
回顧起因
個案在兩天後要面試，請求我幫忙健診履歷。為了快速溝通履歷的要點，要求我提供LINE方便快速閱覽提供意見。健診結束後，我在雲端填寫了個案的行動紀錄，並如實回覆了紀錄內容。心中暗想，這又是一件完成的協助，希望對方能順利面試。
然而，沒過10分鐘，基金會的派案代表就傳訊給我，詢問我如何看到對方的履歷資料。我回覆說對方傳LINE，並已經做了說明。結果派案代表回覆我，問我是否隨便加對方，做事一向如此【隨便】嗎？
隨便?個案是基金會審核通過派案，現在文字罵我隨便。一時新愁舊緒上心頭。
諮詢前要先審核我們資料，我懂!要我們先到貴單位面試也行，都方便，問題是諮詢時線上也有服務人員在線上控管、對談、穿著包括最後紀錄都有要求，對基金會而言品質很重要我都能體諒。
能幫到個案比較重要，但被罵隨便真的無法過自己的關卡。
根據規定，每個個案需要協助6次。我每週都坐在電腦前進行至少60分鐘的諮詢。在座談會之前，我還需要提前做功課，回顧上次訪談的資料和改進方針，並針對這次的要點進行說明，提供相應的協助方案。我協助了3個個案，持續了18週，四個多月的時間，結果卻被指責(太隨便)。
或許有些人以為我賺了不少，其實我只是當志工，並沒有任何報酬或資源。就這樣，我選擇退出了這個計畫。基金會甚至連一句感謝都沒有，更別提任何證明，真的讓人感到如同「船過水無痕」。
除了正職外平常有空就做志工服務，志工之路從社區掃馬路-社大志工團-自來水導覽一直到現在的好幾個基金會。
也疏離過很多單位，原因是感到不受尊重，立場不同真的想法會不同。志工想法是盡自己能力付出協助的心，不求回饋。而單位是要當志工的人很多，不差你一個，人來來去去這是常態。事情沒有絕對，沒有對錯。
志願服務難不難，難的是環境和人不是服務的心，或許大家都在尋找生命出口。
結語
這篇關於志工之路的思考，我想了很久，心中一直揮之不去。起初，我以為是自己的邏輯有問題，因此沒有受到應有的尊重。然而，經過這幾天與其他志工的交流後，我才發現，專業志工在各地服務的心得其實不在少數。
有位志工提到：「我們是志願服務，不收取任何報酬，一切都是緣分。面對各種服務單位，我們不需要為了雜事而糾結，做人做事應以不妨礙他人為主。感受是瞬間的，但只要我們的服務之心不滅，就能持續下去。」
這番話深深觸動了我！做人應當永保初心，無論遇到什麼困難，都要記得最初的動機。目前我仍在三個基金會服務，或許是時候重新盤點自己，找回那份動力與服務的心。
志工的路上，雖然會遇到挫折和不理解，但每一次的付出和努力，都是在為他人帶來希望與改變。這份使命感讓我感受到生命的意義，也讓我更加珍惜與志同道合的夥伴們一起努力的時光。希望能在未來的日子裡，持續以愛與熱情去服務更多需要幫助的人。
