三招掌握面試官...面試不是筆試，沒有標準答案。過不過，都是面試官說了算。

不論你是預備求職或是準備求學。只要你需要被對方進行面對面的檢核，那就避免不了會有面試的問題。

面試之所以困難，是因為...我們在求學或是學習的過程中，通常只有被訓練、培養或是要求在專業技能上面進行精進。從來沒有人或是學校有把溝通、說明、演示或是表達技巧，放在必選的科目之中。換個說法就是，學校的教育，其重點幾乎全部都是放在，如何提升自己的專業技能。然而，對於打開求職或是求學大門第一步的相關技能，比方說表達能力、溝通技巧，應對進退...等。可以說是幾乎完全沒有教。

這就像是讓一個熟讀食譜以及食品營養學，但卻從來沒拿過刀，甚至沒開過火的人去做菜。最後會不會成功？恐怕還是要看運氣或是老天的決定。要是你不想只靠運氣，那接下來我要說的內容。相信，應該會對你有所幫助。為了方便，我這邊會將這內容分為已經收到面試通知、如何爭取面試以及面試心法三個部分來做說明：

先說說已經收到面試通知的部分；

要是你已經在準備面試，或是已經履試，但結果都讓你很不爽的人。那你應該要如何準備，才可以增加我們面試成功的機會呢？在這，我們還是要先恭喜已經有拿到面試機會的人。畢竟，若不是你的書面或是初步資料已經合格，基本上，是不會走到面試這一步。能走到這一步的就表示，你已經來到成功大門的前面。剩下的，就是如何讓面試官買單你的想法或是說法。

沒錯，已經拿到面試機會的你，千萬不要再糾結自己的條件、學歷、經歷、或是能力是否符合對方的要求。因為，對方通常不會那麼無聊，願意花時間去面試一個根本不可能合適的人。除非，是遇上了特殊狀況或是對方已經內定，而你就只是被邀請過來過過流程或是做做樣子。要不然接下來，請你務必將你一切的重心，全部放在如何讓面試官買單你的想法或是說法這件事上。

我們直接切入主題，想要提升面試的成功率，關鍵就在於三個字。哪三個字？就是見、聞、反。

所謂的"見"，就是去觀察以及盡可能的去搜尋資訊。

這裡的觀察及搜尋資訊，指得並不僅僅是面試前的準備階段，還包含面試當時的現場狀況，尤其是面試官的反應。

而所謂的"聞"，就是仔細聽清楚對方的問題，以及重點、重點、重點就是，這些問題背後所代表的實際需求或是意涵是什麼？

至於"反，"就是反饋，也就是問與答。

現在，我們就針對這三個關鍵來一一說明，

先說第一個關鍵"見"。

這部分主要分為考題、考官、招聘資料以及公司資訊四個方向。

在說明考題部分前，我想請大家先回想一下，你過去在學校參加考試的時候，若想要通過這個考試，通常你會怎麼做？我想你至少會把應試科目的教科書範圍給看熟吧。當然，若有上課筆記或是考古題，也是需要準備的重點。

既然都你知道這個道理，那你有沒有想過，其實面試，也是一樣。是的，絕大多數的面試考題，不出那幾種。要是你願意去搜尋一下，就能在網路上找到相關的討論內容或是書籍。這些資料，通常可以告訴我們，面試的時候會遇到什麼樣的問題，以及該怎麼樣應答。這個工作，也就是一般俗稱的刷題。刷題的好處是，你可以對這些問題事先有所準備，以降低你在現場需要於短時間內進行腦力激盪的風險，並且減少緊張及壓力，讓你可以正常的發揮。所以，要是能做得到，我會強烈建議你可以多多刷題。

 不過，已經有參加過面試的人，或許可能會有另外一種經驗。那就是，即使我預先刷了許多題目，但，從面試官的反應或是結果來看，對方似乎並不滿意我們的答案。又或是，我實在是記不住這麼多的題目與答案，那該怎麼辦？

這時，我會建議你從第二個部分"考官"，也就是面試官的部分來著手。我個人覺得，等下要說的這一點，加上前面說的刷題，以及後面我們要說的面試心法這三個部分。其實，就是關乎面試能否成功最重要的幾個因素，而這點甚至更為重要。

雖然我們不一定知道面試官是誰。但，還是可以儘可能的在事前，透過FB、IG、Link in、PTT、DCARD等網路工具去搜尋，誰？可能會是這場面試的面試官。通常會成為面試官的人，在公司，是公司人事或是部門主管。在學校，則是老師或是教授。你可以透過網路搜尋，來找到這些人的個人相關資料。

