投標的故事(二十五) #去現場吧

離開座位，去現場吧！

和第一線站在一起，

是投標最重要的事！

豐田汽車（Toyota）：你去過現場了嗎？

在豐田（Toyota）有所謂的

「現場、現物、現實」三現主義，

意即實際到工作現場走一趟，

運用現場實物思考，

進而掌握真實的狀況。

因此，每當豐田主管遇到下屬反映問題時，

劈頭就會問對方：「你去過現場了嗎？」

某家在水利設計上並不特別突出的公司，

卻能在鄉公所接到大筆的排水設計案。

經調查後才發現，

原來只要有颱風來襲，

該公司就會全員出動、24小時待命，

一旦有客戶打電話來請求鄉村有積淹水，

員工就會馬上趕去。

不過，趕去的員工不會立即提出方案，

只是帶著水尺和照相機，

陪著客戶到處丈量積淹水範圍，

並在臨走前與客戶約定：

「等到風雨停了，

我們馬上提出災害搶救方案。」

風雨一停，他們果真依約前去。

這份一同共患難的情義，

讓「這家工程顧問公司值得信賴」

的好口碑迅速傳開。

這真是現場主義的絕佳案例。

小故事，大啟示

現場主義，不只是走入現場，

從第一線找尋有用的情報和改善之道，

更有另一層重要意涵：「同在現場」，

有助於營造客戶和員工對於

企業的信任感與忠誠度。

同時員工也很需要感受到主管同在現場。

我在工程公司經常到各地視察工地，

並趁機與工地主任及現場人員談話。

透過隨意漫談，漸漸打開大家心扉，

不但建立起聆聽第一線聲音的管道，

也凝聚了團隊的向心力。

在工地的日子，

我學到最重要的一件事就是

從工地現場發掘智慧，

從現場可以發現問題、

找到機會、凝聚情感，

這不正是投標工作上最重要的事嗎？

所以，現在起就離開座位，去現場吧！