《零內耗溝通術》:從容應對難以溝通的人,教你如何善待自己、也有益於他人

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
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想要拒絕,又怕得罪對方?但若答應了,自己卻覺得委屈?被不當的對待,卻因害怕與對方發生衝突,而忍氣吞聲?這樣兩難的處境,你也有過嗎?


學會《零內耗溝通術》,讓我們從此不再害怕衝突,也不必忍到內傷。面對難以溝通的人,再也不心累!


零內耗溝通術》這本書的英文名是「Talking on Eggshell」,翻成中文,就是在蛋殼上說話,一整個像如履薄冰一樣,好有畫面感!


作者莎曼‧霍恩是一位溝通策略師,也是Intel、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。因為在生命中的兩段重要關係中,一直處於緊張的狀態,因此開發了一種溝通方式,讓我們能以同理心,而非輕蔑回應。


書中收錄了28種日常情境,讓讀者可以採取不被動,但也不傷人的方式,與他人平靜自在的交談。


一、為何我們需要「保持善意」?


書中作者的一段話,讓我印象非常深刻。她說:


「對我來說,『善待』代表『盡心盡力的樹立真誠、同理心和善意的榜樣,即使對方不欣賞或沒有回報這個善意。』」


換句話說,不是基於平等「互惠原則」,而是「無條件的付出」。


讀到這裡,你會不會跟我一樣,心中升起了一個疑問?為什麼在別人不尊重我們的前提下,我們還得尊重別人?為什麼別人可以把情緒發洩在你的身上,但你卻應該要善於交際、保持禮貌?


作者的回答是,因為無論是從長期還是短期來看,那都是「符合我們最大利益的選擇」。我們可以選擇依直覺做出消極的反應,或是選擇保持同理心、機制的扭轉局面,主動善待,並造福所有人。


簡言之,「保持善意」是個,不僅對別人好,對自己也好的選擇!


二、如何擺脫挫敗感,並重拾善意?


說起來容易,但就是很難做到啊!此時,作者提供了兩句話,讓我們能夠快速擺脫挫敗感,並重拾善意。


1.我會感覺如何?


第一句話是:「我會感覺如何?」也就是讓自己設身處地在對方的位置,去想像對方的感受。


書中提及,一位84歲的阿嬤,每個禮拜花五天,開車去醫院當志工。在疫情期間的某一天,一位媽媽向她說,她的女兒出了意外,目前在急診室。但因為急診室只能有一個人陪伴,因此無法進去探望女兒。於是她的情緒開始失控,對阿嬤尖叫並咆哮!


一般人遇到這樣的狀況,應該會覺得對方非常的無禮,醫院就是這樣規定的,又能如何呢?但阿嬤卻設身處地,替那位媽媽著想。


於是聯繫急診室,發現原來是優步司機陪在女兒的身邊。阿嬤趕緊向那位媽媽解釋,待司機離開後,就可以進去陪伴女兒,事情也就迎刃而解了!


2.我將說出口的話會讓對方有何感受?


第二句話是,問問自己:「我將說出口的話會讓對方有何感受?」


作者提到,有個人跟她預約30分鐘,關於演講的免費諮詢。但對方不但一直更改時間,還在約定後的20分鐘,才打電話來。對話中,充滿了各種藉口,聽起來心神不寧。作者因為她不準時,而且劈頭就用自己的婚姻和健康狀況轟炸她,因此心生怒火。


但此時,作者問自己第二個問題。並意識到,自己正面對的,是一位身處痛苦中的女子。


於是對她說:「聽起來,妳正在經歷一段很不容易的時期。」「我們還有幾分鐘的時間,妳需要一些,釐清演講主題的實用技巧嗎?」


透過問自己第二個問題,作者瞬間讓她的「主動善待」成為對方的「救贖」!


三、超實用的「提示卡」


在書中每一章節的結尾,都有一張「提示卡」,方便讀者隨時做重點複習。觀察這些「提示卡」,內容分為「該拋棄的話語」和「該使用的話語」兩種。


相較之下,兩者最大的差別,就在於消極跟積極性。


「可以拋棄的話語」是消極的,讓人一看就覺得生氣,或會想要予以反擊。「該使用的話語」則是積極的,讓人看了,會變得理性跟冷靜。


以下跟大家分享,我最有感的三個小提示:


❤️「但是」是一個爭端,「而且」是一座橋樑


要將「但是」替換為「而且/還有/那麼」。例如:你在那次考試中做得很好,「還有」你少寫了背面那一題。


❤️把「應該」改成「建議」


譬如:當遇到孩子晚起,導致遲到時。將「你應該早點起床!」的責備話語拋棄,更改為「以後早一點上床睡覺!」的建議話語。


❤️停止下令,開始請求


當遇到孩子不合作時,可以先喊孩子的名字。告訴他們,「自己只會說一次」。接著表達自己的請求,譬如:「我數到三,你們就要把石頭放在地上,然後我們要走到溜滑梯那邊。」總之,就是要以「肯定性」話語,取代「否定性」的詞語。


💕結語


你也像過去的我一樣,認為說實話,會毁掉一段關係嗎?但事實是,富有同情心地說實話,才是留住朋友的關鍵。


這是一本工具書,當遇到不知該如何處理的情境時,可以參考書中類似狀況的篇章,尋找作者的建議。


學得更好時,則能在「當下就自信應對這些困境,而不是之後才想到完美的反應。」


閱讀《零內耗溝通術》,學會不委屈自己,也不得罪人的說話軟技能。不僅善待自己,也有益於他人,達到彼此雙贏的局面!


(本文有 贈書活動 ,詳見 塔妮雅的異想世界 粉絲頁


#塔妮雅閱讀


#2024年第49本#遠流出版


本文第一次刊登於 Readmoo閱讀最前線


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政大研究所畢業 育有四女的全職媽媽 老二為重度腦麻的孩子 無法遊歷四方 那就在書海裡傲遊吧! ​ 2023年分享60本讀書心得 2024年分享100本成人書籍+44本童書 2025年將持續閱讀分享更多成人及親子共讀的好書 ​ 合作邀約:ktokuleo@gmail.com
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