請注意，面試，就是說服面試官的過程。要是你連對方是誰，都不願意花時間去研究。基本上，這場面試，你就是在賭運氣。別擔心你自己會找不到資料。因為，要是你實在是找不到，那也就表示，別人也不一定找得到。而面試的核心觀念並不是要獲得高分，

而是～你～只需要贏過其他的參賽者即可。所以，哪怕你的成績只有1分，但，只要其他人都是0分，你就還是有機會可以被錄取的。

有找到的相關資料人，我們可以先從了解對方的基本背景資料來進行。記住，有共同的經歷或是共同的話題，可以快速拉近人與人之間的距離。當然，要是實在找不到，那我們就只能仰賴現場的判斷。

除了對方曾經發過的文章。另外，我們還可以依據現場對方的穿著、說話內容...等，

再配合上DISC技巧的運用，來判斷面試官的屬性，並依據其屬性，進行我們答案的擬定。關於 DISC 的部分，之前我已經有介紹過，這裡我就不重複說明，只簡單的補充一下：

通常 D-Type 的人，穿著注重服裝的質感；說話節奏快；容易打斷你的發言；關注在學歷。一般為老闆或高階主管。

而 C-Type 的人，通常穿著是正二八經的；重視時間掌控；說話語速中等；問題通常是事先準備好、關注在證照、技能；說話內容常常提到建議兩個字。大多數人事部門的人員，就是這類型的人。

至於 S-Type 的人，穿著偏向輕鬆舒適；面談可能逾時；說話語速較慢；內容多，並關注在你過去的經驗。一般工程或研發主管大說屬於這一類型。

最後 I-Type 的人，穿著光鮮亮麗；說話節奏快；但不會打斷人；面談容易逾時；問題有時讓你抓不著邊際；甚至感覺像是在閒聊；關注在你的人際關係。主要的代表人物是業務或市場行銷主管。

想要進一步了解 DISC 內容的人，可以參考一下我放在溝通書房中，所放的其他文章。

之所以需要運用DISC的技巧，那是因爲面試並不同於筆試。

通常筆試會有標準答案，但，在面試的時候，常常發生的事是，就算是同樣的問題，在面對不同的面試官時，這答案或是結果，可能會完全不一樣。比方說，當面試官問道，為什麼你認為我們公司要錄取你而不是別人時。人事部門人員關心的可能是你個人的客觀條件、反應、應對以及你要求的薪資待遇。但單位主管，則可能觀注的是你畢業的學校、外貌、會不會在進入公司之後成為他的潛在的競爭者，以及能不能配合他的領導等問題。每種類型的人，其關注的問題不同，你想要說明或是溝通的方式自然也就需要互異。

除了考題及考官也就是面試官外，接下來要注意的部份，是招聘資料的內容。我們一定要搞清楚，對方對這個職務或說崗位的需求是什麼。但，由於這些條件通常是由需求單位所提出，再由人事單位投放招聘廣告。也就是原始資料已經被加工過。所以，若想用 DISC 的技巧來分析這內容，其應用程度恐怕不高。

這也就是為什麼，我自己通常會把重點放在下面兩點上面。

一是，這些招聘的條件對方放了多少條？

通常大公司的條件多，小公司的條件少。至於多少算多，你可以比較同業。若都沒得比較，通常低於5條的就算少。要是你發現，大公司的招聘條件並不多，大概率上，這屬於臨時、低階或發展性不足的職位。所以在答覆問題時，＂聽話＂也就是＂高配合度＂的，會比積極、主動學習來得重要。

不過，不要反過來認為，小公司條件多，就表示是重要的職務。條件多，有時候只能表示，公司希望提高你工作內容的質與量。尤其是那些會在招聘資料中備註＂其他主管指示的工作或抗壓力高＂這類字眼的公司。這時，回答面試官時，是要著重在聽話配合，或是主動積極，還需要搭配需求部門主管究竟屬於 DISC 中的哪一種類型來判斷。

除了工作條件的數量外，另一個重點是這職務或是崗位投放的時間長短。

扣掉有些公司想要營造業務繁忙，而進行一些假的招聘資料投放外。通常一個職位投放的越久，或是經常投放。除了顯示該公司可能本身條件不好，或是提供的待遇太差，同時也表示，這公司有招聘的壓力。這點會有利於我們應聘及商談薪資的條件。至於多久算久，你可以用三個月來觀察。三個月內招聘資料沒撤掉，或是撤了又放，是一樣的意思。那就可以歸類成為這一類。

