加價購已經不稀奇,不管是在藥妝店、便利商店甚至是電商網站都在使用,讓顧客除了買原本要買的東西外,順手帶走其他東西就可以提高客單價。
但我們今天想用點不同的角度,看還可以怎麼利用這種手法!
最終我們都希望顧客多買其他商品,不過在那之前,我們總要讓顧客「有先進店買東西的意願」,才有辦法觸發後續的行為。
要讓他們願意走進店裡,有一個最常見的做法就是利用「帶路雞」商品,這種商品通常是比較熱賣、流行的主力商品,只要價格稍微調降一些,就能帶來許多顧客。
接下來,當顧客決定要購買帶路雞商品時,再順勢推銷其他相關商品,例如買球鞋順便加價購襪子,就能達到提高客單價的目的。
但要是你的主力商品不是很容易入手或思考期需要較長的呢?又或者已經沒有什麼降價空間,根本無法使用帶路雞這個手法?
這時我們可以換個角度,想想有沒有什麼其他小一點、好入手的商品,最好是消耗性商品,顧客會需要固定回來購買、補充的,藉由「長期回購跟顧客建立關係」,最終讓顧客願意購買一開始較難入手的主力商品。
舉例來說,高爾夫球具一組就要好幾萬,一個好一點的球袋也要破萬,都不是隨便路過就會想要入手的商品,但是高爾夫球就相對便宜,也是常態會需要回購的商品,此時就可以利用高爾夫球作為跟顧客「交朋友」的商品。
通常人們會有慣性,一旦習慣在哪家店買東西,就很容易進一步多購買其他商品,所以我們可以多利用「交朋友」商品來跟顧客建立關係,目的是長期可以賣出更高單價的商品。
你也許會說,可是這樣要花很久時間誒!
有些商品本身的轉換期就是比較長,特別是高單價、較複雜或者錯誤容許率較低的,我們比較無法強硬地改變人們的思考行為,只能潛移默化當中建立熟悉度。
所以如果很不巧地你的主力商品無法作為「帶路雞」,就可以試看看其他相關商品能不能讓顧客一直回購,藉由長時間來建立關係,稍微轉換一下想法,你也可以利用類似加價購的手段來進行銷售。