哈比亂亂忙｜我們不是護理師，就只是個「小姐」

門診人生滿兩週的這天，我碰到了人生中的第一個奧客。

在這之前，我唯一的臨床經驗是在兒科病房。在那裡，醫病的大家都是長期共同奮戰的隊友，家長們都很感謝醫護人員的努力，病人們也都是小孩，所以我從沒遇過對醫護人員大小聲、視為理所當然的病人或家屬。

而前五年的團購人生，上千筆訂單，只有過一筆跑單。我知道這個比率是奇蹟式地低，也很引以為傲。

所以昨天，當我第一次碰到指著護理師的鼻子罵你，進入診間後又對醫生畢恭畢敬、點頭稱是的病人，內心真的有些挫折。

這位病人前天打電話來，要求要與院長「通電話」，我們當然是委婉拒絕，他便對著櫃檯罵了半小時。最後我們破例給他預約隔天最前面的號碼，請他早點來，當場來給院長看診。

結果昨天他十點才到，因此排在前面一堆過號與檢查病人的後面。他看診過一次後，出來做檢查，因此必須等待第二次看診。十二點時，他走向櫃檯，指著我說：

小！姐！你們知不知道我在這裡等？我還要等多久？我等等要上班，我會遲到！

我回：「不好意思，因為我們昨天也有說，您需要早點到⋯⋯」

他：「我十點就來了！結果竟然還要看兩個小時，會不會太扯？！」

我很想回他：「你知道其他想要得到1號2號的病人，都是八點我們燈還沒開，就坐在大廳等了嗎？」

（回想當初在大醫院工作時，白班6:45走進醫院大廳，也是一堆老杯杯老奶奶在等掛號）

但我不行，我只能一直跟他道歉，耐心地問他上班地點在哪裡、車程需時多久，然後一直進診間委婉地請跟診學姊將這位病人的順序往前，只希望他能有時間吃飯。

十分鐘後，他終於被叫到了，我跟著進去，結果發現他瞬間從發威的獅子變成了小兔子，醫生說什麼都說好，拿著筆記本與筆將所有醫生說的話都筆記下來，還會說「請問院長」、「謝謝院長」，然後一轉頭對我們「小姐」又是那個冷淡的臭臉。

我終於懂了為何很多人都說，寧願去坐辦公室，也不要在診所被人看不起。當下心真的好酸，也很懊悔自己不努力多讀點書考醫科。（雖然再努力應該也考不上就是了XD）

從前天的電話裡，我就感受到，這個病人應該是個很寂寞的人。他對任何事情都吹毛求疵，嫌棄診所的筆髒、嫌棄診所的儀器髒，對例行的檢查表示「我會怕這台，我不要做。（翻白眼）」，等待的全程都是超級無敵臭臉。這讓我想到「怒嗆人生」裡，對任何事都有股莫名火的Amy，氣到要故意跟路人找架吵。

這種人生，看起來好累喔。

他就像我五歲的兒子一樣，想要求關注，卻不懂的正確的方式，只能用哭的鬧的，搞到人家受不了了，勉為其難的配合他，才能感受到自己「被重視」。

明明是你們對我很差，為何是我要被討厭？

他也讓我回想青春時期的我，不過那是另一個故事了，改天再寫吧。

事後我回想了一下，這件事我們診所有沒有責任呢？

有的。

跟診的學姊真的把他排得太後面了（淚）還有就是，院長真的太夯了，看不完就不該掛這麼多號。

但病人有沒有責任呢？

一定也是有的。

他期望自己能有其他人都沒有的特權。（which我們也真的給他了，前天打電話來就能預約2號？你是耶穌還是菩薩？）他期望看名醫可以不用等。（我也想要沒預約去吃RAW不用等）最後，他真的太晚來了。（中午要上班，然後十點來？）

他的內心就是個孩子，期望哭一下，他人就要滿足他所有的需求，不然就是這個世界辜負了自己。他不願承認，這是他自己的人生，必須由他自己負責。

以下這個談「認錯」的影片裡，12:15開始，應該是很多從事服務業的人都心有戚戚焉的經驗。面對不願承認自己的錯誤的客人，我們只能吞。

但不願認錯的人背後，其實都有個不自信、脆弱的心靈，害怕認錯後，自己就不好了、不會被愛了。殊不知，這樣的表現，卻一直在將他人推遠。

那位病人罵完，走回位子後，一個老病人悠悠地走向櫃檯，小聲地對我們說：「院長受歡迎，本來就要等啊。你看，我就知道要等，買個便當在這裡慢慢吃。但有人就是不懂。你們辛苦了。」他是前一天手術的病人，照理說是看診優先順位呢！但他比較晚來，他也知道，所以就耐心地邊吃飯邊等。我謝謝他的安慰，告訴自己明理的人還是佔大多數的。

下午，沒有院長的診，我跟著同事趁著空擋一起吃月餅、練習儀器，互相幫對方測量視力，享受互相安慰與關心的親密感。那位客人的事，就這樣被拋在腦後了。而他之後的人生要繼續這樣，還是會有個契機引導他長大，那就不關我的事了。（只求他之後回診的日子我都放假，那就好了）