【人資對話錄】001～訓練效益篇

情境 : 一個負責訓練業務的新人，到職一個月後，剛忙完一場訓練專案

主管： 「剛忙完這次的訓練專案，感覺怎麼樣？」

新人： 「坦白說，還有點摸不清楚頭緒。這是我第一次負責這麼大規模的訓練，整個過程挺緊張的，但最後也順利完成了。不過，現在回想起來，我有點擔心訓練的實際效益。所有人參加了訓練，但不確定他們回到工作崗位後，真的能把這些東西運用出來嗎？」

主管：「你才剛上任一個月，這種擔心很正常。許多人在剛接觸訓練這一塊時，往往都會感到困惑，特別是關於訓練效益這件事。事實上，訓練的效益不僅僅是完成課程這麼簡單，它更涉及到如何把所學的知識轉化為實際工作中的能力。」

新人：「那訓練究竟能不能產生效益呢？還是說，有些訓練其實沒什麼用？」

訓練的效益取決於什麼

主管： 「這個問題問得好。訓練是否有效，取決於許多因素。很多時候，我們會覺得，訓練只是個形式，聊勝於無。尤其當員工沒有立即將學到的東西應用到工作中時，我們就會開始懷疑這個訓練的價值。但其實，訓練的效益不能只看短期結果，而是要長期觀察，並結合組織的支持，才能看到真正的效益。」

新人： 「但我們的目標應該是要讓員工在訓練後能馬上應用到實際工作中吧？不然，花這麼多時間和錢，不就是在浪費嗎？」

主管： 「沒錯，訓練的終極目標當然是讓員工將所學運用到工作中，但這個過程其實需要時間和一些外在條件的配合。我們不能期望員工一學完就立刻變成專家，這是不現實的。組織需要創造出一個支持的環境，讓員工有機會運用新知識，否則即便訓練本身再精彩，效果也會大打折扣。」

訓練移轉：挑戰與機會

新人： 「主管請問您剛才提到外在條件，這是指什麼？」

主管： 「這就涉及到所謂的‘訓練移轉’。簡單來說，訓練移轉就是指員工在課程結束後，能否將所學運用到實際工作中。很多時候，訓練後的應用效果並不理想，原因往往不是訓練內容不好，而是環境不支持。例如，員工學到了一套新的銷售技巧，但回到工作崗位後發現，同事們還在用舊的方法，主管也沒鼓勵他們嘗試新方法，這樣一來，學到的東西很難真正應用。」

新人： 「這確實很有道理。我記得在前一家公司時，有些同事在訓練後，似乎沒有特別去實踐課上所學，這是不是就是你說的環境影響？」

主管： 「對的。組織氛圍和同事、主管的支持程度，對訓練移轉有很大的影響。這也是為什麼我強調，訓練不是單純的課堂學習，還包括後續的實踐支持。公司要營造一個學以致用的氛圍，讓員工有勇氣去嘗試新的做法，甚至允許他們犯錯，這樣才能促進知識的真正轉化。」

內在動機的作用

新人： 「那員工的學習動機是否也會影響訓練效益？」

主管： 「這個問題抓得很準。學習動機確實是影響訓練效果的另一個關鍵因素。如果員工本身對學習沒有興趣，或是覺得這個訓練跟自己工作無關，那他們在訓練中的投入程度就會大打折扣。反之，當員工覺得這個訓練能夠幫助他們提升工作效率或未來發展，他們自然就會更加積極地參與和學習。」

新人： 「那我們可以怎麼提高員工的學習動機？」

主管： 「這就涉及到訓練前的需求分析了。我們需要確保所設計的訓練課程，真正符合員工和組織的需求，而不是為訓練而訓練。當員工看到這個訓練能幫助他們解決日常工作中的難題，他們自然會對訓練產生興趣。此外，我們也可以設計一些激勵機制，比如將訓練成果與績效考核、晉升掛鉤，這樣會讓員工更有動力去投入學習。」

績效與訓練結合的重要性

新人： 「你提到將訓練和績效考核結合，這樣真的能提升訓練的效益嗎？」

主管： 「是的，這是一個非常有效的策略。我們可以在績效考核中加入對訓練成果的評估，這樣員工就會更重視訓練。具體來說，我們可以觀察員工是否將所學應用到工作中，並定期跟蹤他們的表現變化。例如，員工學到了一種新的溝通技巧，我們可以在接下來的工作中看他們是否使用了這種方法來解決問題，然後根據表現給予反饋。」

新人： 「這樣感覺訓練不再是單純的學習，而是一個持續的過程，和日常工作緊密相連。」

主管： 「沒錯，這就是重點。訓練不是一次性的活動，它應該是持續提升員工能力的一個環節。我們必須不斷跟進訓練效果，通過定期回顧和評估，來確保員工能夠在工作中應用所學，這樣才能真正發揮訓練的價值。」

常見的訓練錯誤：為訓練而訓練

新人： 「有時候，我覺得我們的訓練內容已經很完善了，但為什麼還是有部分員工沒有明顯進步？」

主管： 「這是訓練中常見的一個問題。有時候，我們會傾向於設計一個看似全面的訓練計劃，但實際上，這些內容並不一定適合所有員工。訓練的效益不僅僅取決於內容本身，還取決於它是否符合學員的實際需求。如果訓練內容過於攏统，或者沒有針對具體問題意識，員工很可能學了也無法應用，因為他們覺得跟自己的工作無關。」

新人： 「那我們該怎麼避免這種情況？」

主管： 「首先，還是前面提到的要進行充分的需求分析。我們需要了解員工在工作中遇到的具體問題，然後針對這些問題設計訓練課程。這樣，員工才能真正覺得這個訓練是為他們量身定做的，對他們有幫助。其次，訓練後要給予足夠的實踐機會，讓員工能夠立即應用所學，並通過實際操作鞏固新知識。」

