當客戶說不-筆記4

作者：湯姆．霍普金斯, 班．卡特

譯者： 楊曉瑜 出版社：今周刊

4-1

1.明白客戶提出請求的用意再做回應

2.如果答應客戶的請求，也要請客戶讓步，以掌控談判過程

3.無論何時，如果客戶要求降價，先提出可為客戶提供更多價值，都不行才降價

4.萬不得已降價，先請客戶保證購買

5.談判結束時沒達成一致，向客戶提出終極問題

6.客戶可能直接說好，也可能間接表達，更可能只點頭表示

7.留意客戶是不是時間有限

8.等客戶把簽字的合約和款項給你->絕不能自己去拿

9.告訴客戶你會如何提供服務及滿足他們的需求

4-2

1.拿到訂單，並非任務完成

2.利潤來自客戶告訴其他人，你能滿足他們的需求

3.和客戶見面過程，都要暗示客戶推薦潛在客戶給你

4.幫客戶想還有哪些人可能有類似需求

5.對客戶推薦給你的客人，提出一些相關問題，確認是否為目標客戶

6.無論何時，都要讓客戶知道你和他推薦的人聯繫後有何結果

以上為之前寫下的筆記重點整理，分享給大家，希望可以幫到更多想從事業務的人