數據工作者最常聽見的指標，不外乎就是各種 Rate。
大家卯起來除，A 除以 B，似乎不除就全身不痛快。
確實，透過簡單的除法，可以得到很多關鍵指標。
在不同產業或商業模式中，轉換率（Conversion Rate）可能是少數大家都有共識的共同語言。
它是一個簡單的數學公式，容易計算。也很容易在學期末交作業時，漂漂亮亮地寫在簡報上。
記得曾經有一位同事問我：
「Hey Jam，為什麼我的轉換率算出來是 108%？🤨」
不知道當大家看見這超過 100% 的數字時，
第一個反應是興奮（因為超標？），還是覺得困惑？
那位同事選擇了困惑，他想探究原因。 但我不可能對每一個專案細節都瞭若指掌，所以我通常反問：
「請問你看這個轉換率的目的？背後的故事是什麼？」
「公式裡的 A 與 B，分別代表了什麼樣的角色？」
雖然匿名，但這裡就不深究那位同事的後續了，我怕他會從其他管道聯絡我🙃。
數據分析，其實就好比在寫一套連續劇的劇本。
可能無法像絕命毒師那樣精彩絕倫，
但至少不能讓觀眾覺得自己受騙（像權力遊戲的 Finale？）。
所以，為什麼轉換率會超過 100%？
我的看法是：沒那麼重要。
你需要的是能說出一個合乎邏輯的故事，讓觀眾（老闆/客戶）買單，最終幫助決策前進，那它就是一個有價值的指標。
＊ ＊ ＊
最近補看了 Netflix 上的《絕命律師》 (絕命毒師的衍生美劇）。
裡面的角色 Saul Goodman，完完全全就是大師級的敘事專家。
如果一個故事沒辦法解決眼前的危機，那就說兩個故事，
承襲《絕命毒師》，這是一齣在角色刻畫上非常有層次的美劇。
角色與角色之間，有乘法、也有除法、有加法也有減法，
各種化學變化，展現出強大又扣人心弦故事，
至於對或錯，正義與否，角色本人知道，
身為觀眾的我們，也有自己的看法。
看著劇情的發展，讓我情緒複雜，但也讓我深刻理解
講述事實（Fact）與講述故事（Storytelling）根本上的差異，
身為一位律師，是在講述事實，或是在講述故事？
只要最終能贏，都是達成目的的方式。