成功的訓練案例分享

新人： 「那您可否分享一個訓練計劃確實成功轉化為工作效益的例子給我？」

主管： 「當然可以。之前我們有針對客服團隊做過一個專門提升溝通技巧的訓練，當時的情況跟現在你負責的這個專案挺相似的。那次訓練目標是提升客服人員的應對技巧，尤其是處理客訴時的應變能力。訓練內容設計得很精準，結合了實際的工作情境來模擬緊急處理流程，還安排了即時反饋和案例討論。但這只是第一步，訓練結束後，我們特別強調了‘實踐機會’這個部分，要求所有參訓人員在訓練後的兩週內，運用所學技巧處理實際的客服案件。」

新人：「那這樣他們很快就能把學到的東西用上了吧？」

主管：「沒錯，這是關鍵。正是因為有了這種馬上應用的機會，再加上主管們的積極參與和持續的支持，這次訓練的效果特別好。半年後，我們做了一次績效評估，發現團隊的客訴解決速度提升了20%，而且客戶滿意度也提高了明顯。這就是訓練和工作結合得當的結果。」

新人：「這樣看來，實踐應用和主管支持真的是非常重要的環節。不過，我還有點疑惑，如果員工對訓練內容沒有興趣，怎麼能讓他們積極參與呢？」

激發學習興趣與設計激勵機制

主管：「這就要談到如何激發學習興趣了。其實，員工的學習動機跟訓練的設計有很大關係。首先，訓練內容要切實解決員工在工作中遇到的痛點，這樣他們才會覺得這些知識和技能是有用的，願意投入時間和精力去學習。此外，我們也可以通過設計激勵機制來提升學習積極性。例如，可以將訓練與績效考核掛鉤，或是提供學習達成某些目標後的晉升機會。這樣一來，學習不再只是一個義務，而是與個人發展息息相關的。」

新人：「我明白了，這樣員工會更有動力去參與訓練。那在設計訓練計劃的時候，我們應該如何確保它能真正切中員工的需求？」

主管：「這也是需求分析的部分。設計訓練前，我們要先了解每個部門、每個崗位的具體需求，這樣才能確保訓練內容有針對性。可以通過問卷調查、訪談或觀察的方式來收集這些信息。確定需求後，再來設計訓練內容，這樣才能確保員工學到的東西在工作中真的用得上。」

訓練效益的長期追蹤與改善

新人：「聽起來訓練的設計確實需要很多考量，但訓練結束後，我們怎麼知道它到底有沒有效呢？」

主管：「這是個非常重要的問題。單純憑感覺是無法衡量訓練成效的，必須通過具體的評估方式來檢驗。你應該聽過Kirkpatrick四層次評估模型吧？」

新人：「聽過一點，但不是很了解。」

主管：「這個模型可以幫助我們分層次地評估訓練效果。第一層是‘反應’，也就是看員工對訓練的滿意度和感受，這個層次很多公司都會用問卷來收集。第二層是‘學習’，這部分是評估員工是否掌握了所學的知識和技能，通常會通過測驗或實作來評估。第三層是‘行為’，看員工是否能將學到的東西應用到工作中，這是關鍵所在。而最後一層是‘結果’，也就是訓練是否真正對公司的績效產生了正面影響，例如銷售額的提升或工作效率的改善。」

新人：「那麼，我們現在的訓練計劃，通常評估到第幾層？」

主管：「目前大多數的訓練計劃通常只做到前兩層，最多也就是了解員工的滿意度和他們是否學到知識。所以之後我們需要更進一步，持續觀察員工是否真的在工作中應用了所學，這是訓練移轉成功的標誌。再者，最終的成效還要看訓練是否對公司的整體績效產生影響。這個過程不是一蹴而就的，需要長期的觀察和跟進。」

實踐中的挑戰與對策

新人：「這樣看來，訓練的成效需要長期追蹤，而不是訓練結束就萬事大吉了。」

主管：「完全正確。訓練是個持續的過程，訓練後的應用才是最關鍵的。我們需要透過定期跟進和評估，來確保員工真正能將所學的東西應用到工作中。如果發現他們在某些方面遇到了困難，還需要再提供進一步的支持或輔導。」

新人：「那我們接下來該怎麼做，才能確保這次訓練的效果？」

主管：「首先，我們應該要安排一次跟進會議，了解員工在實際工作中運用了哪些訓練中的技巧，哪些部分還需要進一步強化。同時，我們可以考慮設計一些實際的專案或任務，讓他們在真實情境中應用所學。最後，也要和他們的主管保持密切溝通，確保他們在工作中得到了充分的支持。」

訓練的長期價值

新人：「我現在完全理解了，訓練不應該被視為一個短期的任務，而是一個長期的投資。透過持續的跟進和支持，我們才能確保它發揮真正的效益。」

主管：「正是如此。訓練的價值在於它能夠逐步提升員工的能力，從而為公司帶來長期的效益。短期看不到明顯的成效並不代表訓練無效，關鍵是我們如何持續投入資源來確保員工有機會學以致用。記住，訓練的成功不只是完成一次課程，而是要讓學習成為日常工作的一部分。」

新人：「謝謝主管，今天真的讓我學到了很多。我會在接下來的工作中，確保這些訓練計劃能持續跟進和落實，也會多和各部門溝通，確保他們能充分應用所學！」

主管：「沒錯，這就是訓練的真正價值——它不是一個單獨的活動，而是我們日常工作的延續和支持。只要我們堅持，訓練必定會帶來豐厚的回報。」

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