左右腦全解放！國泰人壽全新部門開箱——永續與品牌策略部

2025/10/29 更新2025/10/29 發佈閱讀 9 分鐘

見面當天，才剛過完生日沒多久的婉茹協理笑著說：「九月十號是國泰人壽生日，我們好像注定要一起長大。」

和國泰人壽同為處女座的她，兼具務實與理想，結合理性與同理心，讓她在新成立的「永續與品牌策略部」，把看似分散的減碳、健康、社會倡議與品牌敘事，整合成一條能走、可衡量並能創造機會的路。這條從零到一的路不免艱辛，面對挑戰與挫折，她總是先看見好的地方，不吝讚美一句「太棒了！」提醒自己與團隊：好，還能更好。

_🌳_{連婉茹小檔案}
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_{・現職：永續與品牌策略部協理}
_{・年資：16 年}
_{・星座：處女座}
_{・興趣：打高爾夫球，非常享受放空的感覺。}
_{・性格：最近測驗是 ENFJ}

最具跨界性的全新嘗試

婉茹在國泰人壽服務 16 年，歷經風險管理部、資料治理辦公室與不動產體系的歷練，再到如今的永續與品牌策略部。這個「新生代」部門是最具跨界性的，也是一項全新的嘗試。永續與品牌策略部最重要的任務，就是要放大影響力並創造企業價值。乍聽之下似乎很好理解，但實際上並無固定模式，要思考怎麼讓「影響力」、「價值」被看見。

為了更策略性地推動永續發展及品牌溝通，國泰將原本隸屬於綜合企劃部的小組團隊獨立出來，在 2024 年底成立「永續與品牌策略部」。婉茹接下重任，這也是她繼資料治理辦公室後，第二次帶領團隊進行轉型，打造一個全新的組織。

要從哪裡開始？婉茹選擇先讓一切「看得見」，利用 OGSM 目標管理藍圖，召集同事圍坐在會議室，將零散的行動策略化與結構化。

「我們做 ESG 不只是為了做而做，而是問：這件事能不能讓公司變得更好？」

她說，「先定義願景與關鍵成果，從『擴大影響力、倡議、行為改變，到連結業務與機會』，畫清楚路線圖。」

「永續與品牌策略部」成了兩個層面的推動器：在永續面，協助企業永續各工作小組更聚焦在「氣候」、「健康」、「培力」三大主軸，從自身減碳到綠色不動產、從客戶健康到員工健康、從員工幸福到未來人才、從社會公益到三生有幸的社會共榮，把永續內化成公司運作邏輯，讓行動更具意義。

另外品牌面則以「國泰其實早已改變、只是還沒能被看見」為出發點，整合公司品牌對外溝通的調性，將各單位習以為常，看似微不足道但卻深具價值的業務成果，例如保戶服務、社會公益、永續作為等，透過貼近大眾的溝通操作，有策略地以專業小編經營社群頻道，與具影響力的傳媒合作，推出有感故事影片、永續美學的公關品等，讓大家看見。

永續與品牌策略部，作為一個年輕的部門，你可以想像，需要海納百川熟悉公司各項業務內容，還要吸取新知，發想有創意的方案，這些方案須能跟業務結合帶動業務成長，讓內部同仁買單，讓外部顧客有感，這真的不容易，更需仰賴跨部門及跨世代結合的力量。

從 20 分開始的力量

永續的根基不可能一步到位，需要滾動式調整，甚至時常重來。「我常跟團隊說：做不好是正常的。從 20 分看見成長的可能，才有動力往高處走。」婉茹說，為了凝聚向心力，當團隊提出具有亮點的創新計劃，她會鼓勵並支持團隊去做，但她也清楚，身為團隊的領導者，還需要兼扮「黑臉」的角色，在適當時機拉高標準。

永續最大的價值就是將「倡議」推向新的「商業模式」，最後回饋到企業社會責任上。以健康為例，起初只是倡議健康，鼓勵民眾走路，進而發想透過遊戲任務化方促進健康管理行為、開發健康促進的外溢保單等，讓健康不再只是口號。接著，結合「步步攻億走」的活動，將個人的走路連結到永續的社會支持行動，讓每一步都更具意義。