在這要打個岔的是，我會建議大家，針對上面這些資訊的蒐集，並不是在你準備要找工作時，才開始進行準備，除非你是獵頭公司所要找尋的對像。要不然我會建議，至少在你每個月發薪的時候，花5~30分鐘上去人力銀行網站上，去看看跟你一樣的工作職位，現在到底有多少公司在招聘這樣的崗位？他們需要什麼樣的工作條件？以及薪資行情大約多少？ 若資料很多，就只挑10筆規模相對較大的公司來查看即可。

這個動作可以讓你時時注意市場的動態，以及你的專業是不是符合當今市場的需求。最重要的是，不會突然面對裁員時而不知所措，不知道自己是否還有選擇的權利以及該如何選擇。

最後，要注意的部份就是公司資訊。公司有哪些股東，大部分你都可以從經濟部或財政部的網站上查詢得到。透過查詢股東結構，可以提早知道公司主要的成員、關係企業以及初步判斷它是否為家族企業。相關網站的連結，我放在下面，大家可以自行參考。

^{經濟部公司資料查詢網站}

^{https://findbiz.nat.gov.tw/fts/query/QueryBar/queryInit.do}

^{財政部公司資料查詢網站}

^{https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/online-service/publicity-inquiry/taxation-registration}

除了股東，另外，公司的簡介最好也看一下。因為，它通常會顯示出公司公司關注的重點。比方說是技術導向的公司會放一大堆技術認證或是獎項，業務導向的公司則傾向放公司擴展的經過...等。這樣的觀察在小型的公司尤其重要。因為，這是了解公司負責人心態及公司營業內容的好地方。

講完了見的部分，接下來我們要講第二個關鍵，也就是"聞"的部份，

除了熟悉並運用 DISC 技巧聽人說話外，聽話最重要的部分在於反聽。反聽並不是聽反話，而是換位思考。也就是在你回答問題之前先想一想，為什麼對方會這麼問。比方說，當面試官問你，你住的地方到公司多久？他並不是想問你交通時間，因為這可以Google 查得到。你有沒有想過，其實他想問的是，你能不能配合加班或是機動出勤。

以我自己為例，我在面試業務人員時，最常問的一句話就是，你為什麼想作業務？其實我真正想問的是，你有多強烈的意願想拿業務獎金，這樣才能協助我達成業務目標。要是你回答說你喜歡接受挑戰或是接觸人群。在這裡，我可以實話告訴你，這些都不是我想要聽的答案。所以對我來說，這題的最佳解答只有兩個字，那就是”缺錢”。

沒錯，因為缺錢的人，才會有強烈的賺錢意願。能力可以訓練，但沒意願，你就死活都叫不動他。

增加面試成功機會的最後一個關鍵是反，反饋，也就是問與答。

這點，DISC可以派上很大的用場，而除了先判斷對方究竟屬於DISC的哪個類型外，在問與答之前，請務必抓住一個重點。那就是...不論你是問或是答，重點，絕對不是你想問或是想說什麼，而是對方想聽什麼。

比方來說，要是一個來應徵業務的人員，他從頭到尾都不問我獎金怎麼計算，以及可能領多少？通常我都是直接刷掉。而一個來應徵富有挑戰機會職務的人，卻沒問我升遷方式，也不敢主動談薪水，我也不敢用。

不但問是如此，同樣的，回答的設定方式也是一樣。說實話，面試官通常並不關心你有什麼或是你做過什麼。他們關心的是，你說的這些事，可以帶給他們或是他們公司什麼價值。通俗一點來說，就是你可以幫公司、主管或是學校、教授、老師帶來什麼樣的好處。再説一次，就是你可以幫公司、主管或是學校、教授、老師帶來什麼樣的好處。

沒錯，公司花錢或是學校給你機會，主要是要你幫忙他們創造價值。而不是讓他們幫你增加你個人價值。這個部分在公司層面更為明顯，因為，對方是有付你錢的。所以，你一定要盡可能弄清楚，隨著你的加入，這最直接的受益人，是哪個單位或是哪個人。

當然我們在面試的時候，不會這麼直白的說，通常會包裝成對學校或是對公司有什麼價值。不過，請注意。這裡所謂的價值，並不只是工作能力。你的關係、人脈以及可動用的一切資源都可以計算在內。

人力市場，就像商品市場一樣。只有儘可能的了解到招聘方的需求，才能正確地從客戶導向思維出發，並提供合適的產品或是條件，讓對方買單。若只是盲目的推銷商品或投遞履歷，通常都只會造成事倍功半的結果，而讓求職者身心俱疲。

最後，希望我的說明，能協助大家，聰明地抓住面試的重點，並讓自己在職場上可以無往不利。那今天就先暫時說到這，下一次，我們會就沒有收到面試通知，以及面試的心法兩部份，再來進行說明，我們下次再見。