有種成本叫溝通成本

溝通的好與壞一直都是企業的關鍵之一，但是溝通中所帶來的時間成本耗費往往都是比較隱性的，也難以計算。以下是從我的工作經驗所歸納出的幾個可能造成高溝通成本的原因。

1.專業差異：記得當初我剛到電商任職時，對於程式語言沒什麼概念，工程師的對話都是中文，但一點也聽不懂，每次的溝通都需要耗費很多時間理解，尤其是招募上人才規格的需求也是模模糊糊，後來花了不少時間請教工程師及其主管，請他們用白話來解釋其中原理，再加上自己的自主學習才克服了這個障礙，雖然還是不會寫程式，但起碼能知其然。另外我想這也是有人推動法律白話文運動的原因，有時候就是這種化簡為繁才造成理解上的困難。

2.學歷差異：在傳產製造業比較容易遇到學歷落差的問題，需要把彼此的語言調整成比較接近的思路以及邏輯，有時候雙方的理論基礎差異較大時，很容易造成基本概念跟觀念上的不同而產生溝通上的障礙，雙方根本不在同一個平台或頻道，要怎麼溝"通"呢？

3.語言差異：不同的語言和方言的使用，也很容易造成溝通上的困難，甚至會180度的理解差異。印象最深刻的就是我在東北上班時的經歷，東北話中有很多我們在台灣不曾聽過的特殊詞彙，好比"咋的"、"幹蛤"、"埋汰"、"墨嘰"，且光遼寧省內的口音就有許多不同，使得我當初鬧出不少笑話，也難怪當初要推廣普通話，否則根本無法溝通。在大陸的後期，已經把自己訓練到一聽對方說話就可以分辨是哪個城市來的，真的很有趣。

4.文化差異：不同的風俗習慣以及社會價值觀所帶來的差異也是非常驚人，大家認為的正常可能不是一個正常，所以容易產生衝突，需要花時間了解彼此對外文化內涵才比較能減少溝通成本。

5.立場差異：這個是我覺得最不容易的一點，立場的差異可能來自不同單位造成，也可能來自不同層級所造成的，如何更全面且宏觀的來換位思考是最挑戰人性，所以進而帶出的溝通成本最高，也因為這個差異大多來自於本位主義，所以不好打破，需要大家也一致的共識，異中求同，同中求異，才能創造出價值。

對於HR來說，溝通很值得學習的功課，學習說人話(白話)以及用更宏觀的換位思考，會幫助我們的工作展現更上一層樓，否則容易事倍功半的瞎忙，讓高溝通成本吃掉了寶貴的時間。