「關鍵不是多賣一張保單，而是讓保險從事後補償，轉為事前預防。」她強調，當倡議真正改變生活，商業也會產生新的社會價值。

第二個例子是綠色不動產，公司從自家承諾減碳做起（換燈、汰舊設備、採購綠電、RE100），進一步思考租戶是否也有相同需求，於是團購綠電、協助投資用大樓先節能、再導入智能 Hub 平台，讓租戶一進駐就能取得綠電及環境相關數據，共享永續的果實。

「永續不是 no ESG, no money；也不是 no money, no ESG。先後順序想清楚、能自我循環，才走得遠。」

＼大樹人讀什麼／
《轉型再成長：策略架構與執行力》

^{這本書不是只談單一領域，而是提供一個能持續「轉型—成長」的思考框架。像一本常備的工具書。}

^{我遇到卡關，就會翻回不同章節自我檢核：我是不是把策略想清楚了？組織設計有沒有跟上？任務型、專案型、或原本的功能型要不要調？人才與績效怎麼設計？是否給出清楚的「棒子與蘿蔔」（目標與激勵），並安排足夠的培育，讓人能完成任務？文化是否營造了「安心感」？}

^{讓同仁理解公司為何而變、要往哪裡去，願意一起前進？我很喜歡它談的不是「數位轉型」四個字，而是更本質的「轉型就會帶來成長」。要確認自己在往哪裡轉、為什麼轉，以及如何把轉動落到策略—組織—人才—文化的全套系統。}

永續不是多做幾件好事

前兩個案例建立在既有基礎上，然而下一個機會在哪裡？如何幫助公司找到新的創新價值？婉茹自我提醒：「我們不怕當第一個。遇事先問，這是不是首創？我們不要跟隨，而是開啟創造模式。」然而創新從來都不容易，她坦言：「開創型部門經常被反問為什麼要做這些？為什麼不是一開始就拿出 99 分的成績？」她認為，從零到一的本質就是不完美、不穩定、會跌倒，而創新的價值，正是那份不被框限的勇氣。

談及如何讓永續深化品牌形象，婉茹舉國泰近期推動的「世代溝通」策展為例。面對高齡化與少子化交錯的社會，她選擇這個柔軟卻困難的議題。部門策畫的展覽不走傳統展板，而以演員互動的沉浸式體驗結合 KOL 宣傳，引發熱烈共鳴，不僅社群自主轉貼，連學校輔導老師都主動洽談教材合作。

「那一刻很感動，倡議真的被看見。」婉茹觀察到，這場品牌實驗雖才剛起步，但她相信，只要議題切得準、形式貼近生活，就能把「看似離保險很遠」的主題，轉化為品牌的情感資產與人才培育語言，尤其當理念回流到公司內部，員工在面對客戶時，也自然會從人本出發，化為更柔軟的服務對話力。

「永續與品牌是一項理性與感性交織的工作，」她總結，「你沒辦法全理性，也無法全感性，左右腦都要打開。」

這種跨腦運作，也呼應她對公司文化的理解——勇於創新、願意嘗試、並擁抱包容。

對想投身永續的新鮮人，她的建議簡潔而真誠：「ESG 需要多元背景的人才，要懂知識，也要有創意與社會洞察。」人格特質上，她強調三件事：同理心、好奇心與對話力。「若不站在別人的角度，倡議就難被理解與採納；沒有好奇，就看不見還沒成形的機會；不善對話，永續就難融入業務流程。」

永續不是「多做幾件好事」，品牌也不是「多發幾篇貼文」。在她的工作字典裡，兩者密不可分——用倡議創造影響力，用影響力反饋商業創新。當公司能透過結構化的方法，把經驗轉化為可複製的服務與標準，零到一的焦慮，自然會被一到一百的路徑取代。正如她最愛的高爾夫球哲學——愈想打好愈打不好。真正的訣竅，是在關鍵時刻放下雜念、讓動作純粹，經營永續與品牌，也是如此。