移英後工作手記#2: 超級市場代客購物員。

承接上回第一份temp job，未能長做後，我又回到job market找工作。對超市工作頗有憧憬，自己是有種喜歡把東西整理好、令別人快樂的性格，故看見住區內聘請online assistant，知道是代客人購物的有趣工作，雖然不知道工作時間，也就先申請試試看。這個職銜倒是奇怪，shopping assistant 或 supermarket assistant 或 supermarket picker 不才是更適合嗎？ 哈哈！

現在很多公司都有自己的網站平台，而在英國，就連申請工作也得先進到其平台登記，使用其專屬的申請辦法，所以申請10份工的話，很可能要登記10次，把個人資料、學歷和工作經等輸入10次！雖然copy and paste的功能幫了不少忙，但始終比把寫好的CV一鍵即傳送去來得煩瑣，或許這個就是第一道關卡，把某批應徵者篩去。

我在超市網站登記並填好申請表後，不久就收到電郵通知我預約面試時間。對暫到英國不久，聽力仍不強的我來說，都希望盡量能以文字溝通，既能避免尷尬又確保訊息準確傳遞。

面試當日，走進超市員工休息室裡一房間，華裔經理先查問一下我資料，印象最深是問了這一題：申請表上資料是否你本人自己輸入？這個問題倒令我摸不著頭腦，是想知道我操作電腦的技能，還是核實資料是否由我親自輸入？而我的一句「是的」是否就足以令她確認事情？

當然人與人之間的信任，只要長久建立在真誠上，單靠對方的口頭回應，便能理順很多事情，毋須多餘的證實。日後若出現工作問題，也可以適當程序處理，就算核實過甚麼也不擔保沒請錯人。

面試第二部份是簡單問我如何做好這份工。雖然我在故地從沒有相關經驗，但將心比己，代入顧客角度去思考代購員的工作態度，也不外乎是accuracy（正確的貨物）care （小心處理貨物）punctuality （準時完成代購）。

過兩天，經理回電，指只餘週六及日凌晨4時至早上10時的兩個更期可配合我照顧孩子的需要，問我會否考慮，結果由於沒有其他選擇，我也希望試做後有機會轉回平日中更時間，故我答允受聘。

正式工作前，我須參加Induction course，其實就是讓我坐在一房間裡，給我一個ipad，然後不停看教育片。跟上一份工情況相似，經理是不會那麼體貼給我清楚說明流程，例如要看多久，午膳安排等。我沒預料要看很久，也就沒問過明白。結果我一直看著看著，肚子也餓了，又不知那裡去找經理，只好繼續邊看邊等經理來。幸好她真的有來，並說如果我要吃東西，可往超市購買。但我依然不知道我可小休多久，完成時間等。在英國，真的要學懂，厚著臉皮問事情，否則對方不會主動把一切說個明白。最後經歷了約8小時，完成入職培訓課程，放心，這8小時有薪的！哈哈！

接下來一週後，我開始了人生第一次凌晨工作的滋味：提早晚上8時入睡、半夜起床吃早點、起行前清理汽車擋風玻璃的冰面、身上帶個防狼器戰戰兢兢在黑夜上班去。

代購員的工作就是，拿著一部手機，看上面的顯示，到貨架上拿下貨物，放入車仔上分4層放好的6至8個籃中。手機程序早已編好路線，我順著遊走超市，便可把貨物一一拿下，用手機掃描後便放進籃中。完成一回後換另一輛車，重覆按指示代購便可。如果沒有該件貨物，手機會指示我要另選替代品或毋須替代。

聽上來這工作沒甚難度吧?! 最多也是有些貨物較重得花點氣力來提它，但其實 Devils in the details（魔鬼藏在細節裡）啊。這份工作，是要追著時間來完成的！系統是會計算我的「扒貨」速度的！公司是對這速度有要求的，用以監察員工工作態度及作考積考量。

然而這要求是毫不合理的，因為乾濕貨的處理速度不能相提並論，還有其他特別貨物如花卉、散裝麵包、急凍食物也要花更多時間處理，而那手機作業系統是沒頭沒腦的把任務派出去。我為要追趕上公司那個標準，開始出盡九牛二虎之力去幹，甚至犧牲我在面試時說得堂皇的Care，貨物就給我「扔」進籃子裡去算！

我起初還以為自己是新手才會追不上，後來我問其他同事，他們也說根本趕不上那標準的！我越來越覺得這份工做得很辛苦，體力消耗過量。而公司的訂單我們有因追不上此標準而送不及到客人手上嗎？又完全沒有此情況啊！

將近3個月試用期來臨時，經理告訴我，我的表現未如理想，接著一週要面見另一位經理，處理正式解約事宜！

帶著失落的心情，等到面見另一經理的時候。他按程序問了我些問題，又看了看我3個月來的工作表現，發現：

一：我的扒貨速度有改善，最近一兩日上班工作時已追上標準

二：那位算是我mentor的經理漏做了程序，沒有在約15週時給我中期檢討及提供協助改善方案

於是，他建議多給我一個月試用期。我謝過他，但拒絕了他，並表示我辭職就是了。我解釋說，我每週只工作12小時，所謂的3個月試用期，與全職員工的一週30或更多的時數相比較，明顯我並沒有得到足夠的訓練時數便已屆滿3個月，這對我很不公平。其次，要追趕這標準，是要犧牲對客人的承諾，我於心不忍！

經理聽後像是有一點戚戚然，我有否指出公司的問題來，他有否明白我的委屈和風骨，我倒沒需要深究。

我卻為自己而渴彩！因為我盡力了，也率性說出心底話，更做了對得住客人的決定。我欣賞公司按程序處理我的工作事宜，給我延長試用期是很有建設性的做法，只是我衡量過健康和工錢，對自己和對客人的責任孰更重要後，我知道多做一個月或兩個月都配合不了自己在公司的標準。

其實面試那天，我也有說，我會努力支持及配合公司政策，這的確是我一直在職場上的信念。

既然自知配合不了，畢竟是個新移民，沒能力去傾覆它，就把機會留給更適合此工作的人便行了。