AI助攻黑色星期五！消費者購物習慣大轉變

隨著 2024 年黑色星期五折扣季的到來，越來越多的消費者選擇利用人工智慧（AI）工具尋找優惠。根據調研公司 Attest 的最新調查，約 44% 的消費者在黑五期間使用 ChatGPT 等對話式 AI 工具搜尋折扣資訊，避免親自前往實體店的麻煩。同時，48% 的消費者表示使用 AI 來獲取購物靈感，並有近 40% 的人完全信任 AI 提供的資訊。這一現象反映了人們在經濟壓力下，對更高效和聰明購物策略的需求。

AI工具：省時省力的購物利器

AI 工具在今年的黑色星期五中成為了消費者的購物利器。不少用戶通過微軟 Edge 的 AI 對話功能快速獲取折扣信息，節省了大量時間。一位科技專業人士張先生分享了他的經歷：“以往需要花一小時比較價格，今年只用了 10 分鐘就完成所有搜尋，還節省了約 200 美元。”

除了微軟 Edge，Google Bard 和 ChatGPT 等工具也被廣泛應用。微軟 Edge 以其即時數據檢索和來源連結的透明性受到青睞，而 ChatGPT 雖無法提供即時資訊，但擅長推薦購物策略和創意內容，適合計劃性消費者使用。

年齡層與消費行為的差異

AI 工具的使用呈現明顯的年齡層差異：

• 年輕族群（18-34歲）：更傾向於使用 AI，熟悉數位工具，並偏好線上購物的便利性。
• 中老年人：大多仍依賴傳統購物方式，如直接訪問零售商網站或前往實體店。

這一差異突顯了科技對不同年齡層購物習慣的影響，同時也促使零售商針對不同客群制定更精準的策略。

零售商應對AI時代的挑戰

在 AI 工具普及的背景下，零售商也在積極調整策略。亞馬遜和沃爾瑪等巨頭已開始採用 AI 技術進行動態定價和個性化產品推薦，提升顧客滿意度。然而，AI 的應用也引發了零售商的擔憂：

• 利潤壓力：消費者透過 AI 尋找最低折扣，可能導致零售商的利潤空間進一步縮小。
• 促銷效益減弱：當 AI 工具讓折扣資訊變得透明，傳統促銷手段的吸引力或將降低。

沃爾瑪財務長約翰·大衛·雷尼指出：“AI 是未來趨勢，但我們需要平衡科技應用與品牌利潤之間的矛盾。”

信任與隱私：AI 面臨的新課題

儘管 AI 工具展現了巨大的潛力，但信任問題和數據隱私的爭議也隨之而來。調查顯示，消費者對 AI 提供資訊的商業性質保持警惕，並擔憂個人數據被濫用。一些消費者表示，如果 AI 工具能清晰標示資訊來源，將更容易建立信任感。同時，各國也在強化監管，如歐盟的 GDPR 法規正致力於保護用戶數據安全。

展望未來：AI 改變購物模式

黑色星期五僅是 AI 工具崛起的縮影。未來，AI 將逐漸融入日常購物，提供更多元化的服務：

• 多模態互動：結合語音、文字、圖像和視頻的多模態 AI，將提升消費體驗的便利性與直觀性。
• 個性化服務：AI 將根據消費者的偏好推薦產品，並進一步應用於動態定價和增強現實（AR）試穿等新技術，改變傳統購物模式。

隨著科技與零售業的深度融合，一個更加智能化和高效的購物時代正逐步展現。