閱讀筆記(1/1)：《不受傷害也不傷害人的說話練習》

林玎珉 | 大田出版

閱讀時間：12/27-1/1

人與人之間的溝通，往往會因角度或角色不同而產生摩擦。無論是對朋友、親人，甚至是主管與下屬，都必須面臨溝通場合；《不受傷害也不傷害人的說話練習》帶領讀者從「認識自己」出發，有意識地認知自己的溝通模式，並進一步說明對話中的五種個性，讓我們能在了解五種個性之後，學會相對應的溝通技巧。

• 世界上沒有人的想法會完全一致

經常與朋友因觀點不同而吵架嗎？你必須知道，最大的問題並不在差異，反而是針對差異的溝通方式使我們經常摩擦、爭吵，所以我們不能輕易認定「我是對的，你是錯的」。

• 從理解他人為出發點

在高速化發展的網路時代裡，人們更容易找到與自己志同道合的朋友，但就像Netflix的推薦系統一樣，一昧只看特定種類的電影，就會失去了欣賞其他類別電影的機會；只與自己相似的人建立關係，便會對其他不同類型的人產生抗拒感或不適感，對話時會遭遇許多困難，人會越來越難以接受與自己不同的想法和意見。

當人們因他人見解與自己不同而感到不適、心生警戒或發生衝突時，便會產生名叫憤怒的副作用。所以無論面對什麼事，都要有意識地關心、理解，這樣的態度才是有意積極與對方溝通的表現。

• 發生衝突時，第一時間的批判，只會讓關係更糟

吵架時常常說氣話，後面才後悔莫及嗎？一句話能夠成為衝突的火種，也能夠將一段關係燃燒殆盡，比起話說出口後再回頭道歉，不如改變自己說話的習慣，避免用言語傷人不是比較好嗎？衝突源自於差異，不同的人匯聚在一塊，自然會有摩擦，因此處理衝突的技巧是很重要的。

衝突時，試著不要想改變對方、征服對方的想法，或是想較輸贏，改用「為保護關係」為核心，在彼此的立場與見解差異中，透過健康的對話找出共同點吧！人際關係中的問題，並不存在完美的解決，只有圓滿的妥協而已。這時最重要的，就是以對方能接受的方式溝通。

• PAC自我狀態模型

溝通分析將人的內心分為三種自我狀態，稱為「PAC自我狀態模型」，PAC中的P是「Parent」的縮寫，代表「父母自我狀態」；A是「Adult」，代表「成人自我狀態」；C是「Child」，代表「兒童自我狀態」，三種自我狀態各有各的說話模式與狀態，透過深入了解這三種自我狀態，可以讓我們理解自己的主要性格與溝通方式，用同樣的方法關注朋友、家人、同事或上司等身邊的人，觀察他們的自我狀態，找到更深入理解他人的線索（圖片取自《不受傷害也不傷害人的說話練習》）。

• 理解我和你的五種個性

在PAC三種心理結構下，可以衍生出五種個性的「功能」，了解這五種個性，可以讓我們更認識自己在對話中所呈現的狀態，也能在辨別他人當下個性的同時，予以相對應的回覆，讓溝通更順暢（圖片取自《不受傷害也不傷害人的說話練習》）。

• 三種對話類型

1. 溝通對話（互補溝通）

溝通對話指的是話者發出刺激，並且收到符合期待、符合預期的回應，是一種能夠延續對話的愉快交流。關鍵在於聽者的反應如話者所預期時，就能夠達到順暢的溝通。

2. 痛苦對話（交錯溝通）

當聽者的反應沒有符合話者的預期，就會產生出痛苦對話，舉例而言，上司對連續遲到三天的員工訓話，期望員工以「順應」的態度表示知錯，但員工卻以「兒童自我」抗議老闆說話又大聲又兇，就會讓老闆覺得員工在頂嘴（訓斥員工的老闆此時是「P父母自我狀態」），反而更生氣了。

偏離話者期待的溝通，對雙方來說都會是種痛苦。為了恢復扭曲的關係，其中一人或兩人都必須調整自我狀態，這也是為什麼，了解對話中的性格與溝通方式如此重要的原因。

3. 祕密對話（隱藏溝通）

隱藏溝通是指說出來的話跟內心反應不一致的對話方式，可以想成是在內心藏有祕密的狀態下對話的情況。雖然話說出口了，說者卻將真實心聲隱藏在非語言中，所以在祕密對話的情況下，我們必須透過非語言找出答案。

• 幫助關係改變的實戰溝通法

1. 同樣的話也要說得好聽：「好聽」的話，表示「會顧慮到聽者的心情」。這樣的人不會一股腦兒地說出自己想說的話、傾訴自己的情緒，而是會把重點擺在與對方交流。
2. 讓人愉快接受請求：請求並不是強迫，必須讓對方「欣然」而非「無奈」地接受，這樣的彈性溝通方式才能使我們的關係更有彈性。
3. 牢記對話的目的：就像我們在煮東西時，只要稍微把鍋蓋掀開，就能夠讓即將溢出鍋子的內容物消退下去一樣，我們也要養成習慣，在怒火中燒的衝突情況下先深呼吸，想想「對話的目的」與「關係的結束」。
4. 不能讓自己一直停留在不愉快的狀態下，別讓心情影響自己的態度。那些從嘴裡吐出的難聽話，會先進到自己耳裡，然後再從耳朵進到身體裡，大大影響我們的狀態。
5. 「能用不同方式說話」的人，就能夠「用不同的角度」接受狀況與事件。我們能做的反應有兩種，一是「下意識的反應」，另外一種則是「有意識的反應」。你的選擇左右了對話的方向，也決定了彼此的關係。